電影票、演出票“只改不退”，合理嗎？

本文轉自【中央廣電總枱中國之聲】；

不少消費者有這樣的經歷：在網絡平台上買了電影票，但臨時有事不得不取消，想退票卻發現，通過部分網絡平台購買的電影票或演出票，只能改簽不能退款，有的甚至既不能改簽也不能退款。目前各種電影票、演出票的退改政策到底是怎樣的？是否有統一的標準？“只能改不能退”的政策又能否站得住腳？

不同影院退改規定存在差異

多數電影票不能退票只能改簽

記者在某購票平台上選取了北京一家電影院，購買了一場次日觀影的電影票，付款前，頁面顯示不支持退票，支持改簽。

記者在購票平台上瀏覽發現，不同影院的退改規定存在差異。有的影院在購票之後既可以退票也可以改簽，但多數影院不能退票，只能改簽。 不同影院改簽費用也各不相同，從幾元到幾十元不等。

多家平台及影院的工作人員透露，目前電影票退改政策主要由影院方決定，除了每個影院政策有所不同，不同地區、不同影片、不同場次的退改政策也有差異。

和電影票相比，劇場演出的退票難度更大 。記者在多個平台搜索發現，這些動輒幾百甚至上千元的演出票基本上既不能退款也不能改簽。業內人士表示，演出票雖然常常被跟電影票一塊兒提起，但事實上並沒有可比性。

“一方面，若遇到大規模退票，尤其是搶佔了位置比較好的票再退票，對後來買票的觀眾不公平。另外，一場演出背後涉及到的利益方也比較多，不是哪一方可以決定的。如果完全開放退票，遇到惡意買票，然後演出前集中退票，損失就比較大。”

法律人士解讀電影票“只改不退”：

不符合法律規定，屬“霸王條款”

記者從相關行業協會了解到，目前各地影院、劇院等對於退改簽的規定，通常由多方協商決定，影院、劇院有較大自主權，目前尚未有統一的行業規定。

北京康達律師事務所律師韓驍表示，部分網絡購票平台一刀切，規定只能改不能退，這是不符合法律規定的。

“根據《民法典》，只能改簽不能退票的規定，屬於網絡購票平台一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的條款，屬於無效的格式條款，也就是所謂的‘霸王條款’。”

韓驍認為，《消費者權益保護法》也將此種格式條款認定為無效條款。

“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

消費者如何維護合法權益？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，消費者購票之後，因為身體不適等原因無法前往觀看的，可以聯繫平台或者影劇院協商退款。

“首先可以去找售票商家協商退款，告知其真實情況。如果協商不成的話，可以向消費者協會或有關的行政主管部門去投訴，請他們調解。若不能解決，還可以申請仲裁，或到法院去起訴，來維護自己的合法權益。”

陳音江建議，售票平台可以通過限制人均購票次數、階梯退票等方式規避惡意退票等問題。

“比如説在48小時之內、24小時之內，分別按一定比例來退。票務行業同樣也要制定一種階梯式的退票政策或退票規則，這可能需要有關行業協會主動制定相關的標準，票務公司採取這種階梯式的退票方式，主動地去維護消費者的合法權益，也促進行業規範和健康發展。”

▌ 本文來源：中央廣電總枱中國之聲（ID：zgzs001）

總枱記者/錢成 鄧麗娟張説地