陶然亭公園東門班長周鵬：售驗票服務關係到遊客對公園的第一印象

“十一”長假過半，截至10月4日，已有401萬遊客走進北京公園風景區，欣賞自然風光。假期是大家休息放鬆、和親友相聚的日子，但對於“公園人”來説，無論“五一”“中秋”等小長假，還是“十一”“春節”等長假，卻都是他們最繁忙和勞累的時候。

周鵬是陶然亭公園東區服務隊東門班長，10月4日早上5點40分，她就來到了崗位上。當天恰逢重陽節，此前連續兩天的陰雨天也被晴空萬里所取代，市民遊客登高、賞菊熱情高漲，周鵬也因此格外忙碌。

提供氣筒，幫遊客為輪椅打氣

東門是陶然亭公園的主要門區，在周鵬看來，東門工作人員也代表着公園的形象。“您好，歡迎您”“請您提前出示票證”“請您注意腳下”……10月4日，氣温驟降，上午9點仍不到10攝氏度，已經換上衝鋒衣工服的周鵬站得筆直，精神飽滿地迎接每一位遊客。一句句親切的問候，讓遊客從入園起就保持着愉快的心情。

剛上崗不一會兒，周鵬就遇到了一位借打氣筒的遊客，她馬上拿來了兩種型號的打氣筒，協助遊客為輪椅充氣。“氣筒、輪椅、枴杖、小藥箱，我們這兒都有。”她説，有時老年遊客的電動輪椅不符合進園有關規定，工作人員就會為他們提供園內臨時使用的輪椅。

周鵬（右）正協助遊客為輪椅充氣。  新京報記者 薛珺 攝

平日裏，每天早晚6點到7點半是客流高峯。節假日期間，進園高峯時段被拉長了。這幾天，很多遊客特別喜歡東門出口處的漂亮花壇，剛進大門就拐彎出門，到花壇前拍照，拍完後再進園遊玩。“大家拍照的時候會摘下口罩，很多人進園時就忘記戴上，所以我們必須不斷提醒大家遵守防疫規定，同時提示繞行路線。”

除了服務好遊客，作為班長，周鵬還像“大家長”一樣，反覆叮囑其他工作人員勤洗手，督促他們對售票窗口、驗票區域、休息室進行及時的消毒擦拭。

幫老人查驗健康寶，實現遊客快速入園

“大家過節、我們過關”是“公園人”最生動的寫照。每逢節假日，親戚朋友們出遊、聚會，而周鵬的時間卻總和大家“完美錯位”。她已經習以為常，“下了早班，還有時間可以陪伴孩子，和家人吃個晚飯”。如果排到晚班，周鵬則要工作到晚上9點半。

這幾年，出入公共場所實施查驗“健康寶”的政策後，為了幫助老年遊客順利入園，周鵬指導職工用自己的手機幫助無法查驗“健康寶”的老人提供代查服務。公園周邊老舊小區多，每天超過一半的遊客是老年遊客，周鵬和同事的代查任務因此也更加繁重。

周鵬在陶然亭公園東門值守，查驗遊客票證，並提醒市民遊客遵守防疫規定。  新京報記者 薛珺 攝

她記得有一次，一位老人鬧起小脾氣，不讓他們查看健康寶。“我天天來公園，你們還不認識我嗎？”老人反問他們。周鵬説，遇到這種情況要換位思考，把可能發生的矛盾化解於無形，換來遊客的理解。她温和地對老人説：“我們都認識您，但是這項工作我們還是得做，這也是為了確保所有遊客和您本身的安全。”在周鵬的勸説下，老人最終配合了查驗健康寶的工作。

在驗票崗的工作結束後，周鵬還經常支援掃碼崗，一站就是兩三個小時。早晚入園高峯期，遊客自是不少，但她總能把一條條入園動線規劃得井井有條。自從門區安裝了5G測温驗碼設備後，周鵬組織全班職工進行培訓，熟練掌握使用技巧，確保持老年卡、身份證的遊客快速入園，同時做到應驗盡驗。“我們的工作做得細緻，遊客遊園也就更加安全。”

在周鵬看來，售驗票服務工作直接關係到遊客對公園的第一印象。因此，他們的服務也要和公園的美景相匹配，給遊客帶來快樂、身心舒暢的遊園體驗。

新京報記者 張璐

編輯 陳靜 校對 趙琳