數字化助推家庭服務產業化

本文轉自【消費日報網】；

2021互聯網嶽麓峯會於4月15日-17日在湖南長沙舉行。峯會圍繞湖南“三高四新”戰略，以“智鏈新百年，雲聚新高地”為主題，突出智能製造、網絡安全、數字新經濟及文化科技融合等新一代信息技術創新應用等新興業態。全國領先的家庭服務平台天鵝到家創始人兼CEO陳小華受邀出席峯會的開幕式和主論壇。峯會上，互聯網大咖們暢談智能製造、大數據信息技術、5G運用、智能融合技術等數字領域最新成果。從無人駕駛、智能停車，到遠程辦公、線上政務，家庭服務……一批批數字技術應用走入生活，改變着人們的衣食住行。

傳統服務產業的數字化改造升級

來自邵陽縣貧困山區的李阿姨，經人介紹加入天鵝到家平台成為一名保姆。她在家中參加了天鵝到家提供的在線培訓課程，後來又與客户進行在線視頻面試，與客户線上簽訂了合同，主要負責做飯、打掃家務的工作。於是，她最終來到長沙，體檢、認證等上崗流程合格後便開始上門服務。只用了短短不到20天，李阿姨就通過一部“手機”迅速找到了工作，融入了城市之中，也獲得了一份不錯的收入。

一邊是大城市家庭服務市場這個“用工需求存量”，一邊是偏遠地區亟需進城打工的“勞動者增量”，從農村端連接到城市端，通過產業互聯網平台的形式建設一條數字化高速公路，實現城鄉兩個市場資源高效的流通、高效的匹配，推動下一步城市和鄉村的內循環，從而形成需求與供給共同驅動家庭服務行業轉型升級的良性局面，促進行業高質量發展。這是天鵝到家目前正在努力實現的目標。

天鵝到家（原58到家）由湖南人陳小華於2014年創辦。7年間，乘着長沙飛速發展的移動互聯網這股東風，天鵝到家快速成長為家庭服務的龍頭企業。2020年，在新消費升級的加持下，天鵝到家發展再度提速，將服務流程全面數字化，讓線上線下互聯互通，形成了一套“專業，安全”的家庭服務標準化體系。

“數字化對於家庭服務行業的信息匹配、效率優化只是賦能的一方面。供給側數字化才是未來家庭服務業數字化滲透的重點。隨着對用户數量、質量、效率等服務體驗的大數據不斷沉澱和反哺迭代，通過用工需求端到勞動者端的全鏈路的建設，開放協同生態全力為行業夥伴賦能，讓勞動者更有尊嚴與安全，讓有用工需求的家庭用户得到更優質的服務。這就是數字化的本質意義。”陳小華介紹道。

數字引領 助力家庭服務高質量發展

一個優秀的家庭服務從業者對於一個家庭有着重要的影響，短期如月嫂，長期如保姆，對於孩子的成長教育，對於老人的科學照料，都影響着家庭的生活質量。然而，生活服務最重要的是要給用户足夠的“安全感”。傳統家庭服務行業中存在諸多問題，對勞動者的身份認證、健康情況、服務品質、培訓標準等多方面都缺少專業有效的監管和保障。

天鵝到家針對行業痛點，從勞動者着手，全面推進數字化基礎設施建設，構建以人為核心的家庭服務數字平台。標準的制定，課程的編制，搭建天鵝信用體系，建立關鍵數據庫，天鵝到家在發揮行業良好的示範和牽引作用。同時，天鵝到家在培訓、考核、認證、定級、體檢、保險、簽約合同等多個維度持續輸出信息化解決方案，確保勞動者人證真實，實時跟蹤服務質量，進而提升整個行業的服務體驗。

和智能製造業一樣，服務業數字化轉型將釋放巨大產業紅利。家庭服務產業的廣闊市場已是看得見的前景與紅利。抓住時代給予的機遇，天鵝到家將持續向在線化、智能化、數據化推進，打造互聯網智能家庭服務時代。