女生地震後取消土耳其跟團遊退費三成引爭議 旅行社：非因不可抗力取消

近日，一名女生因地震取消土耳其跟團遊僅退費三成引發關注。當事人楊思思（化名）稱，她報的是2月9日從土耳其伊斯坦布爾出發的7日跟團遊，支付了8500元的團費，2月6日土耳其地震發生後，出於安全考慮，她決定取消行程。經溝通，旅行社只退了2500元，她認為退費比例過低。

對此，2月11日，旅行社回應，女生報的並非國內出發的跨境跟團遊，而是在伊斯坦布爾出發的拼團遊，且旅遊目的地不屬於震區，距離震區上千公里，最近的也有幾百公里，當地政府部門並未發佈停止旅遊業務的相關公告，因此女生取消行程並非因不可抗力因素。根據約定，出發前3日內取消行程不能退費，具體的退費情況由相關業務人員與其對接。同時，當事女生被告知，與其拼團的遊客已正常參團旅行。

女生地震後取消土耳其跟團遊僅退費三成引發關注

2月10日晚，楊思思告訴北青報記者，她在英國留學，今年1月底，報名參加土耳其7日跟團遊，交了8500元的團費，原計劃是她自己買從倫敦到伊斯坦布爾的往返機票，2月9日在伊斯坦布爾跟團出發，行程涉及伊斯坦布爾、卡帕多奇亞、安塔利亞、費特希耶等城市。團費包含土耳其境內3段航班機票、全程6晚酒店住宿、部分餐食、用車、導遊及滑翔傘、熱氣球等遊玩項目。2月6日，土耳其地震發生後，她決定取消此次跟團遊行程，但沒想到團費只能退2500元。

去土耳其旅行不成還虧了6000元，楊思思認為旅行社退費比例過低，“以為能退一半，結果三分之一都不到。”楊思思説，沒想到報團沒幾天土耳其就發生了這麼大的地震，雖然旅遊地區震感不強，但她仍不想冒着餘震的風險出遊，震後的土耳其舉全國之力抗震救災，旅遊體驗不好，這個時候硬去沒必要，家裏人也不放心。

事後，楊思思將自己與旅行社溝通退費的情況發到網上引發關注。有網友認為，土耳其發生了這麼大的地震，為安全起見取消行程無可厚非，屬於不可抗力因素影響，旅行社應該全部退費；也有網友認為，旅遊地區距離震區比較遠，受地震影響不大，跟團遊業務沒有整體取消，取消行程應該屬於個人原因，確實退不了多少錢。

當事人被告知出發前3日內取消行程不退款 其團友已正常參團旅遊

楊思思與旅行社工作人員的聊天截圖顯示，旅行社可退費2500元，包括一段開塞利起飛的航班機票及熱氣球、滑翔傘項目費用，其餘機票、用車費用及住宿費用不可退。工作人員解釋，根據約定，出發前3日內取消行程，將產生所有損失，不退款，2500元已經把能退的都儘量退了，因為楊思思臨時取消行程，但其他參團的人也要用車，旅行社不能因為給她退費臨時給別人漲價。

楊思思告訴北青報記者，當時她報團是直接向涉事旅行社工作人員轉賬報團的，因為對方稱這樣可以節省網上平台下單產生的4%的手續費。因退費比例過低，楊思思一度懷疑，她的訂單是不是根本沒上報旅行社，退多少錢也是工作人員説了算，其餘團友是否正常參團，多少人蔘團她也不知道。“工作人員給我發了和我拼團女生的旅遊照和船票、登機牌，説正常發團了，導遊帶她一人遊覽。”

旅行社：目的地距震區上千公里可正常旅行 當事人非因不可抗力取消旅行

10日晚，北青報記者聯繫涉事旅行社網店客服，客服人員介紹，土耳其地震發生後，常規旅遊區的旅遊都正常運行，沒有受影響，因為地震區很少有人去旅遊。該旅行社從伊斯坦布爾出發的7日遊屬於當地的拼團遊，地震發生後也正常運作，2人即可成團。“2月9日的團只有一個人到了，但我們答應了人家就要發團。發了行程確認單後，我們就會安排，如果不發團要賠償客人，如果客人取消也要按取消政策扣費，出發前3天內取消不能退款。”客服人員也表示，對接楊思思的工作人員確實是該旅行社的工作人員，但不清楚楊思思的退費情況。

2月11日，涉事旅行社回應北青報記者，該旅行社並不組織國內遊客參加跨境跟團遊，楊思思報的拼團遊是在土耳其當地拼團的旅遊，而且旅行社只是在國內代銷相關旅遊產品，具體運作及退費由相關業務人員對接。工作人員解釋，楊思思拼團遊的目的地城市距離震區上千公里，最近的也有幾百公里，當地政府部門並未就地震發佈暫停旅遊的相關公告，楊思思取消旅行並非因為地震的不可抗力因素。旅行社此前為其預訂的機票、酒店並非自有的資源，臨時取消確實無法退費。

文/北京青年報記者 戴幼卿

編輯/王朝