作者| 楊麗
出品| 雷鋒網產業組
雷鋒網按：或許正如當年Google搜索退出中國後，中國搜索市場曾一度迎來激烈的角逐，Zoom安全事件及在中國的大撤退，也加速了中國雲視頻會議的本土化替代大潮。
在此之前，硬件視頻會議的市場空間一度遭遇天花板，昂貴、複雜的會議系統讓人詬病，雲視頻會議因其便捷性、低成本逐漸被大眾所接受。
而過去半年多，雲視頻會議市場迎來一場極速狂奔，用户對相關產品的使用體驗被提升至了新高度。直到現在，各地疫情管控也仍為完全鬆綁，繼續加固着從企業到個人在線化的作業模式。
然而，複製一個線下的會議場景到線上容易，複製線下會議中應有的氛圍和效率卻難。視頻會議更加註重多方實時音視頻的交互，這也讓很多用户對會議中開視頻有所疑慮，選擇不開攝像頭、儘量不做回應，而即便打開攝像頭，卻又因終端設備固有的設計，無法做到真正意義上眼神的交流與情緒的共情。
而當下，疫情帶來的用户野蠻生長的紅利期正慢慢消退，這意味着雲會議無法再依靠原先簡單粗暴的產品設計思路和免費運營模式，也不得不考慮用户留存和產品價值的問題。
“目前的視頻會議軟件並沒有真正做好遠程溝通的能力，更別説替代，從最早的IM、語音聊天、視頻聊天到多人聊天，技術並沒有將線下溝通的鴻溝解決掉”，騰訊雲副總裁吳祖榕表示。
作為騰訊會議的負責人，吳祖榕見證了平台用户暴增的高光時刻，也經歷了業務猛增重壓下的技術大考，現在到了如何應對未來這場戰爭的節點上。守住核心、破除邊界，是任何一個視頻會議產品都正面臨的生死考驗。
就連80歲的老爺爺也在用視頻會議
疫情期間的視頻會議有多瘋狂？先看一組數字：2月，年後復工的最初一個月裏，全國上千萬企業、近2億人同時在家辦公，1億學生集體在線聽課。
多數視頻會議產品的流量幾乎都是從此刻迎來了一輪小爆發，上線不足兩個月，騰訊會議日活已過千萬。
然而，問題在於，因國內疫情得到了快速有效控制，線下的作業方式得以恢復，這也讓在線視頻會議的使用頻率相較3、4月份明顯下滑，首先影響到的莫過於靠免費方式快速積累的這波用户。
吳祖榕認為，關於用户留存和活躍，目前整體指標還是比較健康的。儘管用户使用的頻率相對下滑了，但用户使用的時長在增加，用户規模也在增長。
這其實很清楚地傳遞了當下使用視頻會議高價值人羣可能存在的特徵：對雲產品本身更為認可，對視頻開會的需求更為明確，以及初步具備穩定的開會訴求。
“我們甚至還看到一位80多歲的老爺爺也在瞭解到騰訊會議後，也主動要求使用我們的軟件，組建一場線上的戰友聚會。”
這個可能在目前看來是極個別的用户案例，但實際上，無論是社交還是辦公場景，溝通一直是剛需，實時音視頻能力的提升讓組織一場視頻會議的門檻在不斷降低，也讓線上與線下結合的溝通模式有了更高的提升。
據吳祖榕觀察，過去的會議可能時間都比較短，現在長時間的會議越來越穩定，從正在灰度測試的企業版來看，用户的數據等各方面在良性增長。畢竟企業版具備與企業IT環境中工具的打通功能，這點是非常受用户關注的。
現在，很多企業用户找到騰訊會議，希望提供收費版本。
“對於企業而言，其實免費版本對他們意味着他們可能會覺得用得不踏實，希望提供收費版本，這樣就會有持續的保障和契約。”
據瞭解，騰訊會議已經服務了不少高校、500強企業、大型國企，他們最典型的一個訴求就是如何跟企業賬號打通，更好地透視企業會議管理效率。
有時，技術只是單點的優勢
超強的服務器、帶寬的資源調度能力、實時音視頻能力是疫情初期考驗視頻會議產品的重要的因素，但疫情期間，騰訊會議還創了下100天更新迭代20多個版本的記錄，騰訊會議國際版也快速上線超過100個國家和地區，順帶還拿下了聯合國、廣交會的項目需求……這些戰績可能不僅僅只是擴容就解決的了。
“我們最初確實也沒有想到能服務這樣體量的用户，但你會發現，會議是一個要求非常高頻的場景，對音視頻的穩定性、實時性，以及安全方面的要求是非常高的。”
在吳祖榕看來，騰訊會議經常面臨的取捨在於，有太多優秀的算法都想集成進來，但算法就意味着消耗CPU、耗電，這時，就會發現好的技術在落地中是一個綜合性的取捨：在於要對全網所有用户的實際情況有更加豐富的感知，對海量用户音視頻通話調優有長期的技術積累，對音視頻編解碼網絡傳輸的標準有佈局和投入。
“好的技術只是單點的優勢，一個真正的優勢是複合的，需要全部領域的積累。”
