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家長稱孩子玩遊戲3天充兩萬續:騰訊退一萬三

由 費玉榮 發佈於 科技

實習生 趙煜 澎湃新聞記者 呂新文

近日,福建漳州的劉女士向澎湃質量報告投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,她的孩子在1月17-19日三天,通過蘋果App store免密支付在騰訊遊戲消費56筆,共20087元。19日當晚,她發現微信賬單的充值情況後,立即與騰訊客服取得聯繫,申請退款,但雙方就退款金額未能達成一致。

3月7日,澎湃新聞接到劉女士投訴後介入此事。9日,騰訊遊戲方面回應稱,已移交相關負責客服,客服會和用户協商處理至滿意結果。10日上午,騰訊遊戲反饋稱,已與劉女士達成一致,決定退款13000元,預計15-30個工作日到賬。

消費者投訴:

澎湃新聞早前報道,劉女士稱,1月19日晚,她在翻查微信賬單時,發現有遊戲扣費現象,經過詢問得知,是兒子在她不知情的情況下,使用她的賬户進行了遊戲充值,她當即聯繫騰訊客服提交退費申請。1月20日,她檢查支付寶賬單時發現,支付寶同樣存在消費記錄,均通過蘋果App store免密支付進行。

根據劉女士提供的微信與支付寶交易流水,1月17日至1月19日三天內,她的手機通過蘋果App store免密支付在騰訊遊戲消費56筆,總計20087元。

劉女士稱,在第一次申請退款中,騰訊遊戲表示同意退還12000多元,但她不同意,表示被扣除7000多元無法接受。

處理結果:

3月10日,澎湃新聞對事件進行報道,隨後,騰訊遊戲相關負責人表示,已與消費者就退款金額達成一致。儘管消費者在證明“消費由未成年人進行”這一過程中存在一些問題,但騰訊遊戲仍在積極處理,“最後雙方協商到(退款)13000元,達成一致。”

騰訊表示,用户通過蘋果免密支付進行消費,蘋果收取了部分手續費,騰訊無法全額退款,已經最大程度進行反饋。

【編輯:程春雨】

【來源:中國新聞網】

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