圖説：嘀嗒出行通過簡化服務流程來方便打車的老年人 來源/採訪對象提供
11月24日，國辦印發“切實解決老年人運用智能技術困難實施方案”的通知：在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。在出行領域，各網約車平台都是怎麼做的呢？
上述通知要求優化老年人打車出行服務。保持巡遊出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平台公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點，依託信息化技術提供便捷叫車服務。
對於老年人而言，路邊揚招打車是相對簡單的方式，但傳統揚招打車也存在不確定性，體驗上尚有不足，比如乘客並不知道何時會有空車經過，上車後的行程軌跡也無法讓家人知曉。如何在提升揚招打車確定性同時更加便捷，同時讓行程更加可視化，讓家人更加放心呢？在揚招數字化示範城市西安，嘀嗒出行通過“三個一鍵”提升老年人打車的便捷性。
“三個一鍵”具體指的是：在路邊揚招打車時，通過微信小程序“一鍵叫車”讓車輛更快到達，緩解老年人等車不確定性和焦慮感；上車後，“一鍵同步目的地”就可以把目的地同步到出租車的車載大屏幕，方便老年人準確與司機溝通目的地，降低溝通成本；行程中，“一鍵行程分享”就可讓老年人知曉行程軌跡，讓家人更放心。
另一家網約車平台滴滴則表示，非常重視老年羣體的打車體驗，為方便老人出行，滴滴陸續推出了“關懷模式”“親友代付”“代叫車”等功能。
目前老年用户可在滴滴出行APP設置中心打開“關懷模式”，進行一鍵發單。“關懷模式”支持大號字體顯示，簡化了發單流程，用户可預先設置五個常用地址，直接叫車。
對於沒有網絡支付賬號的老年用户，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號併為其開通“親友代付”功能，老人在叫車時選擇“親友代付”，行程結束後賬單將直接通過親友免密支付完成支付。
對於沒有滴滴賬號的老人，親屬朋友可通過“滴滴代叫車”功能為老人叫車出行。親友下單時輸入老人手機號碼，司機將通過虛擬手機號碼與老人聯繫，確認其上車地點，將其送達目的地。
新民晚報記者 金志剛