用户運營你應該知道的名詞

用户運營

KOC

關鍵意見消費者（Key Opinion Consumer），KOC不同於KOL長期創作某一垂直領域的內容從而獲得垂直營銷力，KOC甚至不能稱之為意見領袖，但卻在垂直用户羣眾擁有較大的決策影響力，能夠帶動其他潛在消費者的購買行為。

粉絲不夠靠有愛；心有不甘賺外快；甲方爸爸叫KOC；只要200塊！

KOL

定義：關鍵意見領袖（Key Opinion Leader,簡稱KOL）擁有更多、更準確的產品信息，且為相關羣體所接受或信任，並對該羣體的購買行為有較大影響力的人。

一人飲酒我獨醉；想要代言先排隊；月入百萬割韭菜；甲方人人愛！

AARRR模型（海盜模型）

Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個五個單詞的縮寫，分別對應這一款移動應用生命週期中的5個重要環節。分別為：獲取用户、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播。

用户運營用海盜；拉新促活留存好；最難就數做變現；增長靠裂變！

ARPU/ARPPU/LTV

ARPU( Average Revenue Per User)，也就是每用户平均收入。這個指標計算的是某時間段內平均每個活躍用户為應用創造的收入，ARPU=應用受益/應用活躍用户。

ARPPU(Average Revenue Per Paying User)，也就是每付費用户平均收益。這個指標考核的是某時間段內平均每個付費用户為應用創造的收入，ARPPU =應用受益/應用付費用户。

LTV（Life Time Value）-用户生命價值：即用户的終身價值，是指用户在生命週期中貢獻的總毛利潤的平均估計值。

用户價值要記牢；ARPU價值算活躍；ARPPU價值更精準；生活全靠LTV！ 近義：客單營收

漏斗模型

從起點到終點有多個環節，每個環節都會產生用户流失，依次遞減，每一步都會有一個轉化率。另外衍生出“路徑分析方法”，包括：關鍵路徑、擴散路徑、收斂路徑、端點路徑，每一條路徑，都是一個漏斗。

轉化不好哪裏找；監控行為做漏斗；每步看的很清楚；背鍋不找我！

近義：用户路徑分析
備註：常用的漏斗模型有AIDMA模型、AISAS模型、AARRR模型

用户生命週期

定義：指一個用户從使用產品到完全離開產品的整個時間段，一般分為引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。

運營記住兩週期；用户產品生命期；導入成長成熟後；週期到了死！

V\近義：用户總時長
備註：配合PFM模型和LTV使用更佳