導讀：對於現在的年輕人來説，網購是一件很正常的事，小到鍋碗瓢盆，大到家用電器，都可以在網上買到。但是網購也有一定的弊端，那就是拿到商品之前看不到商品是什麼樣子，這也影響了一部分顧客的體驗。
一男子花了4899元在京東上買了一部蘋果8，手機收到後，他感覺不對勁，隨後在官網查了一下序列號，發現這是一部二手手機，他找京東方面協商此事，但京東卻説，這部手機不是他們的，那麼整件事究竟是怎樣的經過呢？讓我們一起來看看吧。
單先生是一個年輕人，平時經常網購，前不久，他在京東平台上花4899元買了一部蘋果手機，收到手機之後，他就發現有些不對勁，手機的外觀有一些瑕疵，雖然正反面都貼着保護膜，但是保護膜上有一些氣泡，像是被人揭下來重新貼上去的。
而且手機上也有一些磕碰的痕跡，後來單先生又在網上查詢了一下序列號，發現這部手機早在2017年的時候就已經被激活了，也就是説，單先生拿到的這部手機實際上是一部二手手機，並不是全新的。
發現了這一情況後，單先生把手機寄回了平台，平台的客服説，按照手機的序列號來查詢，這不是京東的手機。另外，手機和外包裝的序列號對不上，這個手機是被調包了。
隨後單先生把這件事曝光給記者，單先生對記者説，自己拿到手機後絕對沒有維修過，如果撒謊可以承擔法律責任。
出了這樣的事，單先生對京東平台是非常失望的，他覺得，對於個人來説，只不過幾千塊錢的損失，但是對於京東平台來説，可能是成千上萬顧客的利益受到了損害。
記者聯繫了京東客服，客服對記者説，考慮到用户體驗，可以先為單先生辦理退款，手機序列號出現的問題，京東會繼續核實有關情況，然後再把結果反饋給單先生。
有網友説，在網上買手機其實是不靠譜的，有些手機號稱是正品行貨，但實際上卻並不是這個樣子，甚至翻新的手機，拿出來當新手機賣，這樣的情況比比皆是，所以在這個問題上，大家還是應該謹慎一些，儘量到官方實體店去購買手機，這才是比較靠譜的。
這件事實在是很蹊蹺，照理説，京東平台不會發一部二手手機給客户，如果真的如此的話，豈不是砸自己的招牌嗎？而且蘋果手機都是有序列號的，上網一查就可以瞭解手機的情況，所以作為京東平台來説，不會做這樣的事情。
但是這中間會不會有人中飽私囊，調換了手機呢？這些問題還有待進一步查明，希望京東能儘快給單先生一個滿意的答覆。你認為，究竟是哪個環節出現了問題呢？歡迎留言討論。