遊客變創客 徐清竹在布爾津打造“遠方的家”

怎樣為客人提供更有温度的服務，如何把布爾津當地的童話元素更好地融入民宿中……這是我最近一段時間思考的問題。

3年前，我從深圳辭職來到布爾津縣創業，從遊客變身為創客，在喜歡的地方從事喜愛的工作，如今我更願意説自己是布爾津人。

有人説，愛上一座城，是因為城中住着某個喜歡的人。但其實，一座城就像一個人，一旦愛上了就不想再離開。我和布爾津的緣分還得從3年前説起。那時，我還在深圳的一家大型私企任職，每月有1萬多元收入。業餘時間，旅行是我最大的愛好，登山、潛水，看雪山、聞花香，日子過得很舒適。我以為自己會一輩子這樣下去，然而，一座叫“布爾津”的小縣城留住了我的腳步。

2017年9月，我來布爾津縣旅遊，童話般的景色、風情濃郁的民居、獨具特色的美食、樸實熱情的居民……我就此愛上了這裏的山山水水。5天的行程，我拍了1萬多張照片，回到深圳後，滿腦子都是布爾津的影子，於是我辭職來到了布爾津。

在“童話邊城”布爾津，遊客除了選擇入住各大賓館酒店外，還可以住進縣裏的各類民宿，體驗不一樣的旅行。喜愛旅行的我很清楚遊客的需求，於是着手準備在布爾津縣城開一家有花有草有貓咪的民宿。

一切啓動後，我才發現開民宿遠比想象的要難。為了節省成本，店裏的大小事情都得親力親為，自己不僅是服務員，還是裝修工和維修工。裝修時天氣冷，穿着羽絨服都凍得不行，手凍得裂開了口子。即便如此，我還得打磨牆面、刷乳膠漆、配顏色。現在，這裏有玫瑰花房、美式復古房、民族特色房等14間各具特色的房間可供遊客選擇。春夏季節，院子裏各式各樣的花次第盛開，一隻叫“七月”的貓咪時常依偎身旁……漸漸地，這座叫“四合院”的民宿變成我夢想中的樣子。

民宿就算有再多的故事、再多的情懷，歸根結底還是一個提供住宿的場所，讓遊客住得安心、舒服就是最好的口碑。所以我重視每一位客人的感受，一有空就與客人聊天，獲取住宿反饋信息，總結需要改進的地方。

每到旅遊旺季，來布爾津縣旅遊的遊客絡繹不絕，到我的四合院住宿的遊客也源源不斷。這一段時間，客房天天爆滿，遊客入住需要提前預約。由於房屋有特色，服務也到位，很多遊客成了回頭客，還有人慕名而來。

民宿應該是“遠方的家”，是可以帶給人温暖的棲息地，不論是雨天送傘、生病送藥，還是為客人制定專屬旅遊攻略，我都希望能讓遊客有回家的感覺。將來，我計劃在民宿中融入民俗文化、童話等元素，讓客人有更舒適的住宿體驗。

審核：沈薇      編輯：劉啓明

來源：阿勒泰零距離