浙江省消保委日前通報了第三季度受理投訴情況分析，在這份通報中，飛豬平台兩度被點名，分別涉及“大數據殺熟”和平台商家宣傳與實際不符的問題。
今年暑假期間，消費者王女士和朋友同一時間在飛豬平台上預訂房間，王女士是老用户，而她朋友是新用户，在付款時卻發現同一房間價格不同。王女士的房費是229元，而她朋友的房費是220元，另享受5元優惠，實際付款215元。
另一例投訴則涉及平台商家宣傳與實際情況不符。日前，舟山市嵊泗縣消保委接到消費者侯先生投訴，稱其通過飛豬預訂了嵊泗縣嵊山鎮某民宿5月1日至5月4日的房間，並通過電話與客服確認有房。但5月1日到達後被老闆告知房已滿，可提供另外一家賓館的房間，但與其預訂的民宿環境和房間設施相差甚遠，侯先生要求老闆提供與原預訂相同條件的房間或退還相應費用，但一直溝通無果。
北京市消費者協會調查結果顯示，由於經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯，又不對外公佈具體算法、規則和數據，所以消費者遇到類似問題後，舉證十分困難。
與此同時，消費者反映比較強烈的還有退訂難問題。浙江省消保委表示，多數商家將線上平台訂單設置為“不可取消更改”，且部分平台“不可取消更改”的提醒標識設置較為隱蔽，容易誤導消費者。同時遭遇不可抗力因素時，部分商家仍拒絕消費者的退房要求，如若退訂則房費不退或收取高額違約金。
浙江省消保委建議消費者：一是詳細瞭解住宿信息。訂房前要事先掌握住宿基本信息，瞭解商家是否有經營資質、退訂規則如何設定、地理位置、房型等是否符合自己要求，如發現與宣傳不符及時與商家溝通。二是關注頁面宣傳和合同條款是否相一致。消費者應仔細閲讀合同條款，重點關注房間是否可取消以及違約責任，核實相關條款內容與商家宣傳、承諾是否一致。如發現有出入，要事先與商家聯繫，瞭解真實情況。三是及時保留相關憑證。網絡訂房通常會在網上留下訂房記錄、支付憑證等，建議消費者截圖保留相關憑證。同時，在退房時要求商家開具發票並注意留存。
編輯丨十六
審稿 | 花花
校對 | 十六
來源 |經濟日報 中國經濟網
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