為此，騰訊會議多次版本優化的前前後後，可能使用者本身未必能感受到，卻也是基於大量用户需求和使用習慣綜合給出的方案。
圖：剛復工時的騰訊會議團隊常態
騰訊會議最早並沒有設計“會議參與人數統計”的功能，開一場會，開完即走，但很多會議場合是正式且重要的，對於主持人/舉辦方來講，就需要明確這一人數，為此，團隊調研了大量用户反饋，共性的需求會首先立項並落地到功能裏。
再比如，很多情況下，參會者不願意開攝像頭，這也讓視頻會議缺失了線下面對面交流的氛圍，所以儘管開發資源非常緊張，騰訊會議還是在上線之初就做出了美顏、虛擬背景等功能，降低參會者開視頻的心理負擔。
“現在，你會發現騰訊會議的會議管控能力非常強。”吳祖榕表示。
值得一提的是，3月底，騰訊會議對外開放了API，方便企業或開發者二次開發，提供預定會議、修改會議、取消會議、查詢會議等功能定製，這一舉動也促進了騰訊會議在雲簽約、雲答辯、雲招聘等各類場景中的拓展。
從ToC到ToB，向企業收費沒有那麼難
騰訊會議最早是在騰訊內部開始使用，上線後能以如此迅猛的方式推廣，離不開與微信、企業微信等成熟產品的連接。這與國內偏社交化的使用習慣有很大關係，基於持有海量用户的微信端接入，如小程序入會、微信登陸註冊等，在設計與使用習慣上，很大程度上契合了國內用户的訴求。
但未來，相比於服務C端導流而來的消費級用户以保證一定的市場高佔有率，為具備IT付費能力和付費意願的企業組織服務，才是騰訊會議接下來想要明確的事情。
“向企業收費模式需要探索，但起步沒有大家想象中那麼難。比如，雲端的錄製和存儲這個需要就比較常見，也是增值服務的方向之一。”
正如上文提及的視頻面試，疫情期間火爆一時，對面試環境的要求甚重，音視頻智能降噪、美顏、虛擬背景等功能有利於提升面試雙方的專注性。
另一個角度講，無論哪個行業都有溝通的需求，只不過不同行業溝通的頻率不同，對成本的敏感性也不同。
吳祖榕還觀察到，比如在線教學，會非常關注穩定性，使用量也很大；車企行業，造一輛車意味着會有供應鏈上下游成百上千個供應商，挨個溝通開會的話成本會很高；還有金融保險行業，涉及了大量培訓活動的晨會溝通等等，都比較常見。
類似這樣的需求可能會越來越多，越來越頻繁。
“其實雲會議產品對於供給側的要求還是挺高的，如何基於雲計算，將軟件和硬件連接在一起，需要平台有自己的擔當。”
也正是因為如此，吳祖榕仍會覺得頗有壓力，但這個壓力可能更大是不是來自與外部，而是內部。
“現在可以做的、要做的事情太多了，如何用最好的體驗滿足最好的場景，能夠做到取捨其實是一個蠻重要的事情。比如，真正把我們好的開發資源、產品設計資源投入到我們覺得重要的產品中；做好產品設計，既能標準化地服務好大部分的場景，又能提供更豐富的API接入合作伙伴；如何將渠道代理商的體系培育好，讓生態中的所有環節因騰訊會議有一個持續健康的發展……這些其實都是我們壓力的來源。”
收穫超千萬日活後，開放的騰訊會議，也在和更多的合作伙伴一起，探索行業解決方案。據瞭解，騰訊會議已經聯合6000多傢伙伴提供了超過90個細分行業解決方案，以滿足各行業的應用需求和發展。
“場景太多了，可能定製了A就定製不了B，我更希望打造會議標品與垂直行業的解決方案商之間的合作。最近我們投入很大精力在API和SDK，就是希望將更多接口開放出來，留給ISV做更多的定製。”
這也意味着騰訊會議在破除從C端到B端的邊界時還需要太多的努力。
總結
據雷鋒網觀察，疫情的因素很大程度上改善了企業溝通協作的模式，但本質上，視頻會議解決的仍是溝通成本與效率的問題，視頻會議仍只是單點的功能需求。如果沒有疫情，必然還是會集成在大的協同生態裏。
可見，在用户側看到的首先仍是一個簡單的視頻會議接入界面，然後才是“被連接”了許多應用、終端的平台。
無論怎樣，單就為企業提升溝通效率這件事情，多數SaaS產品並沒有做到理想狀態。
難得的是，作為一款仍處於成長中的早期團隊，疫情下的需求刺激與產品的快速迭代，讓騰訊會議有機會得以很快摸清市場對產品的需求，那麼下一步，從完善產品生態，提升用户活躍度，到關注客户成功，並且能夠跟其業務邏輯進行更深層次的集成和開放，是騰訊會議即將演進和突破的方向。
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（雷鋒網）