攜程不僅是國內最大的在線旅行平台和旅遊營銷樞紐，它還是一家不可小覷的科技公司。其持續多年打造的數字化基礎設施，讓公司在挑戰環境下保持強大韌性，並賦能整個旅遊產業鏈，穩定國內旅遊市場信心。
攜程在疫情衝擊下保持強大韌性
業績表現再超市場預期 彰顯強大韌性
隨着全球接種率提升，今年中國旅遊市場整體穩定復甦，國際市場也藴藏巨大勢能。9月24日，攜程發佈2021年二季度財報。財報顯示，集團淨營收為59億元，同比增長86%，經調整EBITDA為9.16億元，同比增長639%，業績表現再超市場預期。
拆分業務收入來看，攜程四大主營業務皆表現出同比和環比大幅度增長，主要得益於國內市場的恢復。今年二季度，住宿預訂收入為25億元，同比增長96%，環比上升55%；交通票務營業收入21億元，同比增長80%，環比增長37%。
第二季度旅遊度假業務營業收入為3億6700萬元，同比增長182%，環比增長117%；商旅管理業務收入為3.9億元，同比增長141%，環比增長55%。
攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章在財報發佈後表示，憑藉在亞太和歐洲的佈局，公司發現了全球機票預訂市場的巨大潛力。未來，攜程將兼顧全球佈局和國內發展的“雙循環”佈局，儘管面對疫情挑戰，仍會表現出強大韌性。
攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章
打造旅遊營銷樞紐 919直播成交超億元
今年以來，攜程啓動“旅遊營銷樞紐”戰略，運用數字技術工具，對攜程直播進行平台化迭代，打造星球號旗艦店這一新型旅遊消費場景，用內容生態鏈激活用户旅行消費熱情，提升內容到交易的轉化效率。
目前，攜程星球號旗艦店已成為旅業商家開展旅遊營銷的重要工具。截至6月底，星球號旗艦店粉絲規模環比上月增長36%，商家粉絲購買旗艦店內自營旅行產品的訂單量環比增長75%。
以全國首個省級旅遊目的地聚合平台 “江蘇星球號”為例，截至7月31日，攜程“水韻江蘇”星球號旗艦店總曝光量近8億人次，累計發放“俠客券”近20萬張，通過政企聯動的整合營銷，攜程集團累計為江蘇輸送遊客超3300萬人次，有效的幫助當地加快復甦腳步。
財報顯示，二季度攜程平台發佈的內容數量環比一季度增長近一倍，攜程簽約旅行家數量環比增長50%，在使用攜程APP的用户中，超過35%的用户訪問了內容平台；今年6月攜程平台活躍主播數量環比上月增長76%，直播間成交訂單量環比上月增長149%。
8月19日，攜程啓動為期一個月的“919旅行囤貨划算節”。除了拳頭產品官方直播外，攜程以品牌自播、認證囤貨官帶貨等形式豐富傳播矩陣，整合站內外資源，鏈接線上線下實現全域聲量爆發。在攜程919活動期間，攜程官方直播間觀看熱度超過6000萬，帶動成交額超過1億元。
強化數字基礎設施 賦能上下游產業鏈
除了外部大環境改善和營銷能力增強，還有不可忽視的一個因素——攜程自身已打造了強大的數字化基礎設施，並且大量向上下游合作伙伴賦能。
二季度財報顯示，攜程當季的產品研發費用為22億元人民幣，同比上升24%。第二季度產品研發費用佔攜程淨營業收入的38%，表明公司在研發投入上保持了高強度。
攜程自身已打造了強大的數字化基礎設施
2021年6月28日，文化和旅遊部公佈第三批文旅部重點實驗室名單。其中，依託攜程建設的“在線旅遊場景數據挖掘與智能設計文化和旅遊部重點實驗室”入選，是18家中唯一一家以企業為依託單位的實驗室。
今年二季度，攜程通過智能客票綜合解決方案，累計幫助國內27個機場提升客運中轉效能，24個機場客運吞吐量同比增長兩位數。在與攜程開展空空聯運的合作後，合作機場的航段量較2019年同期增長近40%。通過“機票+酒店”的營銷方式，酒店額外獲得攜程機票用户訂單的交易額較去年二季度增長近200%。
今年年初，攜程CEO孫潔在接受採訪時説，在當前環境下，無接觸服務逐漸成為主流，客户比以往更傾向於使用在線搜索，選購，諮詢以及其他自助服務項目。公司開發出新的業務模式，如：雲旅遊，虛擬現實公園，智能導遊，VR在線選酒店等新業態。
攜程還賦能酒店行業智慧化升級，幫助酒店實現“營銷+服務”雙提升。據攜程統計，由於“無接觸送物”中的酒店服務機器人的加入，為用户的入住安全帶來實際的便利性，讓OTA評分得到顯著提升，4.8-5分以上好評佔比92%。
助力鄉村振興戰略 探索“旅遊共富”
攜程將“強化鄉村旅遊佈局，助力共同富裕”作為自己一個重要方向，希望通過建設一批度假農莊作為樣板，在鄉村旅遊領域起到示範帶頭作用。
今年3月，攜程啓動“鄉村旅遊振興”戰略。6個月以來，3個“攜程度假農莊”相繼落成，在盤活本地勞動力資源、增加當地收入方面效應顯著。
助力鄉村振興，攜程度假農莊相繼落成
首個公益性質的攜程度假農莊於今年二季度末建設完工，並於7月初在安徽省六安市金寨縣正式開業。目前，農莊的運營人員中，本地村民佔比近60%，員工的工資收入高於當地平均水平。
未來，攜程計劃打造10個五星級標準度假農莊，對100個旅遊村規模化賦能，為鄉村旅遊培養10000名專業人才。攜程希望通過提高當地人的技能來改善他們的生活，進而縮小貧富差距。梁建章表示，攜程將投入更多資源回饋社會，響應政府共同富裕號召。