菜鳥驛站升級，從快遞到社區商業的跨越

在菜鳥驛站每年規格最高的活動——全球智慧物流峯，總裁萬霖宣佈，菜鳥驛站由單一的快遞業務升級為數字社區生活服務站。這可以看成是菜鳥驛站自成立七年來最大的一次轉型。從快遞的收發點轉型成為社區生活的服務點，這不是簡單的經營範圍擴展，菜鳥驛站在重新定位自己。

菜鳥有哪些敵人

與京東平台相比，阿里沒有自己直營的快遞品牌，這是阿里電商中最大的短板，且從未改變。雖然現在主流的四通一達快遞品牌，阿里通過投資、控股等方式獲得了大半的控制權，但它們仍然是一盤散沙，最初阿里試圖將菜鳥打造成一個阿里電商快遞的統一運營平台，大大提高快遞運送、配送的效率，但從消費者角度看，菜鳥難言成功。馬雲所説的一天產生10億個以上包裹的預言已經在去年雙十一實現了，但菜鳥的速度卻不及期初預期。

從開始將京東當成直接敵人的菜鳥戰勝對手了嗎?這個因每個人有不同的體驗，則有不同的答案。只是在筆者看來，在京東快遞已經已經從京東大盤整體剝離的當下，菜鳥在這個對手的競爭上是失敗的。

而豐巢是在以不同的玩法和菜鳥競爭，在與消費者的接觸面上，現在的豐巢和菜鳥驛站能解決用户的需求相差無幾。不知是不是因為豐巢的會員漲價事件的影響，菜鳥驛站在此次升級中再次強調了向用户繼續免費提供快遞的存放服務。在末端的快遞存放和配送市場規模上，菜鳥驛站和豐巢的規模相差不多，兩者的體驗同樣差不多。在推廣的難度和成本上，只有單一快遞櫃設置的豐巢似乎更容易一點，但是現在末端用户因豐巢不問而投的原因，對豐巢的體驗並不好。可是菜鳥驛站何嘗又不是這樣呢。因此在與這個敵人交手的時候，菜鳥驛站仍然沒有什麼絕對性的優勢。

菜鳥驛站拓展的社區服務，意在黏住消費者

每一個菜鳥驛站其實覆蓋的人流量是一定的，它的經營天花版在加盟者加盟之初就已經決定了。和經營者的經營時間沒有直接線性關係。所以菜鳥驛站其實從開始就已經決定，想要這個生意有大發展，多元化的業務整合是唯一一條。因為經營者的目標是如何在固定的流量下產生更高的收益，而不是拓展新客。

曾在知乎上有一個菜鳥驛站是如何盈利的回答，點贊和閲讀量極高。筆者也看完了回答者的分享，回答者最核心的意思就是在人流量合理的情況下，菜鳥驛站的主業只能保證盈虧平衡，而真正想要實現賺錢則得在副業上發展。

這次菜鳥驛站多元化業務的開展，不正是回答者口中的副業嗎?萬霖這次首要提及的洗衣、團購、回收這三大已經決定開展的副業，其實是目前整個社區商業最為薄弱的環節。

以回收為例，其實菜鳥的思路來源於閒魚，閒魚早在兩年前就已經上線了社區或者小區魚塘，魚塘的標配是貨架，有閒置物品的用户可以將自己的物品放到小區魚塘的貨架之上，然後需要購買者通過線上聯繫，線下成交的模式最終實現閉合交易。

閒魚的小區魚塘出現其實説明了回收已經是一個巨大的市場，而在線下目前已經實實在在的需要這樣一個平台來承接用户回收的需求，菜鳥驛站似乎成了這個角色最適合的承擔者，因為大多數的菜鳥驛站都在小區內部，或者小區的底商，他是離用户需求最近的地方，最廣的用户覆蓋網絡也給回收蓄積了足夠的需求。

當然我們現在還不完全清楚，菜鳥究竟會在社區數字商業平台這個角色上如何佈局，但是菜鳥驛站的多元化拓展真正的開始了，推動者不僅是菜鳥驛站，背後四通一達的快遞承運商也會全力支持。

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