亞馬遜電商放寬控制：允許部分銷售商與客户直接溝通

北京時間 4 月 25 日晚間消息，據報道，亞馬遜一直對客户數據掌控嚴密，最近亞馬遜卻暗中放寬政策，允許部分銷售商與購物者互動。

上週，亞馬遜推出一個工具，它允許參與 Brand Registry 項目的企業向購物者發送郵件營銷材料，只要這些購物者關注品牌即可。當企業推出新產品或者準備發起新促銷時，它們可以向購物者推送消息。

新工具名叫“Manage Your Customer Engagement”（簡稱 MYCE），它的目的是吸引購物者重複訪問供應商和銷售者的網店，幫助企業建立更穩固的關注者網絡。在工具介紹視頻中，亞馬遜呼籲企業“用亞馬遜建立自己的品牌”。

長久以來，亞馬遜禁止企業直接向消費者兜售產品，例如，亞馬遜對客户郵箱地址嚴格保密，以防垃圾郵件損害用户；在亞馬遜網站上雖然有信息溝通功能，可以讓銷售商與購物者聯繫，但只有涉及到某些問題時才能使用。

雖然有了新工具，隱私仍然受到保護。當銷售商使用工具時，亞馬遜只會提供聚合數據，讓企業可以看到有多少郵件發送給關注者。通過各種統計資料，企業也能知道活動的效果如何。

亞馬遜增加各種功能也與競爭對手有關，因為 Shopify、WordPress、Magento 也在增加各種新花樣，它們奪走了中小企業的注意力，這些平台幫助商户搭建網店，允許它們集成各種插件和 App。對於亞馬遜來説，為銷售商提供方便，讓它們在亞馬遜擴張、增強差異化，可以讓客户更相信品牌。

亞馬遜前員工法希・姆納姆（Fahim Naim）説：“亞馬遜希望購物者對品牌有更多認知，這樣一來他們就會回到亞馬遜平台購買，而不是拋棄亞馬遜。”客户越瞭解品牌，也就會更加願意購買。

對於銷售商來説，在亞馬遜平台推廣新產品相當困難，MYCE 可以解決這一問題。亞馬遜是用歷史數據驅動的，新品沒有歷史數據，推廣就會很困難。