“出道”就以數字化破局，孚創要把車主“寵上天”

現如今，變革成為汽車行業發展的主旋律。特別是在潛力巨大的後市場車養護行業，雖然有傳統4S店、各級別維修養護店，以及逐漸興起線上線下聯動的連鎖店等多種方式和渠道，但是真正被消費者認可的很少，因此一直存在供需兩端失衡的矛盾，亟需出現為車養護行業帶來全面變革的破局者。

在這樣的背景下，上海孚創實業發展有限公司（簡稱“孚創”）帶來期待已久的變革，為汽車後市場帶來一股“新風”。雖然去年受疫情影響，汽車行業上半年面臨低迷，但是去年2月成立的孚創實現從“生不逢時”，到“恰逢其時”的逆轉。

僅用一年時間，孚創不僅實現了在網合作店超3萬家，認證店1400餘家，以及臻選店近百家，初步搭建起完整的門店服務體系，而且在雙十一、雙十二兩個月之內，線上積累了超過30萬的註冊用户，消費者滿意度高達96%。迅速擴展和獲得消費者高度認可的背後，孚創不僅將傳統養護行業融入數字化“基因”，而且將服務水平和標準提升到全新高度，這些都對行業發展帶來深遠且積極影響。

領跑後市場全鏈路數字化新“賽道”

近幾年來，越來越多車企將數字化轉型作為公司發展重要戰略，這實際上透露出互聯網時代“得數字化者得客户”的運營邏輯。而車輛養護是伴隨車輛售賣一起出現的傳統行業，多數項目呈流程化，技術上並不複雜。低門檻、競爭激烈、魚龍混雜、難盈利已成為普遍存在的問題。

這也正反映出車養護企業存在兩大欠缺：難獲客和低效率，而這也是數字化能“對症”解決的問題。因此孚創在創立之初，就引入騰訊和途虎兩大股東方，向兩大互聯網企業全方位吸收數據搭建和線上運營經驗，打造數字化根基。這也讓孚創成為車養護行業中數字化“新賽道”的領跑者。

首先在用户觸達上，孚創通過數字化平台全面賦能。通過後台的基礎數據系統幫助門店獲得整體的用户畫像，瞭解車主的保養頻率、車輛信息、車況數據、配件使用記錄等，這樣對於車主走進任何一家美孚1號車養護門店，都能實現車輛養護項目順暢銜接。更為重要的是，通過數字化系統，可以實現“千車千面”，為每一款車型推薦更適合的個性化服務，併科學、準確的預估車輛保養項目。

其次孚創通過線上搭建起S2B2C各業務模塊的數字化平台，建立連接上下游供應商車養護服務鏈條，實現全鏈路數字化閉環，覆蓋供應鏈、經銷商、門店和消費者，全面提升門店運營效率。孚創正在持續打造和搭建數據-業務雙中台系統。其中數據中台通過數據萃取、分析、沉澱形成數據資產，而利用數據資產能為業務中台提供支持和參考，比如能夠更好地預測購買、推薦服務、規劃物流、提前備貨等，而店面精細化管理，是店面盈利能力提升的重要保證。

孚創數字化“之路”很重要的目的是實現與用户互動，因此今年孚創計劃在線上商城打造用户中心，實現用户數據集成、智能推薦和精準預約三大功能。車主將可在線查看車輛檢測報告和過往工單、設置提醒並規劃後續養護週期、預約精確的服務時間、隨時查看車輛維保狀態等，實現對車輛全生命週期的管理，也實現對用户長期留存。雖然孚創成立僅一年，但是對於行業數字融合方面已經走在前頭，並一舉解決獲客和效率兩大難題，真正將車養護這樣的傳統行業，帶上信息化發展的“快車道”。

建立以消費者需求為核心“護城河”

目前車養護行業市場佔有率最高的還是各品牌4S店，一是各方面規範，服務較好；二是質量有保證，讓消費者放心。因此孚創在業務方向上，針對消費升級、消費者期待美好生活的需求，補位汽車後市場的中高端消費區間，提供高質量、多品類的汽車養護產品，以及全渠道、可信賴的汽車養護服務，與4S店及現有的後市場門店形成定位差異。

美孚1號車養護雖然是新的服務品牌，但通過Mobil1車養護品牌已經進入市場近15年，積累了很好的口碑，市場號召力非常大。但是在車養護這樣傳統行業裏實現真正變革，最難還是在於由供應側思維到需求側思維的轉變，而在低門檻的車養護行業，孚創正是以此作為核心點，打造真正的“護城河”。

孚創在“專注車，更在乎你”的品牌主張下，以臻選服務體系作為支撐，打造出媲美4S店的服務能力和水平。臻選服務體系包含臻選技師、臻選選品、臻選服務、臻選會員四大核心優勢，不僅為車主提供價格透明、服務規範的至臻養車體驗，還減少車主在比價、產品鑑別、配送等待、現場監督等環節上所消耗的時間和精力成本，讓車主真正體驗尊貴、放心、高效、透明的養護服務。

可以説數字化讓消費者對於孚創門店感到認同，而以用户為中心的服務，則真正實現消費者對於門店的信任和依賴。孚創還顛覆傳統門店“重維修，輕客休”的佈局，以年輕時尚的服務場景，讓客户在享受舒適的同時，和門店建立情感上的紐帶。作為與客户服務對接的重要“窗口”，孚創非常重視技師各方面能力提升。根據瞭解，孚創正計劃打造專屬的美孚1號車養護技師培訓體系，為技師提供有權威性的職業能力認證。

同樣為了全面提升孚創線下服務網絡履約能力，帶給用户更好的服務體驗，孚創會繼續提升線下門店佈局的廣度和深度，重點將佈局車輛保有量和消費能力較高的一線至三線城市。同時探索多樣化的門店形式，既有高級別的品牌示範中心，又有小而美的社區門店，孚創計劃在2030年總數達到50,000家以上，佔市場份額10%。

正是有強大的“軟硬件”技術實力做基礎，同時提供真正將消費者放到心上的服務，讓孚創在競爭激烈的車養護行業脱穎而出。可以預見，未來會有越來越多的消費者，去感受和擁抱孚創車輛養護的“美好”！