來源:開菠蘿財經(ID:kaiboluocaijing) 作者:金璵璠 吳嬌穎 蘇琦 編輯:金璵璠
失去愛彼迎,就像失去一個老朋友。
端午假日前夕,一個民宿人期盼着報復性反彈的日子,等來的卻是愛彼迎放棄中國民宿市場的消息。
5月24日,愛彼迎 (Airbnb中國) 發表致中國用户信,宣佈將下線中國本土的近15萬個房源和體驗業務,僅保留出境業務,從7月30日零點起境內APP將停止相關服務。
這意味着,愛彼迎,不再做中國房東的生意了。
有愛彼迎房東站出來發聲,在熬過疫情這三年後,愛彼迎退出,對民宿從業者是毀滅性的打擊。畢竟這個平台是全球民宿的鼻祖、是許多民宿人的“啓蒙老師”,在這片土地上深耕七年至今穩居國內民宿預訂平台前三。
但更多的房東在震驚、不解、惋惜中,一點點消化這個消息後,發現事情沒有那麼糟糕。
我們找到了六位典型的愛彼迎房東,他們來自成都、長沙、杭州、蘇州、瀋陽、佛山不同的城市,在早期入駐平台,見證了愛彼迎的高光,挺過了最難的疫情三年,但也知道它沒真正做到本地化,現在,可以坦言接受它的離開。
愛彼迎走了,他們的夢想還沒滅。
—民宿夢,從這裏起步—Airbnb帶我入行,它的退出是一個時代的終結
盟頌生活負責人鄭博宇 | 成都 經營民宿7年
Airbnb是在2015年8月進入中國市場的,當時出去玩的時候住過幾次,2016年我便把家裏的次卧騰出來做Airbnb,接待沙發客。既可以利用閒置的空房間換一點收益,又可以結交五湖四海的朋友。
剛開始做的那一年,我接待過多國房客,知道了各種不同的生活方式和職業類型,拓寬了眼界,而在此之前,我只是一個再普通不過的上班族。
2017年正值行業的火熱期,我租一套房源有人住,租五套房源也有人住,景觀視野好的房源還時不時會爆單,我毅然辭職轉成全職房東,併成立了盟頌生活的品牌。截至目前,我們在全國仍有70多間房源。
其實之前就聽到行業裏有人傳Airbnb國內業務可能要被收購的消息,沒想到它選擇了直接退出,另外還給了房東兩個月的緩衝期,這期間內的一部分訂單平台不收取服務費,並保留部分團隊處理善後,如客訴和服務等。
這讓我再次感覺到了Airbnb的格局,它大概是硅谷那一批主打共享理念的公司中,在國內唯一一個口碑沒有崩盤的公司,一想到這個,我和同事們都覺得很遺憾。
Airbnb一直是我很重要的渠道之一,不僅是因為這是我起步的地方,它貢獻的收入份額一直佔50%以上,更因為平台的客人素質很高,且年輕化,運營起來更輕鬆。很難想象,有相當一部分Airbnb的客人會在退房前主動收拾垃圾甚至是打掃房間。
作為房客,不管之前去國外還是在國內旅遊,我都會首選Airbnb。我之前訂過一套和一家三口一起住的房間,住他們家的閣樓。夫妻倆每天早上給孩子做早飯的時候也會給我做,然後給我留紙條説有做好的食物在鍋裏。晚上也會給我發消息,問要不要回去和他們一起吃飯。週末的時候,他們帶孩子去看展,也會叫我一起,留下了很多美好的回憶。
不過在我看來,這很可能也是Airbnb在國內發展不順利的原因。客觀來看,它的退出可能是因為沒有適應中國市場,推出的體驗不夠本土化,也不符合國內市場的發展節奏。
尤其是體驗一塊,我的海外房東朋友曾告訴我,他們的Airbnb房東會頻繁在平台上發起體驗,邀請附近的房東和房客一起來家裏舉辦活動,如烤肉、看露天電影等。但在國內,基本只有大城市有這些活動,而且慢慢變得商業化,有一些活動變成了付費的旅拍或一日遊。
這也不難理解,體驗背後全是時間和人力成本,是很難產生可觀利潤的。有的房東一開始也會組織和參加這類活動,逐漸發現這並不會帶來入住率的提升,便不再參與。
Airbnb的退出,某種程度上象徵着傳統民宿行業輝煌時代的終結。大環境下,城市民宿行業進入冷凍期,面臨中高端酒店的降維打擊。今年以來,我們的價格只有往年同期的40%-50%。Airbnb的退場,讓人惋惜,但我們會咬緊牙關,繼續前行。
