德華安顧人壽喜獲“2020中國保險業方舟獎”兩項大獎

近日，由《證券時報》主辦的“2020中國保險業方舟獎”評選獲獎名單正式出爐!在本次評選活動中，德華安顧人壽以硬核表現乘風破浪，喜獲“2020金牌保險服務方舟獎”與“2020中國保險業口碑APP方舟獎（安顧贏家APP）”雙獎。據瞭解，中國保險業方舟獎評選”由《證券時報》於2016年發起設立，迄今已連續舉辦五屆，今年5月，2020中國保險業方舟獎評選正式啓動後，約90家保險機構攜數百個項目，踴躍參評。經過嚴格評審，最終111個項目成功入選2020中國保險業方舟獎獲獎名單。

德華安顧人壽自2013年7月22日成立以來，不斷建立和完善公司的治理體系，守正出奇，創新經營,致力於成為中國合資壽險公司的成功典範。典範不僅體現在規模與價值，也體現在客户服務、產品創新、運營效率、組織能力等的方方面面。其中，客户服務一直是德華安顧人壽各項工作的重中之重，德華安顧人壽也一直致力於成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業的規劃者、忠誠的守護者和可靠的託付者，為客户守護一生。

據悉，2019年至2020上半年，德華安顧人壽以客户為中心，對客户服務體系進行了一系列全新升級。首先，德華安顧人壽致力於構建全流程服務質量監測體系。通過監測各個服務環節的滿意度和意見建議情況，及時發現服務過程中存在的問題和不足之處，並提出有針對性的整改措施，全面優化服務質量，提升保險消費者服務滿意度和服務體驗。

在此基礎之上，德華安顧人壽擁有完善的客户服務增值服務體系，致力於打造高品質健康保障和貼心服務，圍繞與生活、健康密切相關的各個方面，為客户配備了高品位、個性化的尊崇禮遇。2019年，德華安顧人壽對就醫綠色通道服務再次升級，為客户提供覆蓋“診前、診中、診後”就醫全流程的就醫協調安排服務，協助客户輕鬆就醫。並對公司VIP客户進一步細分，進行服務權益升級。並在原有多項增值服務權益的基礎上再次增加了高額航空意外傷害保障、北京協和國際部綠通、高端體檢等特色服務項目，為客户帶來全方位、高品位、個性化的服務體驗。

此外，德華安顧人壽積極構建了智能化服務體系，建立了智能質檢系統、智能坐席助手系統，有效提升質檢覆蓋率和質檢人員工作效率，併為坐席服務的全流程提高效能。下一步，德華安顧人壽將繼續推動建設智能外呼系統、在線智能客服系統，逐步實現整體客户服務業務智能化。

疫情期間，德華安顧人壽進一步升級服務舉措，推出了五項線上服務，運用現代化技術手段，使客户足不出户，便可享受到優質、快捷、便利的線上保險保障服務，有效降低了臨櫃辦理業務帶來的疫情交叉感染的風險，斬獲“2020金牌保險服務方舟獎”可謂實至名歸。

除了服務方面受到的認可，德華安顧人壽也因其在數字化方面的積極探索斬獲了“2020中國保險業口碑APP方舟獎”。

成立於2013年的德華安顧人壽，一直致力於抓住互聯網時代發展機遇，將“數字化”定位為公司與個險渠道並駕齊驅的公司戰略。秉承“守正出奇”的發展策略，七年來，德華安顧人壽積極探索保險與科技深層次融合過程中演化出的創新發展模式和增長動力，以數字化技術優化保險經營的各個環節，不斷完善數字化銷售與服務平台，從數字化出單到數字化管理，從場景應用到精準營銷，數字化基因已經烙印在德華安顧人壽發展的每一步中。

據悉，作為營銷員數字化展業門户，“安顧贏家APP”自2017年11月上線以來，歷經百餘次迭代，目前已成為德華安顧人壽代理人日常數字化展業的必備工具。目前，每個代理人都可以熟練使用安顧贏家APP進行獲客、展業、出單，做工作計劃，與主管交流、學習、管理客户信息，代理人管理流程已經全部遷移到了數字化平台之上，德華安顧人壽也已成為業內為數不多實現全流程數字化展業的中小壽險公司之一。

未來，德華安顧人壽將進一步完善豐富“安顧贏家APP”數字化平台的使用功能及技術優化，以提升營銷隊伍的數字化素養，使其在行業內具備數字化的核心競爭優勢。同時，德華安顧人壽也將進一步完善數字化管理功能建設，提升內外勤人員的工作效率，全力為客户提供更加優質的數字化保險服務。

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