新京報訊（記者 曲亭亦）4月26日，北京首旅酒店（集團）股份有限公司（以下稱首旅如家）公佈2020年年度報告。2020年，儘管受到疫情衝擊，首旅如家每季度新開店仍以加速度方式落地。全年新開店909家，較2019年增加80家，完成了經營層年初制定的全年800-1000家開店計劃。截至2020年末儲備店為1219家，創下歷史最高水平。
2020年開店創歷史新高 中高端酒店營收佔集團營收近半
財報顯示，2020年全年首旅如家淨虧損為4.96億元，扣非淨虧損5.27億元。2020年第四季度，首旅如家利潤總額9139.13萬元，淨利潤5901.37萬元，扣非淨利潤4527.75萬元。
2020年，首旅如家酒店集團中高端酒店板塊逆勢增長，2020年中高端酒店的整體收入已經提升至集團酒店收入的42.3%。首旅如家將其歸因於集團把中高端酒店作為擴張重心，2020年新開272家中高端酒店，佔新開店比例30%。中高端核心品牌如家商旅、如家精選、逸扉、璞隱、和頤齊頭並進，2020年新開店219家，保持着較快的擴張速度。
首旅如家表示，在經歷了疫情的低迷後，加速規模發展是首旅如家酒店集團的頭等戰略。截至2020年12月31日，首旅如家酒店數量4895家（含境外1家），客房數43.25萬間。其中中高端酒店數量1165家，佔比23.8%，客房數12.82萬間，佔總客房數的29.7%。
面對酒旅業的全面復甦，首旅如家酒店集團總經理孫堅表示：“我們制定了以規模、品牌、體驗、會員為核心的四大戰略，2020年全年加快了簽約速度、開店速度，公司業績在第三季度實現了全面盈利，全年新開店逐季度增加，保持了市場的領先地位、增強了酒店的運營能力。”
重構中高檔酒店空間，打造年輕化品牌形象
同時，首旅如家大力發展多元品牌，堅持以加盟為主的擴張策略。2020年新開直營店25家，特許加盟及管理輸出店884家，佔新開店比例達97.2%。其中，作為教練模式的雲品牌，其經營提升明顯、初始投資較低、成長性較好，與其他品牌形成差異化互補，廣受市場歡迎，是去年疫情期間輕管理模式擴張的主力。2020年，首旅如家新開350家雲品牌酒店，佔新開店總數比例38.5%，同比增長45.83%。
目前，首旅如家旗下擁有近20個核心品牌及40多個產品，覆蓋高端、中高端、經濟型、休閒度假、社交娛樂等全系列的酒店產品。在不斷細分的市場中，首旅如家持續發力中高端和經濟型酒店產品與創新，對品牌體系與住宿產品不斷進行產品豐富與服務創新，滿足消費者在個人商務和旅遊休閒中的多樣需求。
同時，首旅如家對現有各品牌產品進行了全方位的開發與更新迭代，並積極重構中高檔酒店空間，融入更多的生活和時尚元素，以打造“年輕化、時尚化”的酒店品牌形象。
經濟型酒店方面，作為酒店整體品牌形象升級的關鍵，首旅如家積極推動現有產品的更新改造。截至2020年末，公司已累計將279家直營店及224家特許店升級改造為如家3.0 NEO，累計共完成503家，未來還將繼續加大對此類產品的升級改造力度。
中高端酒店方面， YUNIK HOTEL是首旅如家推出的以年輕一代為核心，突破傳統酒店模式，以潮玩、有趣為宗旨的潮流品牌酒店。去年11月7日，南京新街口店一經亮相即成為年輕消費羣體心中網紅酒店之選。作為與凱悦酒店合作創建的新品牌，“逸扉酒店 UrCove by HYATT”則集美感、品質與實用於一身，將“待客如友”的服務理念深入細節，獨特的開闢了“創逸空間”。
有“中式禪意”、“大唐風格”特色的璞隱酒店，代表着首旅如家中高端酒店的另一獨特風格，致力於為商旅遊客打造出一片“城市隱逸空間”。而新生活方式空間品牌“如咖啡”的正式落地，也是首旅如家對酒店空間拓展的一次全新探索。
2021年，首旅如家還計劃開發新扉縵產品，升級迭代如家商旅2.0產品，並將持續致力於中高端核心產品的升級改造。
擔當企業責任，構建“全價值鏈旅行聚合平台”的發展戰略
2020年突如其來的新冠肺炎疫情，對酒店行業產生了巨大的衝擊。首旅如家也承擔起國有企業應盡的社會責任。從抗擊疫情初期至年底，全國有670家酒店，6萬多間客房，累計近281萬間夜被徵用，為醫護人員、隔離人員、留觀旅客和返鄉賓客等提供住宿和隔離場所。
據瞭解，僅在武漢一地，首旅如家就免費提供了3家酒店作為醫護人員的住宿場所，累計接待超1.7萬人次。在2020年全國疫情進入第二階段，各行各業全力推動復工、復產、復商、復市。針對市場需求，在行業中首推“放心酒店”產品，升級24專項清潔標準和新增59項防疫清潔措施，為異鄉留置觀察、返鄉賓客和企業隔離服務提供全方位的暖心關懷和放心服務。
首旅如家表示，上半年集團共推出了3200餘家放心酒店，其中為企業客户提供超過10萬間夜的隔離房服務，有力地推動了整個社會的復工復產進度。面對行業經營的困境，為了扶持加盟酒店的發展，公司利用自身供應鏈、資金鍊、銷售渠道、人力資源等核心優勢，針對4000多家加盟酒店，及時推出包括加盟費減免、金融支持和疫情下運營指導等各項幫助，特別是對湖北地區酒店和被政府徵用的特許酒店免收管理費，全國其他地區減半收取，和特許業主共克時艱。2020年首旅如家減免加盟店管理費、派出店長費用、系統維護費用等共計5500多萬元。
在積極承擔企業責任同時，首旅如家也將進一步修煉“內功”。作為融合吃、住、行、遊、購、娛資源，構建全價值鏈旅行聚合的平台，首旅如家將從提升規模、樹立和豐富品牌矩陣、會員權益貫通、賓客體驗和服務效率升級等方面入手，把握規模領先、品質領先、效率領先、創新領先。
在技術層面，首旅如家酒店智能隨行管家平台實現了賓客全域在線交互，推出新一代酒店管理平台——智慧酒店物聯網總控平台（PIOS），將智慧酒店推向了新高度。目前，PIOS已經應用到首旅酒店集團旗下的500多家門店中，涉及功能包含房間智能客控、智能音箱和智能語音電話，自動空氣淨化場景，自動機器人送物，自助結賬退房開票續住，賓客住店服務反饋，酒店餐廳客流量實時展示，房間健康水質實時展示，酒店能耗系統對接等。
截至2020年末，首旅如家擁有1.25億會員。首旅如家表示，集團通過移動端下載、門店售卡、異業活動、外部平台合作、協議合作等全渠道多場景拉新，有效提升了會員規模數量。
2021年，首旅如家將繼續充實開發隊伍，加速開店步伐，全年計劃開店1400-1600家，並以大區及省為單位，強化區域拓展、省域深耕，加速三、四、五線下沉市場佈局，全面推進“全系列多品牌”，帶動集團市場份額提升，同時繼續堅持加大中高端的拓展力度，提升中高端酒店佔比。
新京報記者 曲筱藝
編輯 鄭藝佳 校對 柳寶慶
圖片 首旅如家提供