在上個月，物流與電商圈曾發生了一件大事，京東方面公佈了一則《關於合作快遞服務調整的通知》，要求平台商家停用申通等幾家快遞公司，並及時切換供應商，否則8月31日後可能無法在系統發貨列表中進行選擇。對此申通方面則回應稱，自己是一家已經創立27年的第三方物流公司，並表示，“我們的努力就是更好的服務商家和消費者”，同時形容京東方面的“霸權文化一直都有”。
不過在這場雙方各執一詞的口水仗中，不難發現從知名大V到普通網友，不少人相當情緒化的喊出了“我就是無腦站京東”，“完全支持京東”。在這些或許並不涉及5毛錢利益糾葛的言論背後，有觀點認為其實是不少網友被現如今“快遞最後一公里”的困境給激怒。在早前蜂巢快遞櫃事件後，越來越多用户對快遞員不送貨上門，而是將包裹放在快遞點/櫃的行為感到不滿，幾乎每個曾步行幾百甚至近千米只為拿到快遞的用户，或許都有着滿腔的怒火等待發泄。
因為這一用户痛點實在太過明顯，所以現在其實也有不少平台在努力提出解決方案。例如，日前菜鳥驛站在上海部分區域就展開“知心選”這一新功能的測試，據瞭解，這一功能是消費者的包裹發貨後，在快遞員派送前，消費者可以在“查看物流”的頁面中自主選擇，是由驛站免費暫存保管還是送貨上門。不過由於該功能還處於測試階段，因此最終效果還有待觀察。
與此同時，另一種新的解決方案也引起了外界的注意，就是能否藉助科技的力量來解決問題呢？其實在物流行業中，很早就有平台嘗試藉助無人配送來進行產業升級。
據瞭解，自2016年開始京東方面便在着手無人車配送的研發工作。去年年底，其無人配送車4.0版本已經正式面世，並據稱在物流領域首次實現了真正的L4級自動駕駛。而在此次疫情期間，京東旗下的無人配送車也曾亮相武漢街頭。9月8日，京東物流與廈門金龍聯合汽車工業有限公司達成全面戰略合作，雙方將共同打造具備商業化落地條件的低速無人駕駛車輛，並共同推動其市場化。
而在阿里這邊也同樣沒有落後，不過他們更樂於稱其為“物流機器人”。早在2018年9月，阿里菜鳥ET物流實驗室就曾向外界展示了一款名為G Plus，具有自動駕駛系統的物流機器人。而在9月17日舉行的雲棲大會上，阿里旗下的首款物流機器人小蠻驢也已經正式亮相。
按照官方的解釋，小蠻驢是一款面向末端物流場景、提供最後三公里配送服務的智能機器人。據悉，其可以在物流運輸過程中處理複雜路況，選擇最優路徑，並且每天最多能送500個快遞，還不受惡劣天氣的影響。據阿里巴巴達摩院院長張建鋒介紹，這款物流機器人很快將在社區、學校、辦公園區大規模使用。
達摩院自動駕駛實驗室產品運營專家袁婷婷在接受媒體採訪時則表示，快遞的最後一公里往往是配送過程中最浪費時間、最容易面臨各種情況的環節，而且常常存在快遞員與收貨人溝通不上、時間不同步等問題，但如果交由物流機器人來解決這個問題，或許將能有效的提高配送效率。
事實上除了電商企業之外，如今各大外賣平台同樣也在“鑽研”無人配送這一技術。
據悉早在2016年下半年開始，美團方面就已經着手無人配送車的研發。而在今年9月5日舉辦的2020年中國國際服務貿易交易會上，美團的室外低速無人配送車“魔袋”也亮相會場。根據官方介紹，這款無人配送車在技術上也升級到了L4級自動駕駛技術，並利用5G實現了車路協同功能，可通過大數據的優化調度，滿足在樓宇、園區、公開道路等場景的即時配送需求。
另一位外賣界的大佬餓了麼，除了在2017年10月推出針對地面的外賣機器人項目“萬小餓”之外，在空中也有新突破。今年5月29日，餓了麼在上海宣佈獲准開闢國內第一批無人機即時配送航線，這也意味着送餐無人機正式投入商業運營。據悉在試運營期間，獲准飛行的無人機航線共有17條，所服務的商家則多達100餘家。
不過雖説各路大佬都有在無人配送技術上有所投入，但是此前我們三易生活也曾在《儘管無人送貨還未落地，但其未來依舊可期》一文中進行過分析。以目前很多所展示的實際配送能力來看，現階段無人配送距離大家想象中的理想狀態依舊還有着一定的距離。
例如小蠻驢目前選擇的是在大學校園、社區，以及辦公園區內運行，對此，達摩院自動駕駛實驗室資深算法專家陳俊波在接受媒體採訪時表示，隨着在末端場景不斷錘鍊技術，迭代算法和系統，有一天機器人可能會從末端場景開向城區和高速公路。但是在沒有電梯，地形與人員等外部環境更復雜的“老小區”這類環境中，無人配送的種種技術能夠發揮的空間或許依然有限。並且相比人力，無人配送從研發到落地，再到實際商用的成本，能否做到更低，也同樣是對於各大企業來説亟需解決的問題。
但如今隨着用户呼聲的愈發浩大，以及宏觀上物流配送需求的爆發，未來新技術是否會出現爆發性升級，成為最後一公里的最優解，則還有待時間給出答案了。
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