馬蜂窩CEO陳罡：旅遊產業化破局關鍵在解決“個性化”的規模化難題

封面新聞記者 艾曉禹 雷強

9月27日，2021國際山地旅遊暨户外運動大會和第十六屆貴州旅遊產業發展大會在貴州銅仁舉行。大會期間，馬蜂窩旅遊聯合創始人、CEO陳罡主持了一場以“未來的旅行：從新消費到高品質”為主題的對話，與德國國家旅遊局北京辦事處首席代表李朝暉、Bikego旅行創始人兼CEO畢勝、輕馬旅行創始人葉飛一起，共同探討了行業未來三到五年的發展趨勢。

“誰能解決‘個性化’的規模化難題，誰就能在旅遊產業化道路上成功破局。” 陳罡談到，他在2017年的時候就提到新旅遊的時代到來，新旅遊和傳統旅遊的差別主要是個性化和深度。

那是什麼在加速傳統旅遊向新旅遊的轉化？“我覺得是產業化的到來，我二十年來一直從事互聯網，整個互聯網發展用四個字來總結‘數字媒體’。未來二十年互聯網不會止步，會往更深層次走，用四個字總結‘數據經濟’。關鍵的是經濟，互聯網用速度、產品來進行經濟的流動。”陳罡認為，新消費趨勢之下，優質內容是影響用户消費決策的關鍵，極致的玩樂體驗是年輕用户更樂於選擇的旅行產品。

畢勝認為，這兩年明顯感受到客户對中國文化的認同感越來越強，除了中華民族的歷史文化之外，還包括民族文化，各個地方的生活文化；其次是互聯網經濟中，無論內容、產品還是消費，熱搜都是熱點場景下的注意力獲取，有了極致產品就能夠獲得注意力；最後是三到五年內的客户分層會非常明顯。不同人羣的要求，包括出行時間、酒店、服務形態不一樣，不同興趣的人要求不一樣，不同收入階層、年齡階段也不一樣。“這兩年我們看到有一些目的地的體驗或者生意可能比疫情前更好，核心的原因是他在客户分層的角度可以吸引特定客户的需求。”

葉飛也談到了未來三到五年內分層的規模化。“因為一二線的旅遊用户需求已經被挖掘得很充分了，但像縣城的居民、農村的居民也會出去旅遊，以後規模化會擴大，規模化裏面的分層割裂會非常明顯。”此外他認為行業還有兩個機會點，一個是私家訂製，主要體現在出遊團隊的私人化和目的地的私人化；另一個是周邊遊從小生意變成大機會，城市用户羣更願意去到周邊體驗，比如親子樂園、民宿等等。

李朝暉則從旅遊目的地的角度介紹了消費需求多元化的出現。她表示，過去很多資源沒法介紹、推薦給遊客，現在有了更多的機會推薦給遊客。

“去年我們進行了24場直播，確立了3個系列，一個是德國進行的直播，然後在北京和全國各地的合作進行的美食之旅。另外把我的辦公室改造成了一個直播間，不僅是媒體還是行業的專家我們一起來進行直播，通過新的方式來觸達到我的消費者。”李朝暉説：“我們一直都在加強B2B業界的聯絡，雖然短期內沒有辦法進行出國旅行，但是我們和業界之間的合作沒有放鬆，去年我們每個月都有B2B的產品培訓，不僅在B端也在C端種草。”

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