數字鴻溝卡住不少老年人

現實中，很多部門已經在行動，例如有的電信運營商已經推出服務，通過大數據和登記信息來判斷來電用户的年齡，如果超過60歲就會直接接通“尊老熱線”，由人工客服來接聽。不過在採訪中記者發現，除了數字客服，在生活的很多方面，老年人還是要面對各種“智能化煩惱”。

看不清智能認證要求多

“手機銀行”算得上是最早普及的智能化應用，只要記得住賬户和密碼，很多老年人也逐漸習慣在手機上查賬户餘額、轉賬甚至購買理財。但66歲的劉阿姨，在使用手機銀行APP時卻被人臉識別這一關卡住了。 “以前用的好好地，突然加了個人臉識別，怎麼都通過不了。 ”直到劉阿姨的兒子回家，才發現要想通過人臉識別認證，需要根據軟件提示的要求去做，比如“張張嘴”、“向左右轉頭”等，可劉阿姨説，自己眼睛已經花了，屏幕離得近上面的小字根本就看不清，把屏幕舉得遠一些，又不符合認證的要求，沒想到本來方便大家使用的人臉識別認證，在很多老年人看來卻成了攔路虎。

就算過了人臉認證這一關，APP裏很多精細的UI設計也會因為視力下降，在老人眼裏糊成“一團”。有很多看似很有創意的按鈕，經常玩手機的年輕人可能一下子就明白了，但對老年人來説，就基本要靠猜。劉阿姨告訴記者，她有一次在某銀行的APP中怎麼也找不到“餘額”按鈕，最後還是兒子幫忙，才發現被設計成了“存錢罐”的樣子，“餘額”兩個字在底下特別小。還有很多APP為了更簡潔，會設置隱藏菜單，用户需要點擊“更多”按鈕才會全部呈現。劉阿姨説上次她準備用手機交電費，突然發現“繳費”按鈕不見了，還是兒子在“更多”選項下，幫她找了回來。

不會點智能窗口太複雜

不僅是手機，眼下為了降低人力成本，很多服務型窗口也在進行智能化改造，簡單來説就是用機器代替人工服務，這同樣對老年人造成了不小的困擾。在東部某大型醫院的智能一體查詢機前，經常能看到在這裏手足無措的老年人。“小夥子能不能來幫幫忙？”記者在查詢機前站了10分鐘，就遇到了兩位老人的求助。今年已經72歲的齊大爺提出讓記者幫忙打印病歷，因為醫院已經實行電子化病歷，齊大爺要想去大病窗口拿藥，必須得拿着就診卡來這台智能查詢機上打印病歷，可從插入就診卡到順利打印病歷至少要進行四步操作，年輕人可能手到擒來，但記者眼前很多老年人要吃力的閲讀屏幕上的提示，然後點下觸屏按鈕，這期間只要其中一步出錯，就要重新進行。記者觀察發現，在現場儘管有醫院的工作人員在場指導，但往往忙不過來，很多老人還是要向身後排隊的年輕人求助。

觀海新聞/青島早報記者 劉鵬

來源:青島早報