編輯導語： 這兩年社羣運營非常火熱，也就是所謂的私域流量，不少企業都開始打造自己的私域流量圈子；可以説私域流量是成本比較低，但運營好了轉化較高的一種營銷模式；本文作者分享了關於打造高效的社羣運營的步驟，我們一起來了解一下。
社羣，是一種營銷方式。
現在講到私域流量，必然要講社羣。因為單純私域流量的價值有限，如何高效管理私域才叫效率轉化。在這一點上，直播電商同理。
社羣之前的營銷方式往往是電銷。外包給客服公司，話務員按照標準的話術和節點判斷用户意向，再進行一級一級的客户傳遞，信息失真、效率低、不可控因素多。
相比於電銷，社羣有其統一性、長週期、效率高、可視化的優點，比打電話的尬聊進步很大；可以説，社羣的流行是營銷發展趨勢的必然。
那麼，我們該如何高效運營一個社羣呢？只需4步：
加好友入羣，是社羣運營的第一步。而第一步的關鍵就是找到用户的入羣動機。
這個動機需要我們站在用户的角度思考兩個問題：我為什麼要入羣？我為什麼要現在入羣？這兩個問題回答的好，後面的動作事半功倍。
用户為什麼入羣？唯有福利。真正的福利，真實無套路的利益賦予，切身有用的價值驅動。
用户入羣肯定是為了獲得某種價值，這是用户入羣動機的第一要點，我們必須要找到或者測試；比如賣課的學習資料，產品培訓的模板文檔，讀書社羣的電子書等等。
但僅提供上述還不夠，以上僅僅是誘餌；現在的用户已經被各種做法套路，簡單的誘餌已經無法打動人心，所以，誘餌再次放大是關鍵。
解決放大問題的途徑是差別對待，讓用户明確感知到入羣后的變化，入羣后才能享受到的福利變動、待遇差別，如限量優惠券的發放、抽獎活動的參與資格等等。
差別對待用户營造稀缺感，用户才會為了稀缺去爭取，而入羣就是爭取的途徑，也是用户當下就要入羣的理由。
做到這一步，才算是把握了吸引用户加好友到入羣的方法，一個為用户提供價值的方法。
二、持續價值輸出，用心打造人設用户入羣之後的承接流程，是社羣運營的第二步。
社羣根據付費時間的先後有轉化社羣和價值社羣的區別——付費前的轉化社羣需要持續輸出價值，不斷強化用户的付費意願，比如互聯網賣課；付費後的價值社羣也需要持續輸出價值，保證用户的購買預期，比如知識星球。
社羣的價值輸出有兩個重要節點，首次的第一印象和後續的持續輸出。
首次輸出，對社羣運營是提綱挈領的存在，決定了用户對社羣的第一印象；社羣第一次的文案表達和價值觸感，做的再隆重都不為過，包含不限於結合用户的入羣動機、結合自身業務的價值包裝、對後續社羣的價值規劃。
後續的價值輸出，都是在維護首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩定性。在穩定的同時不斷提高用户預期，包含用户對產品的預期和對自己的預期，也就是人設。
社羣其實都是人設包裝，要麼是產品的包裝，要麼是效果的包裝。前者是轉化的外在驅動力，後者是轉化的內在驅動力，兩者相輔相成。
存量市場的當下，用户願意付費的都是產品效果，而非產品本身；所以產品經理培訓都在強調包就業，醫美在強調青春靚麗。
因此，價值穩定的人設包裝，是社羣成敗的關鍵。
三、引導UGC產生，調動羣內興趣第三個階段，是引導用户在羣內的主動行為。
社羣不能是運營者的自嗨，不能變成運營人的通知羣，需要調動用户的積極性。
用户UGC的繁榮程度一定比例上代表了用户的興趣，真實的交互能給羣內的沉默成員帶來不一樣的感受。
我們在運營的時候，需要預留一定的話題引導；所以叮咚買菜在羣裏玩起了成語接龍，產品運營羣加上了新聞簡報等等。
站在用户的角度，UGC都是在表達自身，是用户自身對社羣、對活動、對產品、對效果的顧慮和興趣。用户不會簡單的附和贊同，他們只表達自己。
用户只是關注產品與自己的契合度，產品效果的呈現與自身期望的匹配度；這是用户真實的興趣，好比瑞幸咖啡的社羣都是在發券一樣，用户獲得優惠，平台獲取單量。通過社羣，把券發到有需要的人羣手中。
