導遊怒罵遊客“騙吃騙喝”！處理來了

4月21日晚，一段導遊怒罵遊客“騙吃騙喝，你們投訴下老子一下試試”的視頻熱傳。視頻中購物店場景疑似湖南省張家界古庸匠翠翡翠城。

4月25日及30日，張家界市文化旅遊廣電體育局分別對此事進行了通報。據通報，視頻中所涉旅行社為中國旅行社總社張家界有限公司。其接待團隊為該司下屬部門，通過外地5家旅行社組團社收客後交由其地接。視頻所涉導遊邱某，系海南省海口市導遊（目前人不在張家界）。

據今日（30日）通報：4月21日晚，網絡上傳出導遊與遊客爭執涉旅事件。確認該事件發生在張家界古庸匠翠翡翠城後，張家界第一時間成立由市文化旅遊廣電體育局、市市場監督管理局、市公安局、市交通運輸局組成的聯合調查組展開調查。經查，涉事旅行社及導遊有合法資質。該團隊在旅遊接待服務經營中未出現零負團費現象，旅行社未擅自變更旅遊行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區、用餐地均為合法主體。但是，調查發現該起涉旅事件中涉事旅行社和導遊存在違法違規行為，現將有關處理結果通報如下：

一、中國旅行社總社張家界有限公司，存在構成侵害消費者人格尊嚴權利的違法行為。依據相關法律法規，市市場監督管理局擬對該公司處理如下：

1.責令立即改正上述違法行為；

2.行政罰款200000元人民幣。

二、中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅遊”部門負責人楊某宜，在該事件中負有直接責任，依據相關法律法規，市文化旅遊廣電體育局擬對其作出行政處罰10000元人民幣。

三、導遊邱某，其行為嚴重損害了所接待遊客的切身利益，但基於其自2013年以來一直在海南執業未因服務質量問題被遊客投訴和受到行政處罰的過去表現，且在事件發生後及時向當事遊客賠禮道歉，積極消除影響，依據相關法律法規，張家界市文化旅遊廣電體育局擬對邱某作出以下行政處罰：

1.責令改正；

2.行政處罰30000元人民幣。張家界市文化旅遊廣電體育局提醒到張家界旅遊的海內外遊客，一定要從張家界旅遊官網等正當渠道諮詢和獲取出行信息，選擇合法的旅行社和旅遊市場主體，當您正當權益受到侵害時，請及時向官方投訴平台0744—12345投訴維權。

、掌上張家界、視頻據澎湃新聞