近日，關於“馬蜂窩高價12人小團遊變36人自助行”的視頻在網上引起關注。行程結束後遊客們多次聯繫消費者協會、馬蜂窩平台投訴，最終旅行社表示可補償團費的30%，並要求遊客不得在平台上發佈負面評論。
從報道來看，旅行社為了逃避網絡差評，除了口頭要求之外，還採取了非常“精明”的手段，他們把消費者跟團的旅遊產品下架了，這樣差評自然也就無處可發。而馬蜂窩平台對此的回應是，要求消費者不發差評屬違規，查實之後可以對商家進行處罰；但是下架產品，則是商家的自主行為，平台不能干涉。
看起來，平台的説法也有自身的無奈，可是按照這樣的説法，像短期旅遊這樣的產品，商家如果出現問題可以隨時下架，然後再上類似產品，不就等於架空了差評機制？作為平台，除了追究商家對消費者的不合理要求之外，對類似用下架產品逃避消費者差評的做法，是不是應該視為惡劣情形而“罪”加一等？
網絡消費時代，大家不敢或者不能對商家進行差評，已經是一個非常普遍的問題。無論是點外賣還是網購，在產品出現問題想給差評的時候，消費者的顧慮越來越多。一旦給出差評，有些消費者面臨的可能是商家無休無止的騷擾，而平台也很少對此進行有效干預。很多怕麻煩不較真的消費者，只能選擇放棄評價的權利。這也導致現在很多平台的商家評分失去公信力，大家心知肚明：評分都是僱人刷出來的。
商家為了生意有自利自保的本能，這大家也能理解，關鍵還在於平台有沒有努力捍衞這樣的遊戲規則，讓“差評機制”真正良性運轉起來。當然這背後需要考慮的因素很多，可能導致機制失靈的不光是不良商家，也有些惡意消費者。比如前幾年有些“職業差評師”，會用給差評來威脅勒索商家。平台只有不怕麻煩，投入專門的人力財力，去搭建更合理的制度，承擔起一些個案的仲裁責任，讓惡意商家和消費者在平台難以“生存”，才會形成更好的生態。
其實現在多數平台都是要求消費者實名制，所以“職業差評師”越來越沒有存活空間，之前也有差評師被告上法院的案例，要承擔嚴重後果。而對普通消費者來説，考慮到現在給“差評”的壓力，多數人都會很慎重。
所以當下行業的治理重心，應該偏向於整治商家各種抵制差評、買水軍刷好評的套路。對於查實有弄虛作假或者無理要求消費者的行為，應該施以更嚴厲的懲罰。只有讓“差評機制”良性運轉，才有利於商家、消費者以及平台的共贏。任何一個互聯網平台的沒落，都是從上面的評價失真、失去消費者的信任開始的。
(澎湃特約評論員 守一)
找記者、求報道、求幫助，各大應用市場下載“齊魯壹點”APP或搜索微信小程序“壹點情報站”，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！ 我要報料