你上班的辦公樓有“無人貨架”嗎？

天眼查日前發佈的《天眼查大數據：“新基建”激活新經濟市場主體》顯示，零售、餐飲、娛樂、健康等消費場景下，不需要導購員、收銀員、諮詢人員、服務員、配送員，基於智能技術提供無人值守服務的新業態如雨後春筍，新冠肺炎疫情更是加快了這一進程。那麼，究竟哪些無人模式能夠突出重圍並長久發揮價值？

直擊痛點：

為市場需求提供精準服務

一台佔地不大的機器，貨架上面依次陳列着泡麪、薯片、麪包等速食零食，消費者只需掃一掃門上的二維碼，取出心儀的貨品，關上門後手機上就能收到相應的支付訂單。這樣的無人貨架，在許多城市的辦公樓裏並不鮮見。

小喬在北京市一家互聯網公司工作，平時工作節奏快，便利快捷地購買商品成了他的剛需。“自從公司裏有了無人貨架，想吃東西時都不需要下樓，在工位附近就能快速買到貨品。”

“無接觸服務”也在防疫期間發揮作用，例如，京東物流推出的無人配送車“大白”擔起了為醫護人員運送貨物的重任；機器人“小珈”負責在隔離區送藥送餐、回收醫療垃圾等工作。這些嘗試，有效阻隔了新冠病毒的傳播和擴散，獲得廣泛好評。

無人經濟為何能受到青睞？中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林説：“多元化、科技化和時尚化是未來服務業的發展趨勢，無人經濟不僅能滿足消費者的個性化需求，還能提升效率、降低成本，有廣闊的發展前景。”

技術支撐：

有人的地方就有無人經濟的可能

無人經濟如何創新？關鍵靠技術。

以5G、人工智能、工業互聯網、物聯網等為代表的新基建為無人經濟的發展提供了堅實後盾。在技術飛速變革和居民消費升級的雙重背景下，無人業態快速融入更多領域。

天眼查日前發佈的數據顯示，目前中國已有超過7.3萬家無人經濟相關企業。行業方面，無人經濟相關企業集中分佈在批發和零售業（33.00%）、科學研究和技術服務業（28.77%），另有約3.58%的相關企業為製造業。

上海市九江路303號坐落着一家“無人銀行”，通過身份認證和人臉識別後，客户可以進入銀行大廳。在這裏，大堂經理的角色由智能機器人充當，利用AI技術，機器人可以語音識別出客户的問題，幫助其快速辦理多項個人業務和公司業務，解決客户常吐槽的“辦事十分鐘，排隊半小時”的煩惱。

在南京，菜鳥無人倉裏機器人正忙着將貨物入架、分揀包裹；在天津，25台由中國自主研發製造、達到全球自動化碼頭領先水平的無人駕駛電動集卡累計運行3萬多小時，完成運輸集裝箱量8000餘次；在張家口，AI種植的樹莓年畝產量達3000公斤，中小種植户不用再“看天吃飯”……

高技術助力下，人力資本也將創造出更大價值。“無人”的背後，藴藏着就業轉化的機會。國家信息中心首席信息師、共享經濟研究中心主任張新紅告訴記者，隨着人工智能技術的進步，機器會越來越聰明，能幫助人類幹更多的事情，更多的新崗位、新業態、新模式也會被創造出來。“只要‘有人’的地方，都有‘無人經濟’的可能。”

優勝劣汰：

長久發展需“產”“消”共贏

從簡單勞動到複雜勞動，從生活領域到生產領域，無人經濟的探索廣泛滲透至各行各業。面對越來越激烈的競爭，無人經濟該如何創新？未來又將如何發展？

張新紅認為：“無人經濟的發展要看市場如何選擇，只有讓生產者和消費者同時受益的無人模式，才能更好地走下去。”

站在生產者的角度，進行創新不僅能在一定程度上獲得經濟效益，也能有力推動所在行業的進步；站在消費者的立場，無人經濟為他們提供了更多選擇，可以依據自己的實際情況各取所需。比如，防疫期間“避免直接接觸”的倡導使得無人果蔬櫃流行起來，就是契合市場需求的結果。

無人經濟要發展，得“產”“消”雙方共贏，二者如何實現共贏？技術創新是重要途徑。盤和林表示，移動支付的普及和AI等技術為無人經濟發展提供了動力。未來，必須不斷創新技術，讓企業能夠依託無人經濟提升經營效率，進而為消費者提供更高質量的產品和服務。（廖睿靈）

《人民日報海外版》（2021年01月13日第08版）