山姆式會員制生態，差異化經營理念贏得口碑

你願意先花錢辦張會員卡再去逛商店嗎?

有的人願意，有的不願意，這都很正常，但還有一些不願意花錢辦卡卻想進店購物的人。近日，一位在山姆會員店做職業體驗的博主發佈的視頻引發了廣泛討論，視頻裏清楚看到，該商店入口處及收銀處都需要查驗會員卡是否與本人一致，否則將不能進店與購物。這引發了網絡上不同觀點的碰撞，網友眾説紛紜，有人覺得查卡維護會員權益，是好事;也有網友認為沒必要拒絕生意。

對於企業而言，拒絕生意並非易事，特別是當今市場環境大都在爭奪流量的時代，山姆堅持這麼做，是因為山姆一直以來都是會員制商店，人們想要進店購物就必須要先買會員卡才能獲得購物資格。

和大眾超市不同，會員制商店只做一部分人的生意，通過設置“付費會員”這一門檻，篩選部分消費者成為會員，並通過高品質、高性價比商品，以及良好的服務體驗，吸引會員持續消費，持續續費。

以山姆為例，1996年進入中國市場，經過20多年的沉澱，已經建立了一套屬於自己的選品標準。山姆對品質的要求異常嚴苛，從全球範圍挑選源產地、工廠、品牌到商品品種、大小、重量、色澤的篩選，許多難以衡量的維度，都設定了可量化標準，例如市場上普遍以“皮薄肉厚核小”為挑選經驗的紅棗為例，相比有些寬泛的描述，山姆在此基礎上又制訂了顆重超過10克，可食用部分超過90%的行業標準。此外店裏上架的車釐子必須JJ級以上且保證品相是最好的。這樣更精細化的、更有操作性標準也使得行業爭相跟隨、模仿。

北京一位山姆會員李大叔表示，自己每個月都會去山姆採購牛肉，雖然距離山姆整整一個小時的車程，但也願意去買，因為習慣了吃山姆的牛肉，覺得比其他地方的牛肉要好很多，品質、性價比都非常高。

如今每個企業都想通過商品俘獲消費者芳心，但是很難，因為需要高昂的成本支出，很多企業根本無力承擔。有會員費保底的會員制商店則有更大的空間，會員費可以成為企業利潤的主要來源，而且山姆和其他會員制不同的是，在提升商品品質、會員體驗、供應鏈能力的過程中，會引發更多消費者對企業產生信賴，並持續不斷的辦卡、續卡，會員制模式也越來越穩定，這種情況下，更加支撐其繼續改善品質來更好得為會員服務。所以漸漸奠定了山姆以品質著稱的口碑，也不斷加深了消費者的信賴感。

當消費者付費成為會員後，就能享受到山姆的高品質商品和良好的購物體驗，消費者和企業相互作用，最終形成了有別於傳統會員制的新的模式。如果在整個閉環中，非會員能夠通過種種手段，享受和會員一樣的服務，那麼整個會員制的生態就會被打亂。會員沒有花錢辦卡的動力，企業也會失去發展的能力。因此山姆會嚴格查卡，維繫會員制生態。

對於山姆而言，拒絕非會員購物，其實是維護會員既有利益，通過查卡事件，會員能夠更清晰感知山姆會員卡的價值。此次受訪的會員們對此事件的看法頗為一致，會員張先生説查卡才能顯示出山姆的不一樣，不然誰都能進來很影響會員體驗。會員李女士説不覺得查卡麻煩，一直都是這樣規定的，選擇來遵守規定沒什麼不對的。

看來，隨着生活水平的提高，人們對品質日漸產生高要求，越來越多人已經認可並願意去這種付費會員制商店，數據顯示，山姆全國已經擁有超過300萬會員。目前，山姆也在加大擴展力度，預計到2022年底，中國山姆會員店開業及在建的門店數量將達到40至45家。