本想在春暖花開的季節去郊區踏個青的楊先生，最近卻有點不爽，他本想通過“未來好宿”平台預訂4月份的民宿，卻發現自己的會員卡預訂不了民宿了，而原因竟是預訂平台擅自更改了預訂規則。
平台擅自改規則致不能預訂民宿
“未來好宿”是一家民宿預訂平台，購買了該平台的會員卡後，只要在有效期內，會員均可預訂該平台上的民宿。楊先生在2021年初購買了該平台的暢玩年卡，他告訴北京青年報記者，根據購卡時的規則，只要卡在有效期內，即可預訂平台上的房間，哪怕預訂日期是在年卡到期日後，比如年卡是在3月15日到期，只要在3月15日以前，持卡人均可預訂平台上的民宿，即使預訂的日期是3月15日以後的。
3月6日，已經好幾個月沒有使用過該平台預訂民宿的楊先生，準備在卡到期前一週內，再最後預訂一次，卻發現自己不能預訂3月11日以後的客房了。
同樣的情況不止發生在楊先生一人身上。會員卡在今年4月22日到期的錢先生，因在到期前訂不到合適日期的房間，想定一個時間遠一些的民宿，但他也發現自己不能在“未來好宿”平台上預訂4月22日以後的民宿了。
“明明在有效期內，為何不能預訂民宿？”感到不解的楊先生和錢先生，分別於“未來好宿”平台的客服進行了溝通。得到的答覆是平台在去年11月份、12月份已經修改了預訂規則，會員只能預訂會員卡有效期內的民宿。
“未經過我們同意，就擅自改規則，變相縮短會員卡的使用期限，這簡直就是‘流氓手段’。”對於平台擅自更改規則一事，錢先生忿忿不平。楊先生對此事也表達了不滿，“未經過我同意，擅自修改了平台預訂規則，變相改變了履約條件，且還沒給任何補救措施，我準備向市場監管局的315熱線投訴。”楊先生認為，平台如此更改規則，大大降低了原會員卡的使用價值，因為“這個會員卡是年卡，但是平時想預訂合適時間的民宿並不易。”
據錢先生介紹，經過他與平台客服的交涉，客服表示可以給他補償平台的500積分，“這些積分幾乎沒有使用價值，平台的態度太敷衍了。”
平時也存在“訂房難”問題
“不滿不僅僅是因為少預訂一次，還因為平台平時訂房就很難。”楊先生介紹，在他購卡時該平台的會員卡原本分“年卡”和“暢玩年卡”兩種，兩種卡的售價不一樣，“年卡”只能預訂週日至週四期間（除國家法定節假日調休意外）的民宿，而“暢玩年卡”則可以預訂含週末及節假日日期的卡。
購買“暢玩年卡”後，楊先生卻發現自己幾乎訂不上週末的房。“資源嚴重不足，幾乎就沒訂到過週末的民宿，節假日更別提了。現在居然在不通知我們的情況下，連最後一次預訂機會都被取消了！”楊先生介紹。
北青報記者登錄“未來好宿”平台後看到，平台顯示目前其共有24580為會員，可提供63家京津冀地區的民宿預訂，另外還有7家民宿位於江浙滬地區。目前該平台正在銷售的會員卡有三種，售價從2588元到5988元不等。
錢先生自己算了一筆賬：根據平台公示的信息，平台各處的房源數量大約有311間。根據平台預訂規則，會員每人每次可預訂2間房，如此算來平均每人可以預訂的房間次數約等於4.6次，前提是假設房間全年無休，不需要維修。“這與一開始宣傳的隨意住隨時住的落差有點大。”
“未來好宿”：曾在平台公示更改條約 更改公示目前已撤下
根據錢先生展示的他與客服溝通的截圖，客服表示更改規則時曾通知過用户，但卻並沒能展示自己的通知記錄，而錢先生卻表示自己從未接到過通知。此外，楊先生與客服的溝通記錄也與錢先生的類似。
隨後，北青報記者以顧客身份諮詢了“未來好宿”客服。其在線客服人員告訴北青報記者，消費者在平台購買會員卡後即默認為開卡，會員只能預約會員卡有效期內的房源。當北青報記者詢問該條約是否與以前不一致時，客服對此進行了確認，表示這個規定於2021年12月修改後生效，之後會員不能再預訂有效期外的房源。
當北青報記者詢問新規則詳情及在哪裏能看到時，客服表示，新規則的內容就是會員只能預約會期內的房源。該內容曾以公告的形式展現在“未來好宿”小程序首頁，現在已經撤下。當北青報記者追問，如果會員在公示期間沒有登陸小程序，沒有看到公告，是否還有別的通知渠道時，客服表示，如果消費者沒有及時登陸平台小程序，就無法看到該公告，平台也沒有別的方式通知進一步會員。
文/北京青年報記者 趙婷婷
編輯/毛羽