今年的雙十一與以往不同，考慮到疫情對旺季保障工作的影響，國家郵政局在2020年10月中旬提出的《2020年快遞業務旺季服務保障工作方案》，要確保業務旺季實現“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩），打造質量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。面對即將到來的天貓購物節，物流企業在保證快遞速率的同時如何保障網絡暢通、快遞安全、人員安全成為重要課題。受益於多年來在物聯網、雲計算、大數據、區塊鏈、人工智能等多方面的技術積累、發展和應用，順豐用科技加碼，全力保障雙十一物流穩定和安全。
硬核資源全配齊 順豐品質輻射全國
今年雙十一期間，順豐實現了多式聯運的繼續加碼，整體快件消化能力超平日的2倍，特別是今年順豐在航空網和高鐵網方面增加了新的運營模式。
在航空運力方面，除了運營的自有60架全貨機，將悉數服務雙十一高峯運輸外，還增加了無人機運輸模式。在一些島嶼、偏遠山區等交通不便的地區，順豐的收派件時效將至少提高24小時；在高鐵運力方面，順豐計劃在雙十一期間使用863條高鐵線路，部分高鐵線路最高運載能力可達4噸。此外順豐在今年10月份，也已經悄然開通了杭州-廣州之間、順豐第四對鐵路最高等級的貨運特快班列，為華東“電商快遞之鄉”和華南“小商品之鄉”之間，搭建一條綠色環保、方便快捷的電商物流運輸通道。
全局可視化運營監控，保障系統穩定運營
搭建圍繞速運業務全景監控功能，在雙十一收派高峯期內，針對收件、派件、自動化設備中轉運輸、支付業務等各個環節進行實時監控，通過實時監控快速獲取運營情況及服務狀態，及時發現問題、定位問題、上報問題，並進行故障及異常處理，有效提升運營效率和質量，為速運業務系統的正常穩定運轉和客户體驗提供強有力的保障。
智能化裝備實用 提質增效守護安全
在快件收派環節，雙十一批量投入使用自主研發的可穿戴智能設備，支持高效收派、解放雙手、語音簽收、地圖導航、語音助手、健康管家等多種功能，便於快遞員通過線上簡單操作，快速掃描客户的掃碼寄件單、自寄碼、待派件等條碼觸發任務，和語音協助，快速完成收派工作。在智能穿戴設備的助力之下，快遞員平均每票收件可縮短12秒，平均每票派件可縮短16秒。
在保障快件安全和高效收派外，本次雙十一對收派小哥和司機等高作業量外出工作的崗位還設置了人員安全的設備。小哥身上可穿戴設備温情地設置了健康管家服務，在每位小哥疲勞程度過高後都會温馨提醒適當休息，確保每一單快遞安全送達。此外順豐還為快遞車配備自主研發的高精尖導航電子地圖——豐圖，保證配送的實效性和安全路徑，對於疲勞駕駛也會提前預警，進一步保障物流安全。
自動化向無人化迭代升級，有效降低全流程作業壓力
隨着雙十一期間訂單量急劇增加，自動化處理能力也將迎來挑戰。順豐針對貨物進行差異化處理，研發並批量交付了單件分離系統、小件無人供上件、錯分檢測、基於AGV自動化處理、智能裝卸平台等創新產品，實現了貨物從卸車、供件、分揀、裝車、等全流程無人自動化落地，大幅提升作業效率，有效節約人力投入成本。
同時，在一些大客户總部，投入順豐樓宇配送機器人進行試運營，提高收派效率，積累運營數據和經驗，為客户帶來無接觸配送新體驗。
雙十一無疑是對物流行業的大練兵，面對消費者日益高漲的消費需求和防控疫情的安全責任，用科技賦能、不斷提高服務的質量，才能為消費者帶來更加快捷、安心的服務。