以“擁抱進博”為主題的浦東新區商業窗口行業迎接第三屆中國國際進口博覽會系列活動今天在上海科技館啓動。與會人員共同宣言：一流品質、一流服務、一流環境，迎接第三屆中國國際進口博覽會，我們準備好了！
活動現場展示迎進博餐飲盆飾特色技能，巡展新區公勺公筷獲獎作品，上海中心前台服務團隊和上海奕歐來奧特來斯購物村客户體驗團隊代表浦東商業窗口行業企業作禮儀形象風采展示。同時，迪士尼小鎮小南國、船廠1862九樽等新一批浦東餐飲服務示範企業（綠色餐廳）獲得授牌，第一八佰伴、世紀匯、陸家嘴中心、佛羅倫薩小鎮、尚悦灣等120家企業簽署《浦東新區百家企業“誠信興商 守信服務”承諾書》。
更有浦東品質的放心誠信服務
自《商圈（購物中心）消費環境評價規範》這份浦東的區級標準在全市首發後，金橋國際、八佰伴、正大廣場等首批16家購物中心已成功試點，並向全區所有54家購物中心推廣實施，浦東新區消費環境將更上層樓。美特斯邦威和百家好兩家總部型企業率先承諾長三角區域異地異店退換貨，將為消費者提供更高標準的無憂購物服務。
自2016年浦東新區開展“綠色餐廳”創建工作以來，已有570家掛牌“綠色餐廳”，其中46家被評為“綠色餐廳”示範店。今年4月，《浦東新區餐飲行業使用公筷公勺工作指引》實施後，聯洋商圈作為浦東新區首個試點商圈，創新不同的實施模式，進一步推進了公筷公勺使用。下一步，浦東新區將以“區級指引、商圈倡導、示範承諾、全體響應”的模式，在商圈餐飲、食堂、家庭等逐步分級實施推廣。
更具專業規範的自律引導服務
浦東新區市場監管局組織500餘家企業開展“誠信興商 品質消費”——放心消費評價標準培訓，深度解析《上海市“1+X”放心消費評價模型》和《商圈消費環境評價規範第1部分：購物中心》，引導企業開展放心消費環境創建，推進線下 “七日無理由退貨”服務承諾。突出社會治理優勢，組織開展“星級聯絡點”創評培訓，6個街鎮的350名聯絡員參加學習交流，不斷提升基層消費維權聯絡點的業務能力，充分發揮其“維權崗”“宣傳站”“監察哨”作用。
浦東新區商務委組織全區重點商業企業禮賓服務團隊開展迎進博禮儀規範培訓，邀請上海旅遊商貿職業學校的禮儀專業教師作專題輔導，進一步提升商業窗口行業服務形象、禮儀規範、崗位技能水平，充分發揮商業企業為消費者提供服務的積極性和主動性，全面展現浦東商業企業服務形象和風采。
更為便捷高效的定紛止爭服務
目前，浦東新區在全市率先發布實施《消費糾紛人民調解規範》區級標準，形成了多部門共同參與的多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛預防化解機制。在街鎮層面，則實現消費糾紛人民調解工作的全覆蓋，正式運行有30個聯合調解工作室和25個企業調解工作室，建有46名專職和51名兼職相結合的專業人民調解隊伍。
數據顯示，今年全區通過人民調解受理消費矛盾33292件，其中進入人民調解程序8153件，成功7508件，調解成功率92.08%，為消費者挽回經濟損失2461.46千多萬元。充分發揮轄區2001個消費維權聯絡點的網絡優勢，着力解決消費維權的“最後一公里”難題。
截至目前，浦東新區建成“上海市五星級消費維權聯絡點”1個，“上海市四星級消費維權聯絡點”19個。此外，浦東新區還全面推廣和使用企業微信APP“消費維權聯絡點工作平台”,努力實現線上調解、問題反映、工作展示等平台功能，為企業、為消費者提供越來越高效便捷的優質服務。
作者：唐瑋婕
編輯：朱偉
責任編輯：戎兵
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