導讀：近日，依據國內電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平台、在線旅遊、在線教育等八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2020年（上）中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》。公佈了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“雜誌雲”綜合指數低於0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平台智能化生成。詳見“電數寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發佈 “雜誌雲”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“雜誌雲”位於“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第五十三位，具體表現為平台反饋率為0.00%、回覆時效性為0.000、用户滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年上半年投訴“雜誌雲”的用户主要集中地為北京市、江蘇省。
據“電數寶”顯示，在投訴“雜誌雲”的用户中男性、女性佔比分別為63.636%、36.364%。另外，用户投訴“雜誌雲”的消費金額主要在500-1000元、100-500元區間，佔比分別為54.545%、27.273%。
易先生於2018年8月在“雜誌雲”電商平台訂閲了《建築師》雜誌雙月刊3年期，收費684元，由於電商平台雜誌平台內部配送問題，3月份的雜誌經常到9月份都未發出，月刊雜誌失去其時效性。本人多次催促發貨，客服均答應馬上發貨，但遲遲未發，最終協商退還後續雜誌費共計456元。我於2020年1月20日申請退款，後電話多次催促，最後一次聯繫是答應2020年5月一定退還。目前5月已過，本人今天再次撥打雜誌雲官方投投訴電話，客服接了又直接秒掛斷，服務態度極差。
【案例二】“雜誌雲 ”商品不予發貨 售後多次溝通無果
趙先生2017年9月19日在“雜誌雲”訂閲了一年的啤酒科技雜誌，訂閲的時候跟客服聊天問什麼時候可以發貨。告知10月份可以發貨。等待10月份也沒有收到一本雜誌，便再次與客服聯繫，客服告知説漏掉了，還要在等一個月，11月份的時候也沒有收到雜誌，再次與客服聯繫説這本雜誌是每半年一起刊，只能是18年的1月份開始起刊，也就是18年的2月份我才能收到雜誌。無奈已經交了錢只能無限期的等待。2月份收到了姍姍來遲的雜誌。18年的3月份公司領導要求説再定一套吧，雜誌雲有活動，買兩年贈一年，18年3月27號再次再雜誌雲訂閲了2年贈送一年的啤酒科技，費用是762元。又是無限期的等待，等到6月份起刊，七月份發貨。等到18年10月份的時候開始以各種理由拒絕發貨，什麼公司採購問題，出版商問題，公司內部管理問題。總而言之就是各種問題給你拒絕發貨。與客服溝通總是讓你在等等，在等等。
國內電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用户，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平台“綠色通道”服務向廣大電商平台開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用户滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版於2020年7月1日正式上線，新增用户投訴實時受理動態、月度平台投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。