編輯導語：我們在工作中經常會遇到很多與用户相關的問題，用户對於你的信任感是非常重要的；不管是在生活還是工作中，都要提高自己人際溝通的能力；本文作者分享了一個提升用户信任的理論，我們一起來學習一下。
這周偶然之間，接觸到了一個新詞兒——喬哈里視窗。
可能是因為工商管理的學習經歷，讓我對這種專業性的詞就會有莫名的探索慾望。
隨着我一步步的發掘，誒蠻驚喜的，自己簡直是找到了一個寶藏。
這個寶藏可以用在用户運營、工作溝通、生活交往上，是一個真正做到“舉一反三”的好方法。
01 什麼是喬哈里視窗喬哈里視窗是一種關於溝通的理論，在國內也被稱為溝通視窗。
視窗理論把人際溝通裏的信息比作一個窗子，然後根據雙方對於信息的知曉程度，劃分為4個區域：開放區、盲目區、隱秘區、未知區；而人的有效溝通，就是在這4個區域裏。
1）開放區：你知，我也知
在開放區，相互之間知道的信息最多，也最為了解，比如交往的兩人都知道對方的姓名、經歷、喜好等。
在實際交往中，大家共同的開放區越多，溝通起來也就越便利，越不易產生誤會。
2）盲目區：你知，我不知
在盲目區，往往都是你知道，我卻不知道的信息，比如個人的性格缺點、壞的行為習慣、別人對你的感受等。
在實際交往中，縮小自己的盲目區，正視自己的不足，接納朋友的建議，就是很好的個人成長路徑。
3）隱秘區：你不知，我知
在隱秘區，往往都是我知道，但你卻不知道的信息，比如個人的經歷、個人的願望、秘密等。
在實際交往中，適度縮小自己的隱秘區，讓對方瞭解你更多，就相當於在擴大開放區，會讓溝通更便利。
4）未知區：你不知，我不知
未知區，你不知道，我也不知道的信息，比如個人未知的潛力。
在別人對自己加深瞭解、或者對自己加深認知後，便會讓未知區不斷浮現，可能會發掘出意想不到的信息。
02 喬哈里視窗在用户運營中的應用視窗理論裏，擴大雙方的開放區，溝通會更便利，信任也會更容易積累。
而在金融相關的用户運營裏，建立以及保持用户的信任，是重中之重。
因為關於金錢的交易，是以信任作為基礎的；換言之，沒有信任也就極難有交易轉化的產生，業務發展更會舉步維艱。
借用視窗理論，要積累信任，我們可以通過不同的方式，擴大雙方的開放區，增加互相之間的瞭解。
主要分成這2部分：
1）我們去了解用户
瞭解用户是誰，有多大了，家裏幾口人，幹什麼的，收入如何，過往經歷如何，在哪裏生活，對什麼感興趣，喜歡什麼，從哪裏關注我們的……
這是用户畫像的研究。
瞭解用户面臨什麼問題，想要什麼，想通過我們得到什麼幫助……
這是用户需求的挖掘。
2）用户來了解我們
讓用户更瞭解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用户。
信息的展示，有兩個出發點：
展示的渠道形式：圖文 → 音頻 → 視頻。
這是一個層層遞進的關係，圖文是文字和圖片的結合，音頻是文字和語音的結合，視頻是文字和圖像的結合。
在視頻裏，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動，被ta的話語吸引，最終很快地對ta產生直觀的印象。
因此視頻相比於其它兩種，能更迅速地擴大開放區。
現在很多公眾號形成了公眾號文章 + 視頻號直播的體系，在微信裏，用圖文和視頻讓用户瞭解更多，進而黏住用户。
展示的內容類別：內容的類別，根據不同的公司業務，都會有所不同。
類別雖有不同，但本質卻是唯一的——給用户帶去價值，這個價值可以是實用的問題解決方案，也可以情感的寄託，抑或是吐槽娛樂。
在“給用户帶去價值”的基礎上，就像思維導圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然後排列優先級，落地。
在這樣的基礎上，其實還可以再附加上一些心理學的技巧。
- 比如權威效應，利用權威的機構、個人、品牌背書，“蹭”權威增加信任；
- 比如前後一致效應，利用真實用户的好評反饋，在用户心裏埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；
- 比如從眾心理，利用累計註冊人數、付費人數、成交金額等巨大的數字，讓用户感受到“xxx很厲害”。
不過都是一些技巧，技巧沒有建立在“給用户帶去價值”的基礎上，只會加劇讓用户知道“xxx是SB”的過程。
03 喬哈里視窗在其它領域的應用除了和用户的互動，在工作溝通、生活交往裏，視窗理論同樣可以發揮作用。
工作溝通裏，比較怕的一個問題就是任務的雙方理解不一致，A覺得是這樣的，但B覺得是那樣的。
這樣的不一致，往往會讓結果出現偏差，最後導致衝突。
因此同樣的，多花一點時間，多點耐心，擴大雙方的開放區，雙方都多説一點自己的理解、多問一句為什麼、多做一次事項的同步。
在開放區的擴大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。
自然，生活交往也是同理，就不做説明了。
世上有很多理論，理論的魅力就在於把平常的事件，總結成了邏輯清晰的規律。
這樣的規律，便是我們應對複雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。
最後，送上一句我很喜歡的話：“用行動改變世界，讓世界改變思維。”
作者：每天賺杯快樂水 ；微信：kelebb996；運營 + 理財投資雙buff加成的人兒，喜歡分享自己的運營心得，與你一同成長
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