很感謝愛彼迎:“幫”公司走過了前3年,沒有丟民宿理念
慢止民宿主理人加貝 | 長沙 經營民宿3年
我熱愛旅遊,第一次接觸愛彼迎,是在國外通過它預訂民宿,當時留下了深刻印象,和房東聊天的過程中瞭解了當地的文化、人文,還萌生了做民宿的想法。
2019年,從一家互聯網教育公司離職後,我在長沙創業做了民宿項目。因為個人的偏愛,也因為認可愛彼迎把更多精力放在民宿產品體驗上的理念,我們的推廣渠道一直以愛彼迎為主,其他平台為輔。
創業初期,就趕上了民宿的高峯期。我們當時有6間房,愛彼迎平台一度佔了營收的九成。來長沙旅遊的客户羣對民宿的接受度比較高,我們做過統計,八成以上是95後、97後甚至00後。
我們的房源集中在長沙市中心的繁華地段,房客以遊客為主,理論上覆購率低,但本省和本地客人的復購率比較高,另外,還有一些客人是經朋友推薦來的。尤其是近兩年疫情期間,趕上過幾次報復性出遊,來住的客人中有接近五成是老客人。
今年以來,每個月的經營情況都不太好。不過,因為我們之前經營得還不錯,在同商圈排名在前1%,前兩年已經回本了,現在處於微虧狀態。這個項目的各種費用算下來,成本接近200萬。
受訪者供圖
對於愛彼迎退出中國的消息,我之前聽説過一些消息,直到5月24日看到官方通知,才知道是真的。周圍的從業者褒貶不一。
一些房東有負面情緒,因為很多人是愛彼迎的死忠粉,愛彼迎退出中國對他們的傷害很大。
我公司的業務自然大受影響,現在手裏有20套房源,愛彼迎的收入佔比一直比較高,一般在七成以上,最低的時候也有五成。但市場變動、平台業務調整,本就是一個經營者該承受的。
我創業的初衷是,項目公司化運營,但民宿的理念不能丟。從這個角度看,我很感謝愛彼迎。
創業初期,幾乎所有客人都是愛彼迎提供的,而且整體素質偏高,一些給我留下深刻印象的客人,也是通過愛彼迎來的。有客人入住後把房間打掃得像沒入住過一樣。有客人自發在房間裏傳遞茶顏悦色的集點卡。
如果不是因為愛彼迎,我不可能和各行各業的人有深入的交流,從不同的客人看到不同的世界。所以,不管是民宿創業還是民宿體驗,愛彼迎都讓我的人生感受到了一些新的維度。
愛彼迎離開,我們沒有打算減少房源,我的規劃是從城市民宿入手,未來做獨立民宿。但這也給我們提了個醒,要做自己的社羣,也要優化其他平台的運營。
—沒賺錢,但意外轉型—做民宿沒賺到錢,卻意外成了家居博主
LazyHome懶懶 | 杭州 經營民宿2年
2018年,我曾短暫把自己租的房子改造出租,那時最接近愛彼迎國外的“沙發客”模式。正式成為一名民宿房東,是在2021年年初。
我的四間民宿,兩間是位於杭州東站附近的loft,定價250-300元一晚;兩家是西湖邊的公寓,定價一晚500元左右。除了每月固定的租金、保潔打掃、日用消耗品等支出,每套民宿的軟裝投入成本約為1.5萬元,生意好的話,這四間民宿每月可盈利1-2萬元,大概半年回本。
去年上半年,民宿的生意確實很不錯,入住率達到95%以上。我80%的訂單,都來自愛彼迎,而且房客的覆住率很高。
據我觀察,愛彼迎的推廣獲客方式和房源展示頁面,相對來説更少突出低價或性價比;而平台上房客的關注點,也更着重在民宿的體驗感和服務質量。這也是我作為房東最在意的兩個方面,比起性價比,我更希望房客感受到住在民宿裏的附加價值,所以我經常淘一些比較有趣的物件放在民宿裏。
我在愛彼迎的成交率是最高的,幾乎每個訂單都能獲得全五星好評。反過來,我也會更用心地去運營這個平台,比如,我在請攝影師拍攝民宿宣傳圖片時,都會讓他們優先按照愛彼迎的尺寸要求來裁剪。
去年年中,我也考慮過辭職專門做民宿房東,擴張房源把生意做大,因為這個行業收入還不錯,也能給我帶來足夠的成就感。
不過,去年下半年開始,民宿的市場行情急轉直下,生意差的時候,一個月可能只有10天有入住,即便降價也沒有訂單。一開始,我努力壓縮成本硬撐,後來還是決定及時止損,今年年初出手了兩套房源,另外兩套也在轉租中。
