閉上眼睛點外賣是什麼感覺？時隔一年再次體驗，進步令人欣慰

在一年前，雷科技出品了一篇名為《閉着眼睛點外賣你試過嗎？我們像盲人一樣體驗了下，結果讓人嘆息》的文章。文章內，小雷通過體驗餓了麼和美團兩大平台的無障礙點餐，得出了一個結論：雖然外賣平台已經針對視障羣體做了不少無障礙優化，但距離完美還有着不少距離。

圖片：一年前雷科技撰寫的無障礙點餐文章

但時光荏苒，一年後的今天，無障礙閲讀環境已經發生了較大變化。

今年三月份，信息無障礙國標出台，在政策層面上對互聯網應用提出了具體的無障礙要求；而市場也開始更加關注視障羣體，華為、蘋果等硬件廠商對視障羣體的閲讀體驗進行了進一步改良；外賣等軟件平台也在盡力彌補過去的疏漏，去年的經驗放到今天來看，未免有些不適用了。

在本文中，小雷將使用iPhone和華為兩大陣營的設備，重新體驗一次各大廠商改良後的無障礙點餐流程，來讓讀者感受到這一年間，無障礙羣體感受到的技術進步。

順暢的點餐體驗

在普通消費者的視角下，網上點外賣甚至不算一個問題，打開應用——瀏覽推薦頁面——瀏覽菜品——加入購物車並查看優惠——下單結賬，完成上述全部操作可能連三分鐘都用不到。

但對於視障羣體來説，點餐的每一步都意味着一道橫亙在他們面前的複雜關卡，稍有不慎就會全程卡殼。例如在去年的評測環節中，如何繞過紅包頁面彈窗就已經讓我們非常頭疼，因為它沒有標籤，所以無法朗讀，又加上彈窗沒有標準尺寸設計，就連退出都很難做到。

圖片：不能識別的紅包頁面彈窗對視障用户來説，就是一張難以退出的空白圖片

視障羣體的困難還不止在開頭，我們點餐過程中大概率進行的反悔操作，對於無障礙設計都是一個極其複雜的挑戰。例如一位視障用户，如何從商家推薦轉為搜索，如何在結賬前一刻臨時改變菜品，這其中只要一個按鈕設計不到位，帶來的就是用户在一連串按鈕間迷失，這就是我們一年前的評測感受。

但幸運的是，隨着無障礙技術的進步，今年的點餐流程已經流暢了不少。以餓了麼為例，去年它的紅包頁面困擾了我們很久，但如今餓了麼的紅包已經支持標籤識別，視障羣體可以很容易地讀出紅包的贈送內容，進行紅包領取或者跳過。

除了平台的優化之外，手機廠商的技術進步也能減輕視障羣體的困擾。還是以餓了麼紅包為例，雖然它做到了對紅包細則的具體描述，但紅包的頂部描述還沒有加入標籤識別。而iOS 14的“旁白識別”功能就可以通過OCR進行文字和圖像識別來幫助視障羣體辨認，雖然有時不太準確，但也很好地彌補了平台這一疏漏。

圖片：iOS 14的旁白識別功能，不過圖像識別還不支持中文

進入到頁面之後，餓了麼還給了我們另一個驚喜。去年的首頁UI較為雜亂，不僅沒有搜索欄識別，一個個滑動Banner也構成了巨大的干擾信息。今年的餓了麼UI進行了大改，惱人的滑動Banner被移除，變成了簡潔易懂、可被系統識別的按鈕，而且餓了麼也加入了搜索框本身的標籤識別，讓視障羣體可以輕鬆聽到搜索框的位置提示，進行手動輸入。

圖片：餓了麼首頁一年前和一年後的設計對比

這種流暢的體驗也延續到了瀏覽和點餐功能上，如今，餓了麼的添加按鈕不僅可以被直接識別，它還能同時念出完整菜品介紹，方便用户確認，視障羣體在瀏覽菜品時就可以聽到合適的優惠搭配，在下單過程中，餓了麼的紅包選項和也可以被自動識別出來轉換成語音。

餓了麼在點餐的流暢性上有了巨大飛躍，另一大外賣巨頭美團也不甘落後。根據小雷的評測，美團也解決了一年前添加按鈕沒有標籤的問題，視障羣體也能較為輕易的知道菜品、評分、配送、評價等關鍵信息，並且進行下單操作。

相較於一年前的磕磕絆絆，如今的兩大平台已經可以讓視障羣體輕鬆“再來一單”。尤其是餓了麼，不僅保持了菜單和優惠介紹的優勢，還針對此前我們卡殼的地方進行了大量優化。綜上來看，視障羣體的點餐困境已經基本解決了。

部分體驗還需完善

雖然兩大外賣平台的進步有目共睹，但小雷也發現，一年前文章提到的部分問題，如今依然在困擾着一些視障用户。

以美團為例，它雖然彌補了不少控件上的標籤空白，但一些二級菜單的控件支持還是不夠完善。例如首頁點擊外賣按鈕後的搜索欄、部分購物清單上的返回按鈕依然不能被很好地識別。

美團去年推出的“無障礙外賣”功能，整體操作體驗也沒有獲得較大進步。無障礙外賣功能在首屏就能以語音形式啓動，自動進入語音點餐頁面，簡化點餐流程。雖然足夠簡潔，但它的問題是列表餐廳都是系統推薦，並不能自行搜索搭配，和一年前剛推出的時候差不多，而且有些餐廳信息早已過時。如今美團的原生無障礙點餐已經發展不錯，語音外賣雖然流程迅速，但菜品限制讓它的功能意義被進一步壓縮。

而餓了麼也有自己的問題，它在部分機型上出現了控件和識別不兼容的問題。譬如在一些回退菜單中，有些按鈕就沒有被當做控件識別，導致整個流程被卡住。而兩大平台還有一個共性問題，就是在一些限時推出的會員活動上，控件支持力度還稍顯不足，活動更新的遲滯這讓一些注重優惠的視障用户感受不佳。

除了兩大平台廠商的問題之外，來自硬件的支持缺失也不容忽視。不可否認的是，蘋果已經是當今無障礙支持做得較為完善的廠商，但其UI邏輯依舊引發了不少問題，它的翻頁方式是按照單個控件的方式來進行，但這樣在很容易在平台的小列表中迷路，並且也不適用於三指翻頁；相較之下，華為雙指翻頁的設定能讓它適應更加複雜要素的操作小場景，讓用户有一個強制擺脱的機制，不過華為在原生圖像識別上的缺失依然不能忽視，安卓視障羣體還是需要一些商業讀屏軟件作為輔助。

無障礙的明天

如何讓科技走向大眾，這一直是各大廠商探求的問題，但在我們高呼這些口號之前，應該要先解決一個問題：“誰才是大眾”？在過去十年的科技發展中，我們用視覺構建了當今的主流移動生態，但這也讓我們離部分羣體越來越遠，哪怕在當今視障羣體被日益重視的今天，我們依然有很多落下的功課要彌補。

但在本次寫作過程中，小雷也在視障羣體的相關論壇中看到了希望。他們會因為某項小功能更新感到欣喜；他們也開始像普通人一樣討論平台會員、優惠搭配；也許對於我們來説，一行標籤代碼並沒有多少意義。但對於這些以聽力為主要渠道的人來説，廠商的每一次進步，他們都會用自己的耳朵，一字字地去感受。

也許在不久後的未來，我們也能自信地説出，我們沒有忘記你。

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