“五一”假期過半，故宮博物院恢復開放3天，首次發佈“成績單”：網上預約購票觀眾超過90%，還有約7%的觀眾持年票入館參觀，持殘疾人證等符合免票參觀條件的觀眾佔3%。
故宮博物院相關負責人介紹，根據當前本市疫情防控形勢，該院將持續實行預約、限流參觀觀眾，請觀眾在預約購票時做好出行規劃及疫情防控準備工作，珍惜目前有限的網約票資源，儘量按時來院遊覽。
最早觀眾提前一小時“打卡”
紫禁城內，牡丹綻放，點綴凌霄，遊人腳步不覺慢下來，盡享別樣景緻。“幾乎沒有扎堆兒的情況出現，偶爾有人距離較近，只要我們提示一句，就很配合的保持距離。”一位工作人員説，遊客熱情有序，還有不少人跟我説謝謝，讓我覺得很感動。
確實，闊別近百日，觀眾對故宮博物院的嚮往可想而知。目前，每日7時30分，故宮博物院開門1小時前，最早的一批觀眾就已經守候在午門外，有序賞景，用相機和手機記錄下靜謐的廣場。故宮也在官網發佈温馨指路提示，根據北京市《天安門地區2020年“五一”節日服務保障工作方案》要求，請觀眾朋友從東華門外經東筒子河前往故宮午門。
故宮計劃滿足觀眾“冷飲”需求
一些防疫期間帶來的參觀新規，故宮博物院也在不斷完善“輔助”措施。比如恢復開放以來，小部分觀眾不熟悉健康碼操作，造成核驗窗口的隊伍等待時間長短不一。該院通過加強預檢通道入口引導力度，及時有效解決了這個問題。
進入開放區域，各種温馨“提示語”的密度明顯增加。故宮工作人員在重點區域，以手持廣播、指示牌、手舉牌等措施，及時提示觀眾佩戴口罩、避免扎堆。開放前3天，參觀現場沒有形成觀眾聚集，參觀秩序良好。開放區域的各項服務設施能做到“一客一消毒”。故宮博物院的服務模式得到觀眾認可。
目前，故宮還設置了4處室外餐飲、文創銷售，基本滿足觀眾需求。同時，隨着天氣轉熱，觀眾對飲料和冰棍的需求較大，故宮下一步將根據觀眾需求進一步提升服務。
近4千人請“雲”導遊
目前，故宮博物院每日限定5000人蔘觀。根據票務情況統計，網上預約購票觀眾約佔90%以上，持年票入院觀眾佔7%，持殘疾人證等符合免票參觀條件的觀眾佔3%。中外觀眾比例方面，外籍觀眾約佔3%。
雖然現場暫停了人工講解，但“雲端”講解員——“玩轉故宮”小程序頗受歡迎。觀眾可以通過程序，利用對故宮內建築、展覽、餐飲、商店、出入口等參觀點和服務設施進行路線規劃，快速到達想去的位置。這位智能導遊還支持語音對話，提供全方位智能服務。 截止5月2日，“玩轉故宮”小程序累計使用人次12.5萬，五一前三天有近4000人體驗了該程序。
故宮相關負責人介紹，按照預先方案，每日門票售罄瞬時進行鎖庫，有效地限制了黃牛等不法分子的行為。但這幾天也出現了一些觀眾退票的情況。故宮建議觀眾合理安排出行計劃，畢竟每日門票數量有限，儘量按時到院參觀。
通訊員 餘寧川攝
來源：|記者 劉冕
編輯：蔡文清
流程編輯：吳越