北京晚報
本報訊(記者馬婧)在國家郵政局昨天發佈消息稱已約談豐巢之後，當晚豐巢宣佈，將用户免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。
國家郵政局稱，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛一事，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極採取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用户合理訴求。
相關負責人表示，智能快件箱投遞是近年來出現的快遞末端服務新業態之一，與快遞公共服務站投遞、快遞小哥直接上門投遞構成末端服務的主要模式，是暢通微循環的重要設施，有利於保障快遞安全運行，提高服務效率和水平。特別是在疫情防控期間，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用户的普遍歡迎。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在着全局站位不高、風險評估不夠、徵詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。
“當下最重要最急迫的工作是要恢復運行秩序，保障消費者權益，確保末端網絡穩定。”國家郵政局相關負責人提出，豐巢公司要認真考慮用户訴求和業態發展需要，儘快提出合理解決方案。在此基礎上，合理調整4月27日公佈的全國性免費保管期限等相關經營策略。
國家郵政局相關負責人表示，郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務站等新業態發展的規律研究、頂層設計和制度建設，推動各地政府落實屬地責任，將智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設範疇，抓緊制定新業態服務規範，探索創新公共服務設施管理機制。同時，郵政管理部門將對快遞企業未經用户同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業在內的各類快遞企業加大投入、加強管理，通過技術升級和規範服務，充分保障用户的知情權、選擇權，滿足人民羣眾日益增長的用郵需求。
豐巢表示，將對用户服務做出如下調整：一是協助快遞員徵得用户同意後投件入櫃；二是調整用户免費保管時長；三是已付費用户贈送一個月的會員權益。以上調整措施將在5月20日全國生效。