5月20日，京東零售集團宣佈進行品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。
京東表示，早期，人們的購物需求主要在於物質滿足。因此，京東零售集團順應發展推出了“多快好省”的價值主張，以滿足消費對“商品全、送貨快、質量好、價格低”的期望。
如今，越來越多元化、個性化的購物需求出現，也賦予了購物更多的意義。買買買不僅在於基礎物質層面，更承載着人們對美好生活的嚮往。在這樣的變化下，“不負每一份熱愛”依然順應大勢，應運而生。
京東表示，研發技術，將是京東“不負”的核心武器。目前，在京東零售集團的3萬多名員工中，技術研發人員已超過三分之一，大量投入費用和資源，目前已研發出京東智聯雲、應急公共服務平台、京東小程序、京東健康免費在線問診等，為社會提供高效可持續的“京東方案”，詮釋着整個京東集團“以供應鏈為基礎的技術與服務企業” 的定位。
在供應鏈方面，京東擁有亞洲電商規模最大的智能倉羣，以及70座可以應對不同品類物流場景的無人倉。在今年春節期間，京東供應鏈更是權時救急，在各個“空城”中步履不停地保障民生。這一條條智能供應鏈和京東零售相得映彰，承載的是物品，傳遞卻是生活的温暖和希冀。
在基礎服務層面，京東專業客服團隊規模已經超過1萬人。加上人工智能客服的支持。僅疫情期間，就完成了超過千萬量級的線上諮詢。
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