“國慶堵車1小時僅移動100米”“九寨溝天還沒亮就開始排隊”“泰山2天2次停售夜間門票”……上述熱搜，反映出今年國慶期間局部地區出遊的火熱。而在“十一”長假結束，大眾遊覽各地名勝盡興而歸的同時，也有不少網友吐槽，自己或親朋遭遇了旅遊亂象。
文化和旅遊部數據顯示，國慶期間，全國國內旅遊出遊5.15億人次，按可比口徑同比減少1.5%，按可比口徑恢復至疫前同期的70.1%。攜程報告顯示，今年“十一”期間周邊遊熱度進一步提升，城市IP亦持續深化，區域旅遊比以往更為火熱，都市經濟圈旅遊出行繁榮，選擇城市休閒、宅度假和周邊深度遊的遊客增多。不過，國慶節旅遊市場冷熱不均的背景下，“老大難”問題卻並未得到解決，尤其是在爆熱的局部地區，亂象顯得尤為突出。
首先，跟團遊又出問題，有33人蔘團遊九寨溝，結果4天行程連景區大門都沒看到，兩遭酒店“爽約”。在這起令人氣憤的案例中，當事人梁女士遭遇了旅行社因九寨溝人多而更改行程先去黃龍，結果連續兩晚無法入住承諾的酒店，被安排到沒有獨立衞浴、牀單有污漬甚至有老鼠屎的農家民宿，最終被迫提前結束行程，未能遊覽九寨溝。導遊表示，旅行社已提前10日以上預訂酒店，是當地酒店違約。出現這樣的離譜狀況，很可能是因為酒店怕出現空房而將房間售予多個旅行團或多位住客，結果旅遊狀況異常火爆導致房間超賣。
這樣的情況並非首次發生，在以往的旅遊旺季，這一類熱門旅遊景點亦不時有類似情況出現。公眾在一年的辛勤工作中，難得有長假可全家出遊，結果卻花錢遭罪受，即便最終旅費可退，亦完全沒有旅遊的愉悦體驗可言，反而憋了一肚子氣。如果旅遊景點尤其是熱門旅遊景點不改變這樣的“習慣”，反而恃着景點的熱門而肆意妄為，這樣的案例為當地旅遊帶來的負面影響可能比花千百倍的錢宣傳影響還大。
北京環球影城的正式開放，帶動北京超越上海拔得今年國慶目的地頭籌，但盡享主題樂園熱潮利好的北京環球影城，其酒店卻於“十一”被曝出不換枕套與浴巾、不刷馬桶等現象。10月4日晚，有B站up主發佈視頻，稱經其團隊測試，房費2852元一晚的環球影城大酒店功夫熊貓主題房，以及諾金酒店同價位的豪華雙大牀房，都不同程度地存在“枕套、毛巾、浴巾不換，水杯不洗，馬桶清潔不夠徹底”等衞生問題，此外還存在隱私保護疏漏。10月8日，測試視頻已有超過250萬播放量，該話題亦迅速登上微博熱搜，環球影城管理方回應稱，已將前述情況轉給公司相關部門跟進。
十幾家高級酒店甚至國際知名的五星級酒店，“髒布擦杯”不講衞生等情況，2019年已經被大V花總曝光過一輪，引發了輿論廣泛討論，被曝光的酒店亦被處以警告及罰款等處罰。然而，兩年多過去，類似亂象又出現在剛開業的國際連鎖主題樂園所屬的高級酒店裏，難道真如兩年前酒店行業內人士匿名所稱這是行業普遍存在的問題？無論是剛開業的高級酒店就出現不衞生及管理疏漏，還是這樣的衞生情況是行業常態，都非常令人擔憂，也是絕對不應該的。乾淨、衞生的環境，是對一家酒店最基本的要求。酒店業的這一問題已不需要再一次曝光來證明，如何提升行業自律、增強監管成效，都應當有一個明確的答案。
疫情稍緩，但文旅市場整體仍未復甦，若在此情境下爆熱的地區不能秉持基本的職業操守，提供良好哪怕只是正常的旅遊服務，全國文旅市場的復甦更難以預期。“十一”長假旅遊亂象頻現進一步為文旅市場敲響了警鐘，只有保持高質量的服務才能獲得長遠健康的發展。
（南都社論）
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