聽到愛彼迎要退出中國市場的消息,我的第一反應是難過,然後才覺得慶幸。難過是因為愛彼迎的確給我帶來了民宿經營的大部分收入,也讓我獲得了很多靈感、提升了審美;慶幸是因為如果我現在還在做民宿,就失去了主要的獲客渠道,生意必然大受影響。
這段民宿從業經歷,也給我帶來了人生的另一種可能。
不少愛彼迎的房客,在入住後都成為了我的朋友。有人成了我家的月租房客,也有人被我種草各種家居好物,還有人主動幫我拍照宣傳。有一次,一位愛彼迎的房客給我發了一張自己拍的民宿一角,那是一個我自己改造的木質櫥櫃,因為非常有氛圍感,被我順手分享在小紅書上,沒想到收穫了7000多點贊和無數好評。
房客拍攝的民宿一角 受訪者供圖
這也成了我在小紅書當家居博主的一個契機。原本不喜歡拍照的我,更加用心地佈置自己的房間,開始學習攝影和PS,努力提高審美,嘗試分享自己淘到的寶藏好物。在結束民宿經營後,目前我已經辭職,接下來會把重心轉移到做家居博主。
在愛彼迎,發現自己是個被民宿耽誤了的家居達人
思文 | 蘇州 經營民宿4年
愛彼迎在國內每個熱門城市都有房東社區,我是蘇州房東社區的小隊長。作為小隊長,我看到愛彼迎關閉中國短租的消息都感覺很震驚。據我所知,愛彼迎的內部員工也覺得非常突然。
我在愛彼迎進入中國市場第二年開始做民宿,這四年間,全心運營愛彼迎,收入全靠它。不過,它退出,我最擔心的是,平台停運後,我賬號上那一千多條好評不見了怎麼辦。這些對我來説非常重要,因為愛彼迎是我交朋友、體驗人生的平台。
粗略估算,我接待的房客有3000人左右,很多房客成了朋友。我現在去到每一座城市,幾乎都能找到住過我房間、聊得來、到現在還有聯繫的房客。
最受歡迎的一套民宿,是自己家裏的兩間房。因為和房客住在一個屋檐下,白天他們出去玩,晚上我們會一起吃東西、聊天、擼貓。有空的話,我會帶他們出去逛一逛,瞭解當地的風土人情。
思文的民宿一角 / 受訪者供圖
因為小隊長的身份,我還結交了很多房東朋友,也有了難得的體驗。
不同於國內的平台,愛彼迎作為外企,非常重視房東羣體,比如會定期撥經費給小隊長,用於舉辦聚會。目的是增強房東之間的凝聚力,經過小隊長向房東傳遞平台的新動作。
作為奧運會頂級贊助商,愛彼迎把大部分北京冬 (殘) 奧會的火炬手名額,都分給了房東和體驗達人。我作為小隊長,有幸代表愛彼迎成了北京冬殘奧會的火炬手。原定於3月到北京進行聖火傳遞,不過因當時蘇州疫情嚴重,遺憾未能到達現場,但愛彼迎以及奧組委還是很貼心地為我保留了火炬手資格,給我寄來了火炬手服和火炬。
我大學畢業後,一直在創業,沒有正經上過班,愛彼迎見證了我成長最快的四年。最初,成為愛彼迎的房東,完全是出於好奇下載APP、稀裏糊塗地就發佈了房源,小打小鬧、掙點小錢;其間,感受過2018年的旅遊旺年,暑假幾乎滿房;近兩年,陸續減持房源,從八套減少到兩套。
思文喜歡往家裏淘各種老物件 / 受訪者供圖
從上個月起,我開始轉型做家居博主,這也是愛彼迎給我的靈感。我喜歡淘老物件,自己動手改造房間,會把房間佈置得像雜貨鋪一樣。在愛彼迎上,很多房客是奔着我的家居風格來的,有房客為了住遍我的房源,每隔一段時間就會到蘇州來。
—它走了,我還在堅持—花4萬多在民宿擺滿盲盒,曾經吸金無數,如今空無一人
clover | 瀋陽 經營民宿4年
我是一名資深驢友,從2016年開始出國旅遊,就用愛彼迎訂民宿,幾乎沒有踩過雷。我特別希望把那種便利舒適的民宿體驗帶回國內,2018年,就在瀋陽開了自己的第一間民宿。
第一次試水,生意還不錯,很快,我便開始做第二套、第三套,在一年半時間內,擁有了10套位於市中心的民宿房源。疫情之前,我的民宿基本沒有空房的時候,當民宿經營收入比本職工作更多,而且需要投入的精力也越來越多時,我選擇了辭職,成為一名全職的民宿房東。
