“雙十一”購物狂歡第一波已經結束，尾款人的包裹收到了嗎？欣喜收貨時，發現商家網購促銷“先漲價後打折”怎麼辦？贈品或小樣有質量問題能退換嗎？直播間下單買到假貨，如何維權？……
別急，結合以往消費者投訴熱點，四川省保護消費者權益委員會發佈網購消費“11問”，為廣大消費者支招。
與此同時，針對網友普遍反映“雙十一”促銷規則越來越複雜的問題，四川省保護消費者權益委員會也呼籲各大電商平台能多聽聽消費者的聲音，讓優惠來得更簡單、更直接，真正體現網購促銷的意義，別讓複雜規則“嚇退”消費者，得不償失。
問題1：
發現商家網購促銷“先漲價後打折”怎麼辦？
如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關證據撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
問題2：
預售商品不想要了，付的定金能退嗎？
消費者預付定金後，如果是個人原因沒有及時支付尾款，定金不退；若是經營者原因導致無法支付尾款，則雙倍返還定金。
問題3：
商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單，能維權嗎？
商家有及時瞭解商品庫存真實情況的義務，消費者支付成功，代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不徵求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發貨，或承擔違約責任。
問題4：
網購食品有質量問題，可以要求賠償嗎？
根據《食品安全法》規定，買到不符合食品安全標準的食品，除要求賠償損失外，消費者還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。
問題5：
商家送的贈品或小樣有質量問題，能不能要求退換？
今年“雙十一”很多品牌在打折基礎上還會送一堆小樣，但贈品也是商品，同樣享受“三包”服務。如果消費者收到的小樣或贈品有質量問題，可以要求商家更換或退貨。
問題6：
網頁標明“特價商品概不退換”，有效嗎？
這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品採取的一種營銷手段，只要商品出現質量問題，商家就要負責到底。價格“打折”，質量、性能、用途和售後服務不能“打折”。
問題7：
第二次申請“七日無理由退換貨”時，被告知距離最初收貨超過七天不能再次申請，合理嗎？
不合理，“七日無理由退換貨”時間應該自消費者簽收商品次日起開始計算。也就是説，如果商品需要再次更換，時間應自第二次收貨次日起重新計算。
問題8：
快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎麼辦？
“雙十一”期間快遞量猛增，快遞人員送達快遞時應及時聯繫消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經消費者同意擅自投放導致快件丟失，要及時與快遞企業及商家取得聯繫，進行索賠。
問題9：
沒有收到任何通知，快遞擅自被放入智能快件箱併產生超時費用，能拒絕付費嗎？
《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，使用智能快件箱投遞快件，應徵得收件人同意。如果快遞被擅自放進快遞箱，可以要求取出快遞並拒絕支付超時費用。
問題10：
直播間下單買到假貨，怎麼辦？
保管好訂單憑證及假貨證明，進入商品訂單頁面，查詢商家詳細資質信息，聯繫平台客服要求退貨並賠償，向商家所在地市場監管部門舉報。
問題11：
為了有效維權，網購應該保留哪些證據？
網購時注意收集和保存消費證據，如下單憑證、聊天記錄、商品宣傳頁面等等。發生糾紛後，可以先與商家協商解決，也可向網絡交易平台投訴，協商無果可以向商家或平台所在地消委組織或撥打12315投訴。
紅星新聞記者 李彥琴
編輯 柴暢