國內外投資者一直關注阿里巴巴在新一季度的財報表現，尤其是國外投資者認為阿里巴巴在某種程度上可以反映了中國零售市場的實際表現，在這個被新冠疫情大流行肆虐的時期，外界也希望能看到一些好消息來提振士氣，共同渡過這個難關。
北京時間 5 月 22 日晚間，在美股開盤前，阿里巴巴公佈了截止到 2020 年 3 月 31 日的 2020 財年第四財季以及全財年財報 (阿里巴巴財年和自然年並不同步，從每年的 4 月 1 日開始，正好是自然年的第二個季度)。雖然阿里巴巴興奮地向外界宣佈其全年 GMV 已經達到 1 萬億美元里程碑，但這並沒辦法掩飾這份有些艱難的財報。
財報顯示，阿里巴巴在第四季度營收為人民幣 1143.14 億元，同比增長 22%。22% 成為阿里巴巴自上市以來的最慢營收增速，同時是在全財年中營收最少的財季，這也是上市以來首次出現的現象。其它三個財季營收分別為 1149.24 億元，1190.17 億元和 1614.56 億元。
不按美國通用會計準則計算，阿里巴巴本財季淨利潤為人民幣 222.87 億元，同比增長 11%，而 EBITDA 利潤率再次創下新低，只有 17%。在圖中可以看出，阿里巴巴的 EBITDA 利潤率在持續走低，這表明阿里巴巴賺錢並不像以前那麼輕鬆了。
阿里巴巴核心電商業務營收 938.65 億元，同比增長 19%，再次創下上市以來最低增速。同整體營收情況，核心電商在第四財季的營收也是全財年中最少的一次，這也是上市以來首次出現的現象。其它三個財季營收分別為 995.44 億元，1012.20 億元和 1414.75 億元。
同時阿里巴巴的核心電商業務利潤率也創下上市以來新低到 30%，利潤也只錄得 281.26 億元，去年同期為 274.84 億元，但利潤率還能維持到 34.8%。這表明阿里巴巴核心電商不僅在獲得收入增長方面陷入艱難，而且還沒以前那麼賺錢了。
作為阿里巴巴現階段最大的競爭對手，拼多多也在同時間發佈了新一季度財報，財報顯示，拼多多第一季度營收 65.41 億元，同比增長 44%，在營收增速上遠超阿里巴巴。
阿里巴巴首席財務官武衞表示，雖然阿里巴巴在中國的大部分核心商業業務一月末以來受到疫情的負面影響，但三月份已經開始穩步復甦。基於目前阿里巴巴對國內消費及企業數字化的看法，預計 2021 財政年度的總收入將會超過人民幣 6500 億元（本財年為 5097 億元）。
受到新冠疫情的影響，阿里巴巴絕大部分業務都陷入了不同程度的大幅度衰退。阿里巴巴從電商客户身上獲得的客户管理收入和佣金收入也大幅度衰退。
我們也必須看到，阿里巴巴的新零售在此次疫情中獲得了正面的反饋，盒馬鮮生持續實現強勁的同店銷售增長、擴展網絡、優化門店及引入新舉措，以提升消費者體驗。2020財年內，盒馬加強對農產品的直接採購，建立覆蓋全中國的冷鏈物流網絡以支持其快速增長。截至 2020 年 3 月 31 日，阿里巴巴在中國有 207 間自營的盒馬門店，主要位於一、二線城市。
來自雲計算業務的營收為人民幣 122.17 億元，同比增長 58%。來自數字傳媒和娛樂（包括阿里大文娛以及 UC 等業務）的營收為人民幣 59.44 億元，同比增長 5%。來自創新戰略和其他營收（包括高德、釘釘、AliOS、天貓精靈等業務）為人民幣 22.88 億元，同比增長90%。這三項業務分別虧損了 1.79 億、33.78 億和 30.63 億元。
阿里巴巴本季度營收成本和銷售與營銷開支分別為人民幣 725.02 億元和 121.79 億元，
同比增長為 7% 和 26%，分別佔營收的 64% 和 11%（該比例多年來基本保持不變）。
儘管阿里巴巴本季度財報表現不佳，但阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示：「本財年，阿里巴巴數字經濟體實現了 1 萬億美元 GMV，這是歷史性的里程碑。儘管財年最後季度受到新冠肺炎疫情對經濟的衝擊，我們整體業務仍保持強勁增長，年度活躍消費者在全球範圍內增至 9.6 億。疫情從根本上改變了消費者的行為和企業運營方式，數字化是大勢所趨。我們已把握先機並做了充分準備，來幫助各行各業實現數字化轉型、共渡時艱，並在未來新常態下取得最終成功。通過聚焦長期價值、為消費者和企業客户的價值創造而投資，相信我們能從這場考驗中獲得成長並進一步把握未來增長的機遇。」