我本身是從事室內設計的,每間民宿都傾注了很多心思。比如有一套民宿是泡泡瑪特盲盒主題的,房內佈置了一整面牆400多個手辦,花了4萬多,其中有一整排全部都是很難抽中的隱藏款,花費1萬多,最貴的一個就要1800元。這一主題的民宿應該算是國內獨家,入住率非常高。還有一間是無印良品風,以木質傢俱為主,還佈置了精油、香薰機等,也很搶手。
泡泡瑪特盲盒主題民宿 受訪者供圖
經營民宿這幾年,的確是賺錢的,但疫情後,民宿生意就不太好了,今年上半年,非長租的民宿基本都是空着的。
過去幾年,我的民宿房源在愛彼迎、美團、途家等平台都有上架。不過,由於價位比較高,在主打性價比排序的平台很難得到優先展示,吸引到的顧客自然也就比較少,大部分訂單還是來自愛彼迎。
最開始,這幾個平台的抽傭比例都是一樣的,後來,美團把由房客支付平台佣金改為由房東支付平台佣金,原本由房客支付的清掃費也改為由房東支出,之後途家、愛彼迎也紛紛改變了規則。這樣一來,房東為了填平收益,就只能給民宿漲價,導致超過一些房客的心理價位,行業也逐漸變得內捲起來。
性價比確實是現在大眾訂民宿時會考慮的主要因素之一,鼓勵性價比的平台還會通過各種宣傳和優惠吸引用户,相對來説,愛彼迎就沒有很大的競爭力。而且,據我瞭解,在愛彼迎的全球市場業務裏,中國市場的份額只佔到大約1%,但卻要付出不低的運營成本,退出或許也是一個及時止損的選擇。
我無論作為房客還是房東,聽到愛彼迎即將退出中國的消息,都是難過和惋惜的。一方面,它為很多房客提供了乾淨、便利且舒適的民宿體驗;另一方面,它也給很多房東帶來了優質的客户和運營,而非一味鼓勵惡性競爭。我想,一個平台在結束時有這麼多人為它惋惜,證明它還是比較成功的。
對那些只入駐了愛彼迎的高端民宿來説,這或許是一個致命的打擊。對我來説,失去愛彼迎就像失去一個老朋友,但只要還能盈利,就得把民宿繼續經營下去,只不過不會像之前一樣投入全部的精力,也在考慮開拓一些其他的副業。
等哪天做民宿到了開一天虧一天的時候,就只能及時止損了。
房東和房客,都會找到替代渠道
陳凡 | 佛山 經營民宿5年
我應該是佛山第一批愛彼迎房東。2017年時,出於投資的目的,我買了3套公寓,但那段時間出租行情不好,關鍵是出租一年收回來後,房子經常被破壞得很嚴重。我算是比較追求完美的人,總是會投入一些錢重新裝修再出租,但還是很心疼這些房子。
當時,我恰好看到愛彼迎開始做中國市場,就抱着試一試的想法開始兼職做愛彼迎房東。因為配置好、美觀度高,我的房子定價比周圍的房源稍高,但沒想到成績不錯,在當地商圈排名很高。
2019年末,我加大投入,又租了10套房源做民宿,把所有房子做了軟裝升級,還引入了一個合作伙伴負責管家工作。沒想到,2020年上半年因為疫情,民宿生意幾乎完全停滯,直到下半年才恢復。但行情大不如前,我不得不下調價格,訂單量才有所好轉。
我非常感謝愛彼迎。我是金融從業者,非常忙碌,工作中有很多限制、指標、考核。因為這個平台的商業味道沒那麼濃,反而是愛彼迎房東的身份,讓我收穫了一些自我把控感和成就感,遇到了很多可愛的客人,收穫了很多認可。
受訪者供圖
經常有客人評價,很喜歡這個房子,下次會再來。還有客人説我是被金融耽誤了的設計師,説要住遍我的房子。
我有一套房子有一整排L型的落地大玻璃窗,在高層,夜景非常漂亮。它見證了很多人的感情,經常會被客人訂來開生日派對、過紀念日、當求婚現場或表白現場。印象最深的是,有位70後的客人會專門訂它,提前做一些佈置,比如把鮮花和禮物藏好,提前做一些燉品放到冰箱,和妻子過結婚紀念日。
愛彼迎離開,我估計對許多民宿主包括我們,短期會有不小的影響,但影響不會持續太久。不論是房東還是客人,都會選擇一個替代的渠道。
而我們感受到的是,從2020年下半年以來,愛彼迎的市場份額就在下降,而其他平台的動作在變多。像我們的訂單就開始向其他平台分流,愛彼迎的訂單佔比從三分之一下滑到不足十分之一。
*應受訪者要求,文中陳凡為化名。