快遞櫃開啓收費時代！豐巢這條路能走多遠？

編者按：本文系投稿稿件，作者小謙，版權歸原作者所有。

對於朝九晚五的上班族來説，拿快遞是生活日常，也是快樂源泉。畢竟，快遞想什麼時候拿就什麼時候拿。

但有一個令“拖延症網民”揪心的消息來了。

豐巢科技宣佈,超12小時的快遞豐巢不再免費保管，而且豐巢將於4月30日開始上線會員服務。

近年來，網購成為社會的主流購物方式，快遞業務量呈現爆發式增長，圍繞這個千億級市場，電商巨頭、快遞巨頭紛紛出擊，但是一直以來，免費拿快遞已經在用户心裏形成了常態，豐巢突然宣佈收費，是否會成為眾矢之的呢？

收費，豐巢不是第一家，但是推出“會員制”，豐巢可以説是開了先河。

目前，豐巢的會員權益包括三大部分：1，消費者滯留件享受超長時間保管快件；2，消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優惠；3，品牌聯合權益，如視頻網站、生活服務網站會員超低購買折扣。

其中，在消費者最關心的滯留快件方面，豐巢的非會員用户將享受12小時的免費保管，超時後收費0.5元/12小時，3元封頂；法定節假日不計費。而會員用户將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，並獲得5元的豐巢寄件優惠券以及視頻網站7折購買折扣券。以上服務全國通用，不限櫃機。

而且，為了提升消費者滿意度，豐巢科技與金融機構進行積極合作，在消費者進行會員購買、寄快遞等支付環節為消費者提供各類減免、免單活動。

目前，豐巢已經為全國110餘城市、超過2億的用户提供無接觸的交付服務。

此消息一出，在網上立刻引發了軒然大波。

很多網友都覺得豐巢吃相太難看，儘管豐巢方面一直強調，消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，將不產生任何費用。

針對多次滯留包裹在櫃、佔用資源的用户，豐巢也會在取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如用户仍不同意使用，可選擇不再允許其快件投遞入櫃。

但這樣的解釋，用户並不買賬。因為，豐巢的收費計劃在很早就開始了。

早在去年十月，豐巢就嘗試着推出了打賞功能。當包裹存放超時以後，在取貨頁面上就會出現一個大大的“讚賞”標記，提醒用户“掃碼讚賞1元保管費”；同時最底下有一個灰色的小小的“跳過讚賞”按鍵。這個頁面誤導了大量用户，以為只有掃碼付款才能開櫃取包裹。

這也讓豐巢陷入了“誤導用户”的輿論風波。而如今正式推出收費計劃，也只不過是故技重施，只不過用户再也不能跳過了。

其實，豐巢如今試水收費，也是迫不得已。

提高服務質量是假，拓展收入倒是真。畢竟，智能快遞櫃行業普遍面臨着投入成本大，回報週期慢的痛點。

目前市場上一台智能快遞櫃的成本在2-5萬之間不等，且還要支付場地租賃費用、電費、人力成本等。而快遞櫃的收入只依靠快遞員支付的租用費、收件人支付超期費及廣告收益，但這些收入遠遠不足以支撐成本。

更何況，為了快速地擴大市場佔有率，豐巢在2016年後通過燒錢的方式不斷加碼線下網點的佈局。

公開資顯示，從2016年到2018年，豐巢的總資產從13億元變成了63.11億元，負債總額從6.3億元攀升至17.32億元，而虧損則已經累計超過了10億。

虧損之外，豐巢還面臨着資本的撤退。

成立於2015年的豐巢，由兩通、一達和順豐共同發起，此後連續進行了4輪融資，共獲55.7億元投資。但是由於持續虧損，在2018年5月，通達系相繼退出豐巢，轉投了對手菜鳥。2019年12月，包括鼎暉、普洛斯等10家公司又相繼退出，豐巢的註冊資本由24.5億元減少至11.7億元。

如今的豐巢，能依靠的只剩下一個順豐，但是在快遞價格戰打響後，順豐的日子也並不好過。

據4月23日晚間順豐發佈一季財報來看，順豐淨利潤僅有9.07億元，同比下降28.16%。順豐正在面臨盈利的瓶頸，自然也騰不出手去投資豐巢了。

面向用户收費後，會員費、消費者逾期取件所支付的費用、有償寄存、打賞費等等將成為一筆可觀收入，有望幫助豐巢擺脱虧損。此外，豐巢也有意通過此舉鼓勵用户及時取件，減少滯留快件，從而提升快遞櫃的資源利用率。

