貝殼CEO彭永東發文紀念左暉:永遠堅韌與樂觀
焦點財經訊 5月20日，貝殼CEO彭永東發文紀念左暉，以下為原文。
一晃老左已離開我們一年。
剛過去的一個內部活動上，紀念老左的視頻伴隨着《光輝歲月》一響起，在場的人就紅了眼圈。
我們極其有幸和老左一起開創事業，一起奮鬥拼搏，一起改變行業。
老左用一輩子成就了這句話：“做難而正確的事”。之於行業、之於團隊，老左就像一把大傘，遭遇烏雲壓頂有他遮蔽風雨。
這一年，我們獨自面對每一次的“難”，在大量不確定性中尋覓並堅守“正確”，對這句話也更能感同身受。每到難熬時，想想他最後的臨別贈言：“永遠堅韌與樂觀”，又能陽光很久。
當下行業仍處於低位，市場規模、店面規模和從業者規模都在大幅收縮，一大批看短套利以及能力不佳的產能會被出清，留下來真正有品質的參與者與真正熱愛這個行業的從業者，對行業而言反而是好事！市場差的時候咬咬牙，咱們的業務類型本來就是苦活累活，更需要好好掰着手指頭過日子，向精細化管理要效益，對公司而言反而是好事！碰到難關的時候正正氣，想想曾經激勵過我們的那些畫面，想想我們為什麼而出發，更加堅定我們的初心，對組織而言反而是好事！遇到挑戰再攥緊下拳頭，人和人的差異就那麼一小點，磕下來就是對自己的一個交代，磕下來就形成了正反饋，對個人而言反而是好事！
前幾天看到這麼一株蒲公英，在一大片綠葱葱的草地上獨這麼一點絨白，充滿了生命力！這就是天寒地凍孕育的火苗，熬過了漫長冬夜的一縷陽光。若干年後，我們也會感謝今天的這份“難”，因為它，我們得到了長本事的契機。貝殼這個組織從4年前啓航，我們經歷了2018年的焦慮、2019年的期待、2020年的高光與2021年的艱難，如果提前給貝殼的2022年一個關鍵詞的話，那會是“重生”。今年是貝殼一體兩翼戰略的開局之年，所謂重生，就是遭遇“難”來鍛造組織新的活力和發展希望。
“難”讓我們更堅定。面臨外部環境變化、市場波動、組織調整時，呈現出不同的應對狀態：是心力斷供，沉溺在諸多情緒中；還是心力很強，迅速調整狀態，用實際行動去踐行價值觀。其實在城市的經營者和一線經紀人等服務者們，積極的心態感染了很多人，也讓我們越來越堅定，只要每一位服務者在為自己而奮鬥、為職業而努力，這個行業就不會“難”，這個企業也不會“難”。
老左以前常常問，我們是不是能從心裏尊重我們的經紀人？我們這個組織能不能做到“唯下不唯上”？反思自己，愧疚不已！我們中的一些人並沒有把眼睛盯在一線，平台的一些規則也沒有真正解決經紀人的問題，組織的一些結構讓原本的簡單變得複雜以至低效，官僚主義問題凸顯，我們絕不允許這個組織滑向平庸！今年我們做了一些大刀闊斧的調整優化，總結一句話——和一線在一起！和服務者在一起！幫忙不添亂、腳下沾泥、精兵簡政，平台專業線服務好前線服務者，服務者服務好客户。
幸運在於，我們始終有“正確”這面指引方向的旗幟。對服務者好，讓經紀人、工人、管家等居住領域的服務者夥伴更有尊嚴；對客户好，讓居住更美好。當年在老左肩上的這份使命現在由我們扛，萬難中都不會迷失方向，堅守品質，踏踏實實、兢兢業業幫助服務者和客户解決問題。相信老左也會跟我們一樣，對貝殼的B點畫面心嚮往之，貝殼展開雙翼風舉雲飛，推動產業進步，以貝殼之力再造一個貝殼！
紀念一個人的最好方式，是從他那裏汲取力量繼續前行，將他的智慧化為自己的思維迭代和每一天的一言一行。
高高山頂立，深深海底行，我們就以每年520為期，在堅持難而正確的路上，讓每一次對老左的懷念成為自己泵續心力的供給。
我們對消費者好嗎？
消費者喜歡我們嗎？
這個行業真的值得優秀的年輕人來奮鬥嗎？
這個行業值得我們自己去努力嗎？
我們會為自己的工作驕傲嗎？
老左的發問言猶在耳，振聾發聵！
所有的夥伴團結起來，同心同行者一起超越“難”，堅守“正確”！
永遠堅韌與樂觀！一起加油！
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2022年5月20日
