8月18日，有微博網友發文表示，自己使用的堅果手機在接收到營銷信息之後，按操作回覆了指令想要避免再收到這些信息，隨後還是會繼續收到這些信息。該用户同時艾特了堅果手機官方和堅果手機客服賬號。時間過了不久，堅果手機官方發文回覆了該用户。
堅果手機短信屏蔽故障頁面
從這名發文的用户的截圖中可以看到，他先收到了營銷信息，然後回覆了“TD”“復TD”“回覆TD”等指令，還是再次收到了這些內容。據堅果手機官方介紹，出現這種情況是因為短信屏蔽功能出現故障，如果需要屏蔽短信，用户可以先用手機管理-騷擾攔截-短信過濾關鍵詞功能來進行關鍵詞屏蔽。
堅果手機官方回覆
手機收到營銷短信甚至垃圾短信已經不是什麼奇怪的事情，但是用户已選擇退訂這些內容還會收到，這種情況就不常見了，雖然也有這種可能性。事實上，用户收到這些內容的短信息，手機廠商應該承擔的責任沒有電信運營商那麼高，畢竟信息是由電信運營商推送的。