今年6月初，柳州市民陳女士跟幾個朋友在旅行社報了個旅行團，準備去陝西關山、新疆等地遊玩，共13天。可報團沒多久，旅行社説新疆有輸入性新冠肺炎病例，八月中旬的新疆之旅取消，這些陳女士等人能夠理解，可她們納悶的是，團費一直拿不回來。
老人報名參團 旅遊行程取消退錢難
陳女士説，她們報名的夢幻國際旅行社位於柳州柳南萬達的沿街門面，旅行社6月份推出了陝西關山、新疆等地遊玩13天的旅行團，只要4180元，陳女士叫上4個朋友一起交錢報了名。去年，陳女士就在這家旅行社參過團，與負責人曹楊比較熟，這次交錢後，她們沒簽合同，只讓對方開了收據，但一直沒有去拿。
柳州市民 陳女士：曹楊説一張一張開的，你放心。（問：那你大概懂那個遊玩的路線嗎？）懂得，有動車，也坐飛機，我現在記不了那麼多，太久了， 我70歲的老人沒有那麼多記憶了。
柳州市民 伍女士：錢是他們幫我交的，是那個陳阿姨幫我交的，我就在微信上轉賬給她，到底他們有沒有籤合同，我搞不清楚。
陳女士説，新疆之旅取消後，曹楊表示可以退錢，為了表示歉意，她們如果再交500元，可以在重慶、四川九寨溝和雲南瀘沽湖三條線路中選一條參團。陳女士跟大家商量後，每人又交了500元，選擇去瀘沽湖。沒過多久，她們接到旅行社通知説，前往瀘沽湖的道路發生泥石流，瀘沽湖也去不了了。陳女士等人多次催促曹楊退款，可每個人只拿回了500元，剩下的4180元，退款遙遙無期。
柳州市民 伍女士：他原來説8月底退，後來一直到現在也沒退。
柳州市民 沈女士：我們信不過了，當我們傻瓜了，最後是他説10月12日一定得，肯定得，12日問他，他説沒辦法，銀行貸不了款，又不給，又説19日，19日又不給。
曹楊涉嫌未經許可經營旅行社業務 被約談
隨後，記者來到柳州夢幻國際旅行社瞭解情況，只見其大門緊閉，從玻璃門往裏看，裏面只有幾張桌椅和一些雜物。就在這時，曹楊突然約陳女士她們到柳州市文化市場綜合行政執法支隊見面。原來，曹楊在八月底被人投訴，涉嫌未經許可經營旅行社業務，被主管部門調查。經過調查，曹楊跟“夢幻國際旅行社”沒有任何關係，他經營的是一家“夢幻繭生活館”，並沒有旅行社業務的經營許可，曹楊卻提供相關的旅遊服務。
收款人 曹楊：旅遊只是參加他們這個公司的會員。但是你們公司並沒有旅行社的資質。我們是對接到外面的呀，把他對接到其他旅行社去，我們不帶他們出去的，比如説走山西這條線，我就對接山西的地接，由他們來組織這次旅遊，我們只是把人送過去。
曹楊説，他們平時會推一些旅遊線路給店裏的會員，像陳女士報團的這條陝西關山、新疆13天旅行團，收取4180元的旅遊費，是遠遠不夠的。
收款人 曹楊：我們收她四千多 ，另外一個贊助商大概是要貼兩千到三千元左右，但是呢，他會引進他的產品，就相當於特產店一樣的，要進店，現在哪個旅遊不進店，比如説你到四川。（問：你跟她們講清楚沒有？）講清楚了，但我們沒有強制購物的。
曹楊説，八月份的陝西關山、新疆旅遊團，他收取了80多個人的團費，總共50多萬元，因為資金鍊斷裂，目前退了30多萬元，還有20萬元左右的團費沒有退。目前，他正在通過抵押房產來籌錢。
收款人 曹楊：我要準備兩套方案，第一套方案，10月26日銀行沒有放款，我就準備把房子賣掉，賣掉的話，過户大概是一個多禮拜，10日以前能夠全部解決。
記者通過天眼查軟件查詢了“夢幻繭生活館”，並沒有查到任何消息。目前，曹楊因涉嫌未經許可經營旅行社業務，相關主管部門正在對他做進一步調查。
柳州市文化市場綜合行政執法支隊信息化管理科負責人 胡衞青：我們下一步將對他進行處理，在此提醒我們廣大市民，去報名參加旅遊團的時候一定要認準三點，一要核實是否是正規的旅行社，是否辦有正規的營業執照，不能光看門頭；二要簽訂正規的旅遊合同，確認好相關的行程；第三就是要索取正規的發票，我們維權的時候是最有利的證據。
來源 | 劉嘉 柳州台王攀峯 裴愛國
編輯 | 蒙宛若
責編 | 蘭俊
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