原則上我們自己做社羣嚴禁「羣託」；我們需要的是發現問題，不斷改善話術和觸達方式，找到真正的問題所在。
不取巧、不誤導，做真正有價值的事情。
畢竟，興趣才決定了購買。
四、閉環服務流程，做到口碑轉化社羣做的是一錘子收割買賣還是用户的成長夥伴呢？最好是夥伴。
流媒體短視頻時代，市場的傳播門檻很低，口碑起的慢但坍塌的快。社羣最好還是做價值。有口碑，企業做事才能長久。
服務於源頭的付費轉化社羣重要，服務於後續的交付流程也很重要，即閉環服務流程。有閉環，才有口碑。
口碑轉化是越來越重要的轉化方式，站在當下流量越來越貴的節點上，口碑傳播才是一個品牌獲客的永久護城河。
流量無非是一個關於轉化率的財務模型，口碑才是這個模型中的附加變量。在前期追求流量的轉化無可厚非，但後期必須切換到口碑。
口碑哪裏來？從解決用户的問題中來。用户學習是為了轉行的最終的轉行效果如何？用户入羣是為了對接資源的最終業務成交如何？這個數據是衡量口碑的重要指標。
站在社羣為用户負責任的角度説，入羣轉化是服務的第一步，閉環交付才算服務結束；雖然週期長，但唯有閉環才有口碑，才能長久。
如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社羣運營完整流程。剩下的就要看社羣質量和產品屬性了，很有挑戰。
但做產品和運營，有挑戰才有樂趣。
五、適合社羣的產品那什麼樣的產品適合做社羣呢？符合以下4個條件的適合做社羣。
社羣的核心是創造價值，要麼是同步乾貨的信息價值，要麼是客户羣之間的資源價值，要麼是滿足需求的產品價值。
前兩者的重點是入羣的後續維護，屬於售後階段。市面上的社羣普遍討論的是屬於售前階段的產品購買轉化。
因此，產品需要介紹給同批次的客户，期望更近距離的轉化客户，才是社羣銷售的本質。
有需要銷售的產品，才需要社羣。但也不僅僅是社羣，直播電商、視頻宣介、KOL種草等，各得其所，要合理利用多種方式。
2. 肯定具有普適性的產品產品要普適，或具有典型的用户分層。
產品要做到用户歸類，用社羣解決統一性的問題，解決銷售重複性的問題。若每個客户都很獨特，就無法形成運營的SOP，
普適性不解決，就無法聚焦到一類客户，也就代表了轉化的效率低，羣內也不活躍。
普適性才能聚合，聚合就是效率。
3. 肯定有購買衝動的產品社羣轉化的目的是用户購買。
社羣運營一方面要圍繞着介紹、對比、價值的增刪改查來進行，一方面要打消轉化過程中的疑慮。
轉化的結果是用户支付，本來一個意向不強的用户，經過社羣轉化之後付費，那這中間的轉變是什麼？就是購買衝動。
如何打造購買衝動？一是需求放大，二是利益誘導。我們買車買房都會遇到店家今天剛好做活動的情況。
沒有稀缺營造稀缺，沒有價值創造價值，才是銷售的本質，尤其是當下存量競爭的本質。
4. 肯定是高客單價的產品社羣中的產品一般客單價都比較高，沒聽説拼多多5毛一包的紙巾還要做社羣營銷。
社羣適合中決策中週期的產品類型，這決定了社羣需要一個小團隊協作，從引流到轉化到成交，每一步都需要緊密配合。
社羣的成員數量有上限，轉化率長期偏於穩定。因此高客單價的產品才能保證毛利和現金流，才能cover團隊的運營需求。
但社羣不適合高決策長週期的產品類型，比如買房買車，他們更適合私域的1V1服務。長週期等於非標，非標就需要盡善盡美的服務。
所以，當我們決定要做社羣時，先看看自己的產品形態是否符合這4個特點。不折騰，就是對團隊成員最大的善意。
六、結語社羣很火熱，我們要冷靜。
火熱是互聯網的表象——人來人往，資本洶湧，這是浮於表面的火熱。
冷靜是產品運營人的冷靜——深思熟慮，總結成長，這是安身立命的冷靜。
就像4步打造出完美的社羣運營一樣。
#專欄作家#王海，公眾號：產品經理大百科，人人都是產品經理專欄作家，網易產品專家，對產品增長和商業模式有深入研究。
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