5分鐘核實商品，618阿里柔軍上線視頻舉證

網上買了東西不滿意怎麼辦？618“買買買”熱潮到來，6月10日阿里巴巴集團客户體驗事業羣（簡稱阿里CCO）上線視頻舉證功能。一般情況下，商品返回商家倉庫後需要數天時間核驗檢查，視頻舉證上線後可將商品核實時間最快縮短為5分鐘，大幅降低消費者等待時間。

簡單而言，消費者將商品寄回商家倉庫後，商品入庫信息由掃碼槍錄入。入庫後，倉庫工作人員在打開快遞盒時採取視頻舉證方式，全程攝像跟蹤。既保障商家收到的是真實商品，也提高了消費者退換速度，實現物流、倉儲、售後三方數據打通。

阿里CCO高級業務體驗專家袁雷表示，視頻舉證功能儘管只是改變了倉儲物流的一個環節，但物流、倉儲、售後服務的數字化打通意義長遠，是售後服務全鏈路數字化的基礎建設之一。

據悉，阿里CCO視頻舉證功能已覆蓋天貓全域商家，行業涉及服飾、美妝、家電、3C數碼、奢侈品等。每年，該功能預計將為天貓商家也挽回數千萬資損。