企業數字化轉型微探

近幾年“數字化”絕對是高頻詞彙，這並非偶然，而是社會環境的發展使然。

尤其是“新基建”時代的來臨，企業數字化轉型肯定會向更深入的地方探索，IT從業者如何抓住機遇使得職業生涯更進一步非常關鍵。本文將剖析筆者近一年來深度的觀察和思考，希望可以幫助到更多的人。

最近幾年，數字化出現的頻率逐漸超過信息化。企業負責信息化的領導CIO（ 首席信息官 Chief Information Officer）也逐步被CDO（首席數字官Chief Digital Officer ）取代。

其實名稱不重要，但是名稱背後含義很關鍵，因為一個新詞彙的出現往往是為了適應新環境的變化。

一、信息化VS數字化

從上世紀90年代以來，與大部分企業信息化相關聯的高頻詞彙無非如下：OA、EAS、ERP、PDM、CRM、SCM、MES等，然後就是BI/商務智能的出現。

信息化比較注重把業務流程實現系統支撐，強調：業務提效、風險管控。

而數字化與ToC比較緊密，屬於外向型的。體現在企業相關的流程和客户實現直接的對接，以此牽引、倒逼內部模式的變革。

數字化區別於傳統信息化的時代背景在於移動互聯網時代的到來。

即使是在PC互聯網時代，人只有坐在電腦旁，人才是在線的，互聯網其實是電腦之間的互聯網。

以iPhone的出現以及4G的普及為標誌的移動互聯網的出現，大大改變了人類社會的面貌。那就是互聯網世界聯網的個體從電腦變成了人。因為，手機和人是人機合一的，尤其是海量的應用提供了豐富的功能，滿足了我們日常生活的各種需求。

商業世界有個鐵律，客户在哪，服務就要在哪。

現在客户都在線上，所以我們的服務和產品也要到線上。這就是美團和滴滴這幾年成功的原因，因為他們提供了一個平台，把傳統線下的服務搬到線上提供給線上的客户。

有的人可能有疑問，我點外賣、打車不也是線下享受服務嗎？是的，當你吃外賣和坐車時，這只是交易過程中的一個環節而已，而交易的其他環節全部都在線上了。

任何交易的核心都是通過市場實現需求側和供給側的交換，其核心本質在於匹配信息。就是買家知道在哪可以買，賣家知道可以在哪賣。很明顯，現在這個信息交易市場就是數字化的平台。因此數字化的選擇方式之一就是加入一個平台。

有一種企業，他們自建了對客的系統。比如一些零售行業，他們有自己的線上商城（小程序、微店等），同時又入住了天貓、京東等平台，這個時候，原來企業內部的庫存系統，就需要和各個對客平台進行數據信息同步。而庫存背後是一整套的生產管理、採購管理等。

當客户的各種需求從C端系統傳輸過來時，客户視角看到的僅僅是有貨、沒貨、快遞狀態，但整個內部運作需要龐大的系統羣來支撐。

這些系統羣的打通不僅僅是技術層面的數據通，背後更是流程通、業務通。所以需要企業內部各個部門打破壁壘、優化組織流程，以適應這種快速響應C端需求的場景。

所以這裏就可以發現，信息化（庫存、生產管理系統等）一定是數字化（快速對客）的前提。如果沒有做好企業信息化的基礎，數字化無從談起。

信息化是數字化的第一階段。事實上，許多企業信息化過程還沒有真正完成。企業的數字化轉型不同於軟件升級、六西格瑪或是供應鏈完善項目，它是一個對企業流程的全面數字化變革，重新構建產品和服務。

企業需要先完成信息化過程，才能保證數字化轉型的順利展開。

所以這裏我們給信息化和數字化下個定義：

• 信息化：核心業務流程的線上化，屬於供給側內部的優化（To B 屬性較重）。
• 數字化：企業內部業務流程和客户需求場景的對接，屬於需求側和供給側的打通。

所謂供給側改革，核心就是供給側快速識別響應需求側的變化，以此來調整自己。這裏不僅需要系統的支持，更需要企業內部流程的優化改造。

二、數字化轉型（改革）

馬克思主義政治經濟學的核心就是一句話：生產力決定生產關係。

古典經濟學最大的弊端就是把生產者和消費者分開研究，好像他們是兩類人。其實生產者和消費者最後都要具體到一個個的人，一個個的企業，他們在整個市場中都是雙重角色。

我們把生產力和生產關係，從宏觀拉到中觀，生產關係=商業模式，再拉到微觀，生產關係=僱傭關係。

你僱傭你自己，那你自己就是個體工商户，或者稱之為自由職業者。

這些和數字化轉型啥關係？

數字化轉型講了半天，其實就是一個目的，讓客户和最終的生產者更近。降低客户和企業的交易成本，最終實現這個社會的交易成本降低。

數字化轉型關鍵在“轉型”，包括業務、組織、思想、工具等。

傳統信息化關鍵是“線上”，所有的業務線上打通，“工具”屬性比較重。

數字化是需要拉通客户端的需求和企業內部生產經營。這就需要企業內部各個部門的快速協作靈活變通，這個是最難的。

現在我們稱之為互聯網公司的那些企業，像騰訊、阿里、字節跳動等，我們的核心業務一直都是在線上的，天生就有數字化的基因（生產關係、商業模式）。

傳統企業（製造業、零售、房地產 等）他們的商業模式千差萬別，但是，只要進入一個存量市場環境（生產大於消費），那麼就要想方設法的把自己的產品和服務快速觸達給客户。之前是電商現在電商之上再加直播帶貨，這些目的都是快速匹配需求和服務。

所以回到數字化轉型的話題，怎麼去判斷企業是不是在做數字化轉型，核心就看以下三點：

• 有沒有快速的把產品和服務快速觸達給客户（電商、自建線上渠道都是手段）；
• 企業內部的流程有沒有為了適應快速響應市場需求，而做好優化調整（內部生產關係調整）；
• ToC 和 ToB的流程、數據等有沒有實現互通互用；

數字化區別於信息化最大不同就是，其以改造優化生產關係為目的。快速實現從需求到服務的結合，IT不僅僅是“工具”，而是成為業務的一部分。

數字化轉型不僅僅是生產力的轉型也是生產關係的轉型，之於企業就是業務流程、模式、甚至商業模式的變革，之於個人就是思想、技能等全面的升級。

至於數字化涉及的通過大數據、AI算法等，把數據變成核心生產要素，甚至變成企業數據資產（數據中台範疇），這個也可以作為數字化的一個標誌。但是真正做到的寥寥無幾，就是頭部的互聯網公司和金融銀行、保險等行業做的不錯。這個話題後續詳細討論。

#專欄作家#

俠之大者，公眾號：俠之大者（ID：xiazdz），人人都是產品經理專欄作家。關注產品、架構、互聯網金融和企業數字化化轉型。

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