如何做好輿情信息的蒐集？

我們正處在一個信息高速發展的時代，但同時也是一個信息貶值的時代。如何在海量信息中迅速篩選出有價值的信息，是輿情工作者應該具備的一項基本能力，也是我們做好輿情工作的基礎。

輿情信息蒐集的方式

輿情信息可以通過多種方式和渠道獲取。其中，在有條件的情況下，通過輿情監測工具來獲取信息無疑是最便捷的。隨着技術的不斷迭代、升級，優質的監測平台能夠覆蓋越來越多的站點，實現7×24小時對互聯網信息的實時監測、採集，並獲取的信息進行全面檢索及自動消重，在此基礎上，還可以對數據進行挖掘、聚類和分析，提供直觀、全面的輿情信息，便於輿情工作者及時掌握輿情動態、系統性收集和呈現輿情反饋，從而為領導幹部制定決策提供參考。

除了利用監測工具之外，我們還可以通過搜索引擎、新聞跟帖等傳統渠道，利用微博、微信、知乎、豆瓣、快手、抖音等新興媒體平台主動蒐集和獲取信息。因為不同事件可能在不同的平台上發酵，這就要求輿情工作者對各個平台的特點及功能有一定的瞭解。如查閲微信公眾號文章，可通過搜狗平台檢索;有關明星名人的輿情，可重點關注微博或豆瓣小組中的網民討論;為政府職能部門蒐集輿情信息，可留意人民網地方政府留言板等。此外，做好日常積累，如梳理不同領域專家及活躍網民名單，整理重點賬號等，也有助於我們在進行輿情信息蒐集時更加快速、精準，有的放矢。

輿情信息蒐集的原則

做好信息蒐集需秉持兩個基本原則∶其一是全面，即要求輿情工作者在蒐集輿情信息時儘可能關注更多的渠道，拓寬信息蒐集的廣度。因為信息來源越廣泛，我們掌握的事實越多，也就越有助於我們瞭解事件的全貌。無論是藉助輿情工具來檢索，還是自主瀏覽不同平台，都需要有效設置關鍵詞，不斷深挖有價值的信息。不過值得注意的是，全面不代表失焦，在篩選信息時，還應做到重點突出，尤其需要保證信源的權威性。對於一些來源不明的站點或者邊邊角角的信息，無需耗費過多精力蒐集呈現。

其二是兼顧，即兼顧不同渠道、不同羣體、不同立場的內容，保證信息蒐集的維度。如在蒐集網民觀點時，既要關注人民日報客户端等主流媒體發佈內容後的跟帖情況，也要關注鳳凰網、網易等商業門户及資訊類網站的網民聲音;既應看到境內輿論場的情況，也應關注境外聲音。尤其是當輿論出現一邊倒的情況時，更要保持客觀、理性，持中守正，兼顧不同的聲音。如上海仁濟醫院醫生與患者起爭執被帶走問話一事中，既要關注到醫生羣體的訴求，也要關注到警察羣體的聲音，切不可只呈現一方觀點，更不能被輿論帶偏。惟有在蒐集輿情信息時做到全面、兼顧，我們在撰寫輿情報告時，才能夠言之有物，心中有數，下筆有分寸。

信息核查環節不容忽視

與拉網式全面蒐集信息相比，信息核查環節往往容易被人忽視。實際上，優質高效的信息核查能夠為風險研判和應對處置打下堅實基礎。做好信息核查應把握三個關鍵詞∶其一是全不全面，即核實目前獲取到的信息是否已為全貌。其二是真不真實，即核實網絡輿論所反映的內容是否存在。其三是準不準確，即網絡輿論所反映的內容雖然是存在的，但還需核實所描述的內容是否都是準確的，有無"水分"。近年來，網絡上頻頻上演的"事件反轉"鬧劇提示我們，應該多一點審慎和理性，少一點盲目和任性。紛繁的信息和快速的傳播讓新聞不再稀缺，卻讓真相變得彌足珍貴。因此，信息核查環節必不可少。

要做好信息核查，還需養成良好的思維習慣，具體而言可從以下三方面加以思考和判斷∶一是誰在發佈這個信息，即信息的發佈主體是誰;二是他或她怎麼得知這個信息的，即信息的來源是什麼;三是他或她為什麼要發佈這個信息，即發佈該信息的動機為何。例如，是當事人自主發佈的維權信息，還是好事者道聽途説的轉載，這對於判斷信息的真實性和準確性有較大的幫助。

(人民網輿情數據中心主任輿情分析師 孟竹)