見字如面，讓我們一同重温老左留下的思想火花
01 堅持長期主義，做難而正確的事
所謂的長期主義是説，我做好了準備，做的這些事情今天得不到回報、明天得不到回報，可能後天、大後天才能得到一點回報。
所謂的“難”，主要是兩個維度的狀況：第一就是你要創造價值，如果不創造價值，僅僅獲得結果沒什麼意義；第二是你在選擇路徑的時候，要選難的路。
——《詳談：左暉》
我們這個組織的獨特性在於，我們堅定的選擇長期利益，選擇做“正確”的事情而不是快速成功的事情，我們對走捷徑有天然的反感。我們也意識到“正確”的事情往往比較艱難，需要長期對行業基礎設施進行改造，從而提升效率和消費者體驗，再獲得商業的長期回報。
做難而正確的事，是我們理解並相信的成功之道。而最困難的就是，一個“正確”的決定往往帶來的不是收益的增長而是下降，當然這種下降是階段性的，過了這個階段自然會進入長期增長的通道，但是就是這個下降的階段使得組織面對大量的考驗，我們稱為“無產出期”。
我們引以自豪的就是，我們的團隊多年來培養了大量的具備這種核心理念的管理人員，他們都經歷過一次次的艱難的“無產出期”，之後迎來了長期增長和消費者的正反饋，從而更堅定了這種信念。
——2020貝殼赴美IPO《致股東的一封信》
02 我們相信 “相信”的力量！
我們相信：為消費者創造價值是這個行業存在的根本基礎，經紀人是為客户創造價值的不可替代的核心要素；
我們相信：這是一個經紀人主權的時代…在保護消費者的權益前提下，經紀人有權力選擇最尊嚴的方式執業；
我們相信：構建品質的正循環是行業存在的基礎。行業必須從“成交為王”進化為“消費者至上”；
我們相信：科學管理的精神和能力，是行業提升效率的唯一手段；
我們相信：經紀人與經紀人之間，店與店之間的協作，行業內積極正向有操守的平凡人的協作，是行業成功的唯一路徑；
我們相信：長期穩定發展的市場是符合消費者，符合政府管理和行業的根本利益的，所以我們秉持中性的市場觀；
我們相信：經紀人羣體有資格獲得屬於自己的職業尊嚴，職業尊嚴是經紀人用自己的從業信用換來的。信用與尊嚴，是經紀人羣體的職業追求；
我們相信：我們從事的是社區服務行業，一個社區友好的形象有助於我們的事業。經紀人及門店是社區服務體系的重要組成部分，應該是社區裏最積極、最熱心、最友好的成員。
我們相信“相信”的力量！
——2018年《七面旗幟》
我們相信做好品質就能贏。
我們相信數據的濃度會決定未來消費者的選擇.就是必須得讓每一個單位的信息濃度足夠大，而且這種濃度要體現在真實性上面，然後我們每個人要在上面添磚加瓦。只要我們每個人把信息都貢獻出來，濃度足夠高，消費者就一定會選擇。
我們相信合作會贏。
我們相信消費者主權、經紀人主權的崛起。
我們相信這些事情，也必須要相信，因為每個人行為背後都是自己的一些信條。
——《詳談：左暉》
03 我們做的是“價值觀的生意”
企業的勝利最終都是價值觀的勝利。價值觀是什麼？其實價值觀就是一種選擇，就是當你碰到一些事情時候怎麼辦？而“選擇”的背後是——你“信什麼”？
——2016年在上海鏈家講企業文化
組織走到今天，我越來越認為我們做的是“價值觀的生意”，這個價值觀的生意靠的是“規則”，而規則的背後就代表着“價值觀”。我們強調客户，強調誠實，強調我們的團隊，強調更進取，強調更拼搏，這是價值觀的基礎。
——2017年《做價值觀的生意》主題演講
04 向上，向善
我們每天可能做了很多的事情，其實本質上就這兩個詞“向上、向善”。今天所有做的這些事情，我們一定需要做嗎？其實不一定。就是我們這種向上的基因對自己有要求、對品質有要求，希望因為我們存在，讓這個國家讓這個行業變得有些不一樣。
——2020年11月鏈家19週年慶講話
05 “有我們”和“沒我們”有什麼區別？
