2020全年度參與CAPSE進行真實點評的旅客已達78萬人次，數據共覆蓋147家航司，446家機場，16143個航班，CAPSE以上述真實有效的旅客點評數據為基礎，通過多維度的綜合測評評選出各類獎項。在2020年的CAPSE航班點評中，長龍航空的行李服務得到了廣泛旅客的認可。
自2014年長龍航空地面服務自營以來，積極踐行民航局“人民航空為人民，真情服務暖民心”要求，以服務與保障旅客行李為己任、把控航空運輸最後的關鍵節點，始終秉持公司“安全運營、真情服務”的核心理念，推出了“五心”行李服務：貼心--行李推車服務；細心--箱包維修服務；舒心—專設行李等待區；愛心--關愛特殊旅客：暖心--旅客閲覽驛站。這“五心”服務，讓旅客體驗“用心”之旅。
榮獲CAPSE航空服務獎，是旅客對長龍航空行李服務肯定的體現，長龍航空地面服務部將以此為契機，秉承初心，砥礪奮進，為2022年亞運會做好準備，為每一位旅行者繼續提供優質的服務體驗。
【來源：民航資源網】
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