此前，無論是豐巢還是菜鳥，快遞櫃執行的是單向的按次數收費。根據櫃格大小的區別，快遞員將包裹投遞到快遞櫃需要支付從0.3元到0.7元不等的費用。

豐巢的目的很明顯，用收費機制倒逼用户儘快取件，以此提高快遞櫃使用率。通過收取超時費，豐巢將快遞櫃使用率低造成的損失轉嫁到用户的身上畢竟，快遞放得越多，盈利就越大。

豐巢宣佈超時收費後，菜鳥驛站沒有跟進。

相比於豐巢的急不可耐，菜鳥驛站則表示，遍佈全國社區的站點將繼續為消費者免費保管服務，不會誘導、強制消費者付費。

豐巢和菜鳥對待此事的態度不同，其實是取決於背後的資本。

順豐正面臨增長瓶頸，純快遞收入已經勢弱。面對激烈的市場競爭，順豐必須將商業價值更大化，針對豐巢推出“會員制”，不僅可以緩解其對純快遞業務的壓力，同時也提升其用户的付費價值，並且在整個快遞傳輸和後續服務流程中能有新的商業收入拓展，讓整個商業帝國更穩健。

但是菜鳥卻不同，背靠阿里大生態，菜鳥不需要這些衍生增值服務賺錢的，只要做好快遞服務就好了。

菜鳥繼續免費服務，這或許是豐巢試水收費面臨的最大危機。

作為豐巢最大的對手，菜鳥驛站是目前已經是國內最大的社區快遞服務站，在全國100多座城市數萬社區，為用户提供免費保管、丟失、包賠等快遞服務。而且菜鳥驛站早就與阿里系綁在了一塊兒，背後有電商巨頭的強力支持，如今又明確表示不再收費，這樣看來，豐巢的競爭力明顯不足。

除此之外，豐巢推行“會員制”最主要的阻力還是來於自用户方面。

儘管豐巢也一再保證節假日不收費，會員服務不強制，但是也表示多次使用快遞櫃超時領取、仍不同意保管費服務協議的用户，豐巢將不再允許其快件投遞入櫃。

用户也覺得豐巢的保管時間有點太短，12個小時對於朝九晚五的上班族來説實在是太短了，而且快遞入櫃這件事情本身也存在着爭議。

2019年7月，中國郵政部門曾公佈了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，明確規定未經用户同意擅自將快件投入智能快件箱屬於不規範行為，用户可以進行投訴或舉報。管理辦法開始實施後，快遞員在投放快遞櫃前必須要打電話通知用户，徵得用户同意。

可是落實到社區裏，快遞入櫃似乎又成了“默認模式”。若是正式收費了，用户自然不會那麼容易就讓快遞入櫃了。

用户能不能接受，菜鳥能不能跟進，是這次豐巢試水成功的關鍵。如果用户不滿意，最大的對手菜鳥又一直保持免費，那麼説句不好聽的，豐巢此舉就是自尋死路了。

但是縱觀整個智能快遞櫃行業，以豐巢為代表的智能櫃是目前快遞末端交付的方式之一，也是未來的趨勢之一。

來自國家郵政局的數據顯示，2019年全國主要城市佈設智能快件箱（即快遞櫃）已達40.6萬組，新增13.4萬組，增幅接近50%，箱遞率超10%，為末端投遞提供有效補充。

由於新冠疫情，包括豐巢在內的智能快遞櫃行業迎來政策利好。目前全國快遞櫃數量還有很大的缺口，隨着我國快遞包裹量每年遞增，預計未來3-5年，中國快遞櫃的規模還將出現巨大的增長。

在2019年末，豐巢科技曾向用户發出使用無接觸服務意願徵詢，超過8000萬消費者通過線上調研，對是否願意使用智能櫃代收、入櫃時間選擇、代收快遞公司選擇等問題進行了反饋。截至4月13日，同意使用豐巢代收用户數超8200萬人，佔調查總人數的98.5%，説明用户使用無接觸服務的意願較高。

而且，疫情在一定程度上培養了用户使用快遞櫃的習慣，但快遞櫃企業想要對用户收費，還存在用户消費意識轉變的問題。

總而言之，豐巢推出“會員制”，其實是破釜沉舟，最後一博。但一個市場的興起需要企業一起競爭，如果菜鳥真的一直不收費，那豐巢的收費計劃很可能半路夭折，到時候，豐巢不僅面臨一直以來的虧損，還要面對失去的用户和市場。