2020年“直播帶貨”投訴舉報同比增長357.74%

經濟日報-中國經濟網北京3月15日訊（記者 佘穎）市場監管總局3月15日表示，隨着直播帶貨成為眾多電商升級的新突破口，關於“直播”的投訴舉報也相應迅速增長，產品質量疏於把關、使用“極限詞”等引導消費者衝動消費、售後退換貨難以保障等問題層出不窮。2020年，全國12315平台共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求佔比近8成，同比增長357.74%。

其次，疫情倒逼傳統零售不斷向線上轉型，生鮮電商的備貨能力、騎手配送、價格控制以及售後服務等均受到了嚴峻考驗。2020年，全國12315平台共接收網購生鮮類食品投訴舉報6.58萬件，主要問題是品質不過關、售後服務差、下單容易取消難、久未發貨、虛假促銷等。

另外，網上訂餐問題突出。2020年，網上訂餐投訴舉報25818件，主要問題是平台准入審核不嚴，線下餐廳無證經營、餐食外包裝破損、送餐延誤等。

按照中央《關於深化市場監管綜合行政執法改革的指導意見》要求，全國市場監管部門已經將原工商12315、質檢12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330統一整合到全國12315平台，實現了全業務、全系統訴求集中彙集。通過統一平台入口，消費者可以7*24小時提交投訴舉報。

2020年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴舉報諮詢2130.32萬件，為消費者挽回經濟損失44.03億元。