“雲消費”期待“雲監管”

　　當日，餘名消費者向媒體反映，“女網紅”羅永浩直播間代言商品價格、質量存有諸多問題。在全網最低價的噱頭下，有消費者花107元選購的某品牌堅果，在另一家網店售價僅79元。

　　疫情前一天，淘寶網購成為許多人選購生活用品的重要方式，直播電商的優勢得到進一步變大。但隨着“雲消費”規模的擴大，淘寶網購糾紛產生的高風險隨之增加。不久前，中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度再線調查分析》提示，有近四成的採訪消費者直播直播購物中遇到過糾紛。其中滿意程度最低的是宣傳重要環節，對主播誇大和違法廣告等問題反映較多。而當消費者消費者維權時，往往遭遇主播大力“背鍋”，和店家“互踢皮球”，甚至還“加入黑名單”了消費者。一些亂象都在提示監管部門，“直播帶貨”不能任其理想豐滿。

　　現如今，多地市場監管部門和消協等紛紛頒佈實施規範，明確了線下活動消費無理由退貨的原則、範圍和規則，以及經營者與消費者的責任和義務，範圍覆蓋大型商場、百貨店和零售行業企業。但來説“雲消費”，是因為涉及市場監管、派出所、網信等好幾個部門，加之《電子商務法》有關主播宣傳的相關規範沒有實效性，監管難度大。因為機會主義行為、出軌證據搜尋難度大等要素，至少消費者在遭遇主播“帶貨”違法廣告時，消費者維權難度也很多。

　　統計數據提示，2019年我國直播電商行業總規模提高4338萬億，2020年因疫情影響，預計“雲消費”規模將突破萬億江干。龐大的“雲消費”市場，急切期待有力的“雲監管”。相關監管部門應明確服務平台、主播、店家等各有的責任，避免一旦商品出現問題，“誰需要承擔，卻又誰都不承擔”，讓消費者有苦無處訴，有冤無處申。另外，有關部門要明確各有監管責任，既各盡其責，又不定期聯合行動，齊抓共管，及時整改、規範市場，切實維護消費者合法權益。可以通過大數據分析等方式，嚴厲打擊人氣造假、誘導交易、誇大其詞等問題，確實打通影響消費體驗性的梗阻點，增進互聯網交易的安全性和法規性，保證“雲消費”沿着健康單軌運轉。