遊客為核心 崇禮太子城打造立體智慧小鎮

互聯網思維是指在(移動)互聯網、大數據、雲計算等科技不斷髮展的大背景下，企業對市場、用户、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。2011年“互聯網思維”首次被提出時並未引起社會的關注。但隨着物聯網、雲技術、大數據的不斷髮展，互聯網思維也更多地被人們重視。

　　(圖片來源：網絡)

互聯網思維的內容涉及方面較多，它涵蓋了一個產品從研發到上線的每一個流程節點，主要包括：用户思維、跨界思維、平台思維、社會化思維、迭代思維等。而在這些思維中，最為核心的就是用户思維。用户思維，是指在價值鏈各個環節中都要以用户為中心去考慮問題。同時，“互聯網思維”的概念也隨着時代不斷更迭，現在"互聯網思維"的使用不僅僅侷限於互聯網產品、互聯網企業，而逐漸被人們認為是互聯網時代的思考方式，降低維度，讓互聯網產品與實體產業更多地融合。

在這種情況下，以用户體驗為核心的文旅產業也在不斷適應數字化帶來的改變，更多旅遊目的地利用互聯網尖端技術，高效獲取遊客的消費需求，從而為遊客提供高品質、高效率的旅行服務，提升旅行幸福感、滿意度。旅遊鏈中的吃、住、行、遊、購、娛六大元素，涉及交通、商業、餐飲、文化等眾多服務業，它們所提供產品的數量與質量的高低優劣，反過來也會影響旅遊目的地的發展規模和市場競爭力。

　　(崇禮太子城小鎮規劃圖)

崇禮太子城小鎮位於2022年冬奧核心區，與北京直線距離110KM，是高鐵進入張家口賽區的第一門户。項目總佔地面積2.89平方公里，總建設規模達到134萬平方米，涵蓋冬奧頒獎廣場、景觀湖、四季商街、國際會議中心、國際度假酒店羣、冰雪特色配套區、生態居住區等開發建設內容，承擔着冬奧會賽時接待和賽後可持續運營的重要功能。小鎮的投資運營商中赫集團在太子城小鎮整合了最優質的國際頂尖資源入駐，包括國際一流酒店集團：四季、洲際、悦榕莊、奧克伍德等，國內最大的會展運營商北辰會展集團，及頂級文藝演出運營商中演院線。

作為奧運遺產和地標項目的長期運營者，中赫集團還將聯合阿里巴巴集團完成崇禮太子城小鎮的智慧化建設，以數字化和智慧化的能力滿足小鎮消費者的個性需求，豐富小鎮的產品及服務。太子城未來將運營商業、餐飲、會展、酒店等豐富而多元的業態，使得其服務的對象也將涵蓋普通遊客、商務人士、高淨值家庭等不同客羣。為使各類客羣獲得更優質的服務與體驗，崇禮太子城小鎮將從“遊客體驗”“商户運營”以及“物業管理”三方面打造立體智慧小鎮，構建一個健壯且枝繁葉茂的生態體系以承接服務系統，從而提升客户的滿意度。

遊客體驗方面，太子城小鎮的智慧化建設可以令遊客的度假體驗變得更便捷、更有趣。通過小鎮研發的“無憂助手”，遊客可以收到關於行程安排、停車導航、小鎮遊玩等多方面精準建議。打通線上與線下的技術、服務和體驗，能讓遊客更盡情地沉浸在小鎮的遊玩中。同樣，遊客在遊玩過程中所產生的數據也會進入系統後台，經過處理後的數據將生成遊客畫像，輔助商户運營決策。

　　(太子城會員畫像效果示意圖)

商户運營方面，通過數據驅動的智慧運營，提供店鋪級別和小鎮級別的客流軌跡分析、品牌和活動關聯度分析、客羣偏好及消費習慣分析等，幫助入駐商户思考更全面、決策更精準。同時，小鎮利用對遊客和商户大數據級別的理解和分析，可以更有針對性、更高效地定製小鎮運營活動，為目標客流提供高質量的服務。

　　(物業運營系統效果示意圖)

物業管理方面，全方位的物業保障為小鎮遊客全程提供保駕護航，工作人員利用數字孿生鏡像(將實體通過數字化手段模擬至管理系統中)，實現對所有終端設備的統一管理和實時監控;統一不同應用系統的終端輸入，通過邊緣計算和AI技術，形成以規則和事件為導向、以“主動發現、自動派單、輔助決策”為特色的閉環管理體系。

通過“遊客體驗”“商户運營”以及“物業管理”三方面的立體建設，來到太子城智慧小鎮的遊客將真正實現智慧出行，而擁有大數據、物聯網等高新技術的太子城小鎮也將成為國際一流的全家全時全季旅遊度假目的地。