大家在網上看到的社會其實是假的，什麼老人摔倒沒人扶之類的，事實上是10個摔倒9個會扶。但確實有那麼一批人看到有老人摔倒後是拍照發微博，還吐槽説"怎麼沒人幫一把啊"。這麼做對嗎？關鍵是你在説別人的時候自己在幹什麼？我希望咱們鏈家人遇到老人摔倒這種事情的時候能少説點、多做點。我壓根不相信壞人那麼多，你放心大膽扶！真的有人訛你的話公司給你兜着！我們是個年輕人的組織，把人“帶正”，別讓他們學壞，這就是我們的責任！
——2012年講鏈家的《七種力量》
06 我們的目光焦點，要更多的看向消費者
我們要對客户足夠誠實。我們反省自己，我們對今天做的事情是否對得起消費者?我們直視消費者雙眼時是否真的內心坦蕩?只有問心無愧才是贏得尊重的開始。我們要足夠尊重消費者。我們做服務業，對於任何一個消費者，一定要保持足夠的敬畏。
——2016運營管理大會
互聯網的發展的確能夠大幅度、大規模的改善消費者的體驗，核心就在於我們這個行業的數據會更透明，所有的東西都會公開，在此基礎上會建立“正循環”，數據的透明可以大幅度的提升消費者的體驗！
——2016運營管理大會
所有的核心都是消費者是不是喜歡我們？這需要不斷反省，有些是外部環境的變化，但大多數時候是我們做的還不夠。外部的環境總是有好有壞，但我相信不好的總會得到修正。關鍵是我們自己是不是足夠的提供了正向的價值？
——2017和老左關於企業文化的對談
07 有尊嚴的服務者
我們要想獲得尊嚴首先得知道：我們對外、對消費者要誠實，要有職業操守；對內就是要去尊重規則，不打任何的擦邊球。只有做到這些，我們才值得被尊重。
我們不要一提到尊嚴就要“高大上”、去“拔高”，我覺得根本沒有必要拔高。你只要能把你的房子説清楚，你就非常能夠得到別人對你的尊重了。只要你不騙客户，只要我們自己專業精進，那麼我們一定獲得自己的尊嚴。
——2016運營管理大會
我們多年來一直將經紀人做為我們的用户和產品，我們一方面鼓勵和支持他們用專業和有操守的方式服務消費者，另一方面我們不斷的培養和支持這個羣體進行知識升級，並着力保護他們的利益。我們希望這些服務者能夠擁有職業尊嚴—有尊嚴的服務者（我們的使命之二），有尊嚴的服務者才會為消費者提供有價值的服務。
——2020致股東一封信
08 只有反思和自我批判才是迭代改進的起點
大家都很容易向外歸因，把最近業績低迷的原因歸結到市場。但大家沒怎麼考慮自己的問題：難道這當中沒有機會嗎？有機會為什麼不去抓住？我們的競爭優勢是建立在消費者喜歡我們的基礎上的嗎？
——2017年，關於“企業文化”的對談
人自我迭代的背後是，你的衝動來自哪裏，你的原動力到底是什麼。核心就在於，你要追求事情的本質，只要保持着這個原動力，你一定會自我迭代。
——《詳談：左暉》
09 我們這代人的宿命就是“奮鬥”，這是宿命也是使命
我們這代人的宿命就是“奮鬥”，這是宿命也是使命。我們生在一個偉大的國家，趕上一個偉大的時代，我們的奮鬥有可能改變你和整個家庭的命運。都説"無限風光在險峯"，其實是"無限風光在路上"。
——2012年講鏈家的《七種力量》
一代企業家解決一代的問題。我今天也管理不小的企業，我這一代的使命就是讓消費者享受到“還不錯”的服務。對我們的消費者來説，有沒有我們對他們有什麼不同嗎？有了我們之後他們是不是生活變得更好了一些呢? 沒有了我們消費者是不是會變得不習慣呢？
——2016年老左在上海鏈家講企業文化
10 雖然我們每個人都很弱小，但如果我們在一起的話，能夠創造巨大的價值，我們可動山林
今天的主題是篳路藍縷，什麼叫篳路藍縷？我想説，也希望所有貝殼的小夥伴們永遠記住產業的艱難，永遠記住我們是如何走過來的，我們是如何做難而正確的事情，創造了一個一個價值才走到今天的，也永遠能夠記住，也永遠的相信我們自己。雖然我們每個人都很弱小，但如果我們在一起的話，能夠創造巨大的價值，我們可動山林。
——2020年貝殼紐交所上市致辭
轉自貝殼Beike
原標題：永遠堅韌與樂觀@2022，致敬老左！