2021年1月，中國顧客推薦度指數（C-NPS）發佈《2021年第三方支付平台推薦度排行榜》，前三名分別為支付寶、微信支付、翼支付。這是支付寶連續7年位列第一，此次其分數也創了歷史新高。
據介紹，C-NPS是中國首個顧客推薦度評價體系，由Chnbrand於2015年推出，獲得工信部品牌政策專項資金的扶持。該指數“反映有消費體驗的消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度，是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到淨推薦值。”
在此次年度盤點中，支付寶的淨推薦值分數為38，微信支付為30.9，翼支付為15.8。其中，在“推薦者比例”維度中推薦者比例最高的是支付寶，為51.7%，微信支付為47.2%，翼支付為36.8%。
在“貶損者比例”維度中比例最低的是支付寶，為13.7%，微信支付為16.3%，翼支付為21.1%。
